清晨 6 点，哈尔滨的夜色还未完全褪去。52 岁的孔令杰裹紧棉衣，走出家门。3 小时后，他将驾驶 " 尔滨城市号 " 旅游观光巴士，开启他的 "18 站 " 流动叙事。

近日，当记者在始发站会展中心站登上这辆车时，有点惊艳：与普通公交车不同，这里有沙发、卡桌、收纳柜，像一个精装的 " 移动客厅 "。观光环线串联起哈尔滨 18 个地标景点，一圈跑下来 4 个小时，票价 10 元。

孔令杰，这位开了 20 多年车的 " 老把式 "，不仅是这个流动空间里的 " 管家 "、城市旅游的推介者，甚至成为了半个 " 脱口秀演员 " ……他用一种质朴却无比真诚的方式，把这辆巴士变成了哈尔滨的一张 " 流动名片 "。

从 " 无声驾驶 " 到 " 有声服务 "，

老司机自学 " 说学逗唱 "

" 各位网友，早上好！我是你们的老朋友孔令杰，咱们发车前先唠几句实用的！"8 点半，距离发车还有半小时，孔令杰已经架好手机支架，对准车厢。他已坚持了一年半 " 早间直播 "。

直播间里，弹幕开始滚动：" 老孔唱得好！"" 这车看着真不错！"" 去哈尔滨一日游坐这个车方便吗？" ……

2024 年 5 月 1 日，" 尔滨城市号 " 旅游观光巴士上线。起初，因为知名度不高，车上常常只有寥寥几人。孔令杰心里想：" 不能当向躺平式的司机，我自己想办法宣传。" 于是，这个原本只会开货车和公交的 "70 后 " 开始琢磨新花样。

他不懂短视频剪辑，就从直接从直播开始；他没有才艺，就现学。" 唱《大东北我的家乡》是网友点的，跳‘科目三’是跟短视频学的，连快板都是临时抱佛脚。" 孔令杰笑着对记者说。为了活跃气氛，他在车厢里练习舞蹈动作，甚至在等红灯时还要哼唱两句。有人说他 " 不务正业 "，他却觉得：" 游客来哈尔滨旅游图个啥？坐观光车是为哈？图个新奇！乐呵！我不想板着脸开车。"

这种 " 现学现卖 " 的真诚，意外戳中了网友的心。一年多来，老孔直播间人数从个位数涨到了 2 万多人，很多游客就是看了孔师傅的攻略，专门来坐这趟车。

18 站上的 " 活地图 "：

把城市装进心里，给游客讲 " 避坑指南 "

9 时整，巴士缓缓启动。" 左手边是龙塔，右手边是省电视台…… " 孔令杰手握方向盘，嘴里总是介绍个不停。这辆车途经虎林园、中华巴洛克、太阳岛、秋林公司等 18 个知名景点，车内配备有景点语音介绍，但为了不让乘客觉得枯燥，孔令杰把自己练成了 " 人肉导航 "。

" 中华巴洛克历史文化街区最近晚上亮灯很好看，现在还有冰灯展，"" 冰雪大世界冰滑梯排队时间长，进去之后先别东张西望，先去玩滑梯！"" 红肠别乱买，买品牌的。" 他的讲解没有导游词的刻板，全是大白话。遇到带孩子的家长，他会提醒哪站有适合小孩的游乐场；遇到腿脚不便的老人，他会提醒注意脚下安全。

车行至松花江公路大桥，孔令杰特意放慢车速：" 大家往外看，这就是我们哈尔滨的母亲河。夏天看太阳岛的绿，冬天看冰雪大世界的白，哈尔滨四季都有看头。" 那一刻，他不像是在报站，更像是在介绍自家的客厅。

这种 " 保姆式 " 服务，让这条环线成了游客眼中的 " 性价比之王 "。

流动的 " 暖心驿站 "：

" 让座 " 与 " 交友 " 的暖心瞬间

如果说才艺是孔令杰的 " 流量密码 "，那么人与人之间的善意，则是这辆巴士的 " 灵魂 "。

孔令杰告诉记者，因为这辆观光车过道很窄不允许站立，去年夏天旅游旺季，两位从长春来的女大学生没座位就准备下车。这时，车厢后排两位哈尔滨退休市民站起来坚持给游客让座，说 " 来哈尔滨就是回家，别客气！"，说完后自行打车去景点。

" 这种事太多了。" 孔令杰说。有一次，一位退伍军人和一位京剧老师在车上聊起了《甘露寺》，越聊越投机，最后互留了微信，在车上就完成了拜师仪式。还有一次，一位云南游客没赶上巴士，通过孔令杰的账号私信询问可否在下一个站点多等她一会儿，孔令杰征求车上乘客意见，没有人反对，大家一起等了对方 10 分钟。

最让孔令杰感动的，是一位常看他直播的粉丝，特意从外地赶来，下车时塞给他一盒胃药：" 孔师傅，看你直播说你有胃病，要注意身体。" 还有一位乘客，送了他不少吃的，" 她发现我中午没吃饭。我连声说谢谢之后，她用手语，我才反应过来，阿姨根本听不见 " 。

本地人与外地人、陌生人与熟人，因为这辆车产生了交集，哈尔滨人的热情好客，外地人的善意与对哈尔滨的喜爱，都转化为了实实在在的行动。

以前眼里只有红绿灯和斑马线，

现在全是风景和骄傲

" 我以前开货车和公交，眼里只有红绿灯和斑马线。现在开这车，眼里全是风景，全是骄傲。" 孔令杰感慨道。

为了讲好哈尔滨的故事，他下了不少功夫。第九届亚冬会开幕前，他特意学唱了《我在黑龙江等你》，在直播间里一遍遍练，" 得唱出咱东北人的热情，不能跑调，得给亚冬会添彩！"

晚上 9 点半，末班车回库。孔令杰仔细擦拭着车窗，把沙发垫摆正，关掉氛围灯。为了赶早上 6 点的准备工作，他常常来不及吃早饭，兜里常备着面包和热水。孔令杰一般晚上 10 点到家，晚饭是一天中唯一一次坐在餐桌前吃上的热乎饭。

作为市劳模、市国资委 " 国资战队英雄谱 " 党员先进代表，孔令杰的荣誉证书攒了一摞，但他最看重的还是乘客的一句 " 谢谢 "，直播间里的一句 " 老孔辛苦了 "。" 我就图个心里踏实。全国各地的朋友来坐我开的车，我得对得起这份信任，对得起‘哈尔滨’这三个字。" 他说，只要观光车还在跑，哈尔滨的故事他就会一直讲下去。

来源：哈尔滨新闻网

记者：张鸣霄 文 / 摄 / 视频

编辑：刘奕萱