文 / 纪德

编辑 / 子夜

步入 1 月下旬，北方多地最低气温已降至零下。然而此时走进许多家庭，却能立刻感受到一股温润不燥的暖意。这背后的关键，是一种名为 " 热泵 " 的设备。

在建筑外墙上，热泵外机持续从寒冷的室外空气中 " 吸取 " 热量。即使寒风凛冽，通往室内的水管摸上去却是温热的。其原理在于通过压缩机，吸收室外空气里的低温热量，制造热水实现供暖。

热泵在中国的普及并非一蹴而就。自 2001 年起，以 " 煤改电 " 为代表的清洁取暖政策从北京核心区试点起步，逐步向农村地区推广。国家能源局数据显示，截至 2024 年底，北方地区清洁取暖率已达 83%。

在这一进程中，空气源热泵因其能效高、清洁安全的特点，被视为替代散煤的理想方案之一，应用范围不断扩大。

市场的快速成长，吸引了众多企业进入。但在早期阶段，市面上的热泵产品往往参差不齐，安装不规范、能效不达标、低温效果差等问题频出。一个根本问题始终悬而未决：技术真的准备好了吗？

面对这些现实挑战，部分企业采取了更长线的研发与沉淀。例如，美的于 2024 年推出了首款专为采暖设计的热泵产品，为它取名 " 美的真暖空气能中央空调 "。尽管入局时间看似较晚，但该产品上市仅一年后，累计走进全国超过 21000 个村庄，美的也成为热泵采暖零售破 10 亿的品牌。

这背后，靠的是产品力和对市场用户需求的洞察。

早在产品上市之前，美的真暖团队已开始持续深入乡镇，每年飞行近九十个航段，深入那些地图上并不起眼的乡镇，他们目睹过窑洞里呵着手写字的留守儿童，也遇到过装了新设备却舍不得开机的老人。

一个清晰的现实逐渐浮现：在很多地方，取暖的真正困境不仅是 " 买不起 "，更是 " 用不起 " 或 " 不敢用 " ——电费高、效果差、怕故障，种种顾虑让新技术难以真正融入生活。

因此，当美的带着二十年的技术积累躬身入局，它所面对的，早已不只是提升制热效率的课题。在温暖真正抵达千家万户之前，必须率先穿越那些看不见的冰山：如何让设备更省电？如何让安装更可靠？如何让后期使用更安心？

这不仅是推出一个产品，更是交付一套可信赖的温暖方案。

告别煤炭的冬天，" 真暖 " 如何叩门？

自 2001 年开始，" 煤改电 " 轰轰烈烈开展，改变了京津冀、汾渭平原、东北地区等许多农村的冬天。

最初人们的替代方案简单直接：" 小太阳 "、电热毯、旧空调，纷纷登场。但新的烦恼也随之而来——这些局部加热设备，无法实现全屋均匀升温，舒适性不佳，能效还偏高，经济性差，使用久了还存在安全隐患。

政策在向前推进，市场也在寻找出口。就在这个夹缝中，一种名为 " 热泵 " 的技术开始进入公众视野。它不直接燃烧，而是像一位勤恳的 " 热量搬运工 "，从无处不在的空气中提取温暖。

在国际能源署的清洁技术清单上，它与光伏、电动汽车并肩；在中国北方乡村的能源转型图景中，它因灵活、节能，成为分散采暖地区家庭的理想选择。

为助力节能降碳，2025 年 3 月，国家发展改革委等部门联合印发《推动热泵行业高质量发展行动方案》。

然而，市场初期鱼龙混杂，一位接近热泵行业的人士表示，高峰时市面上热泵品牌多达三五千个，" 但真正通过严格 3C 认证的可能只有五百个左右，有规模、有体系的企业更是凤毛麟角。"

这意味着，大量参与者或许只着眼于短期的设备买卖，而产品标准的统一、长期服务的落地、用户体验的琢磨，这些更重、更慢的责任，往往无人承担。

在需求与政策之间，似乎仍横亘着最后一片无人区。需要有人俯下身，去听懂那些具体而微的渴望，并将可靠的技术，稳妥地送进千家万户。

这时，像美的这样的头部企业走了进来。2024 年，他们推出了首款专为采暖打造的热泵产品。产品的命名过程，本身就是一个深入用户的例证。团队曾考虑过更典雅的 " 臻暖 "，但最终定名 " 真暖 "。

原因很朴素：在广大的乡镇市场，" 真 " 字人人识得，人人会念。这体现了美的的策略——用最直白的语言，与最广泛的用户沟通。

图源美的空调微博

但即便产品名取得再朴素、直白，一个陌生的产品想要赢得家家户户的信任，并非易事。

美的真暖空气能中央空调刚推出时，在市场上几乎寂静无声。美的虽是国民品牌，但在某些区域，名字依旧陌生。

而且，产品推出之初，即便有各地政策支持补贴，降低了使用门槛，消费者最直接的疑虑依然存在：" 这个机器，能扛过零下二三十度的寒冬吗？"" 会不会产生‘天价电费’？"

美的真暖团队清晰地认识到：降低初次门槛只是第一步，消除用户对长期使用成本和极端气候下可靠性的深层顾虑，才是真正的破冰关键。

于是，这场战役的核心，不仅在于把产品 " 卖出去 "，还要让老百姓安心地 " 用起来 "，而建立信任，注定是一场必须沉入基层的持久战。

" 真暖 " 进村记：如何让信任跑赢怀疑？

进入北方市场后，美的没有选择广告轰炸或价格战，而是深入乡土社会的逻辑，用当地人听得懂、看得见、信得过的方式，交付 " 真暖 " 这个陌生的产品，这为行业提供了新的思路。

美的真暖团队摸索出的第一个方法，是去寻找村庄里的 " 关键人物 "。在西北回族地区，是德高望重的 " 阿訇 "；在其他村落，可能是老师、村长或是村委会成员。

在高度依赖熟人信用的农村，村民或许没听过 " 美的 "，对 " 热泵 " 产品也陌生，但他们信这些人。美的邀请他们成为 " 真暖 " 的代言人，信任，需要借由村民熟悉的桥梁来传递。

但村长们的背书只是叩门砖。最终的、最坚实的信任，必须回归到产品本身，去经受那个最朴素也最尖锐的拷问：" 这东西冬天到底管不管用？"

答案，写在北京市西郊一个叫西埠头村的冬天里。这里冬季气温可低至零下 10 ℃，村里多是上了年纪的老人，自建房的墙壁难以锁住暖意。

2024 年，第一台美的真暖空气能中央空调的外机在这里装上墙壁，如同投入湖面的第一颗石子。它开始运行时，老人们将信将疑。但严寒中，它竟真的平稳运转起来，将室内温度稳稳托在 20 ℃左右。老人们没有再为 " 制热差、暖得慢 " 或设备冻坏而发愁。

一年间，涟漪荡开。西埠头村全村 307 户中，有 158 户相继安装，近乎半数家庭的选择，是对 " 管不管用 " 最直白的回答。

但美的并未止步，它还想把这份 " 暖 "，送到更寒冷的地方去验证。

于是，" 真暖 " 被带到了地图上那些最冷酷的坐标：在西伯利亚的 " 冰城 " 雅库茨克，开出一家 " 真暖咖啡屋 "；在珠峰脚下，搭起了 " 真暖小屋 "；在漠河与俄罗斯极北之地，完成严酷的冬季测试；在哈尔滨冰雪大世界的户外，一列 " 真暖列车 " 的内部温暖如春。美的相信，实际的体验，比任何广告都有用。

" 真暖 " 在漠河进行冬季测试，图源美的空调微博

这一系列行动，本质上是在回应消费者普遍存在焦虑，为整个行业树立 " 可靠 " 的标杆，用无可辩驳的事实教育市场：一台合格的热泵产品，应该且能够应对严酷气候。

然而，相比于可以直观感受的 " 温暖 "，另一个嵌入居民日常生活的顾虑——电费，是更具挑战的行业共性难题。

在许多乡镇居民心里，对 " 用电取暖 " 始终存有 " 费钱 " 的刻板印象。

村民心中自有一本账：以往烧洁净型煤，一个冬天花费 4000-6000 元。

以华北地区 100 平米住宅为例，冬季最低温零下 5 度到零下 15 度，普通家庭一个冬天（4 个月）需要用 4-6 吨煤，洁净型煤约为 1800 元 / 吨（含财政补贴 800 元 / 吨，农户自筹 1000 元 / 吨），一个冬天要花费 4000-6000 元。（数据来源于河北省卢龙县 2025 年采暖季洁净型煤采购 A 包公开招标公告。）

" 真暖 " 必须比烧煤更便宜。美的真暖团队调取的后台数据显示，" 真暖 " 为 100 平方米左右的房屋供暖，根据保温、层高和环境不同，每月电费大约在 300 到 500 元之间。账面上，它并不比烧煤更昂贵，甚至常常更省。

但观念的扭转需要时间和工具。为此，" 暖管家 " 功能应运而生，它能在 APP 上清晰展示每日耗电量，让花费一目了然。同时，配备远程控制，让远在他乡的子女，能为老家畏寒的父母，一键远程开启设备。

这些系统化的努力，一点点弥合着信任的缝隙。在美的集团总部，一面电子大屏上，全国地图中那些使用了 " 真暖 " 的村庄被逐一点亮，团队内部称之为 " 真暖村 "。截至 2025 年底，这样的光点已汇聚成 21028 个。

这个数字意味着一种以可靠产品和服务为核心的新模式，在广阔区域得到了验证和接纳。

面对中国超过 60 万个行政村的广阔版图，这片被点亮的区域仍只是一隅，美的 2026 年的目标是再添 5 万个 " 真暖村 "。冰要一寸一寸地破，路要一步一步地走。美的将继续向行业证明，对于清洁采暖市场的健康发展而言，深耕是唯一的答案。

将技术，武装到牙齿

所有市场前端的破冰故事，都离不开后端技术的底座。

在热泵行业，低温制热能力是衡量技术的核心标尺，也是北方用户最关切的现实问题。美的攻克这一技术难题的故事，并非始于市场喧嚣的 2024 年，而是早在二十余年前它决定布局热泵市场时，就已写下了序章。

因此，当 " 真暖 " 产品被提上日程时，美的技术团队更像是从一个深厚的技术储备库中，调取了经过反复验证的成熟答案。

这种 " 先研后产 " 的模式，与当时行业内普遍存在的 " 市场驱动、技术跟随 " 的短周期开发现状，形成了鲜明对比。

攻克极寒制热这一行业共性难题，核心在于产品的 " 心脏 " ——压缩机。美的凭借其纵向一体化的产业链优势，与旗下专精压缩机的美芝公司协同，最终在 " 连续喷气增焓 " 这项关键技术上取得突破。

形象地说，这项技术让压缩机在极寒中能 " 多呼吸 "30% 的冷媒，如同为一位攀登极寒高峰的运动员配备了更高效的氧气面罩，从而在低温下持续输出强劲而稳定的制热动力。

图源美的空调微博

技术的可靠性，必须经受远超现实严酷环境的检验。在美的投入 13 亿建成的创新科技园里，坐落着一个 " 超低温实验室 "，能模拟低至零下 75 ℃的严酷气候。在国内人类常驻的最冷之地漠河，最低温大概零下 53 度，" 真暖 " 的测试标准，远高于现实世界的极限。

这意味着，每一台 " 真暖 " 产品所承诺的耐低温能力，在抵达用户家中之前，早已在实验室里经历了无数轮极限环境的 " 压力测试 "。而那些前往极寒之地的实地测试，在美的研发人员看来，更像是一个 " 无惊无险 " 的验证过程。

这种严苛的技术追求，贯穿于美的研发的每一个环节。除了强悍的低温制热能力，" 真暖 " 在行业标准的九个温度测试点中，实现了四项一级能效。这背后是美的自主研发的高效全直流变频系统与换热系统核心技术的支撑。

美的是业内少数能实现从核心零部件、到整体系统、再到控制算法全链条自研、自产、自制的企业。这种一体化的自主掌控，确保了最终产品效能的极致与稳定，真正做到了 " 武装到牙齿 "。

技术领先的价值，不仅在于打造一款好产品，更在于定义好产品的标准，推动整个行业的进步。

基于深厚的技术积淀，美的积极参与并主导行业规范的建立，累计主导或参与制定了 7 项国际标准、43 项国家标准，其《空气源热泵多品位热能高效供应技术》项目荣获国家科技进步二等奖。

对于美的而言，实验室里的参数领先并非终点。其技术理念的核心，始终在于将对用户需求的 " 洞察 " 转化为一系列解决方案。

这种理念，驱动了产品矩阵的丰富：在解决基础采暖痛点的 " 真暖 " 之后，又衍生出聚焦性价比的 " 真省 " 系列和提升舒适体验的 " 真享 " 系列，精准回应市场的多元需求。

更深层的 " 洞察 "，还在于美的认识到热泵作为 " 半成品 " 的特性，所导致的安装与服务割裂，这驱使了它完善自己的服务标准。

以往消费者购买热泵，需要面对销售、安装、辅材、末端施工等多拨人马，体验割裂且充满不确定性。

为此，美的开始强力推动 " 安装一体化 " 和标准化服务，目标是将复杂的系统工程，转化为消费者可理解、可信任的 " 一价全包 "。

截至 2024 年底，在全国建立的超过 1200 家采暖专卖店和近 8000 个服务门头，正是将这枚 " 定心丸 " 送达千家万户的毛细血管。

" 真暖 " 的故事，远不止于一款产品的成功。它是一个头部企业，如何以其系统化的创新体系——深刻的行业洞察、坚实的技术储备、庞大的服务网络和定义标准的雄心，去正面攻克一个行业性难题的完整实践。

破冰 21000 余个村庄，只是开始。美的更深远的贡献，在于为北方清洁采暖行业，提供了一条可借鉴的、从产品到信任、从销售到服务的转型升级路径。这不仅是商业上的进击，更是在国家 " 双碳 " 战略背景下，一个领军企业所递交的产业答卷。