谈及冰雪出行，人人都怀揣着对银装素裹的向往，却也难免被诸多顾虑牵绊：担心漫漫路途堵在半路，辜负了满心期待；担心饮食水土不服，味蕾难觅归属感；担心精心规划的行程潦草收场，游玩体验大打折扣 …… 当冰雪的 " 冷资源 " 遇上旅游体验的 " 暖需求 "，如何打破矛盾、实现双赢？

这个冬天，长春给出了很好的答案：以全链条精细化保障，让冰雪的 " 冷 " 与服务的 " 暖 " 双向奔赴，成功破解游客出行痛点，实现行业认可度与市场口碑双跃升，成为了国内冰雪旅游的标杆城市。

破解出行壁垒

交通保障筑牢 " 暖根基 "

便捷的通达性是优质旅游体验的第一步，长春以多元交通布局打通城市与冰雪景区的 " 最后一公里 "。依托春城漫游巴士，精心打造多条冰雪专线，开通 " 雪博专线 "" 滑雪场直达巴士 "，同步优化机场、高铁站至主要景区的接驳服务，实现无缝衔接、高效换乘；更量身定制长春冰雪新天地主题轨道交通专列，让便捷出行与冰雪氛围双向融合。

新年狂欢，年货大促

▲图源 | 长春新闻

从 " 走得了 " 到 " 走得顺、走得爽 "，长春用多元交通布局，为冰雪旅游筑牢了最坚实的 " 暖根基 "。当旅途不再是负担，游客对冰雪的向往实现了真正落地。

深耕细节服务

基础配套传递 " 暖温度 "

冰雪旅游的舒适度，往往藏在细微之处。长春文旅将 " 暖服务 " 融入每一个服务节点。

在所有室外冰雪景区增设暖房子，足额供应热水，为游客驱散严寒、补充能量；

同心湖公园、南湖公园等城市公园，全面将公厕洗手龙头更换为温水龙头，看似微小的改动，却精准化解了冬季洗手的不便；

机场和火车站更针对性地推出 " 暖服租赁 "" 雪具直送 " 服务，直击游客出行携带大件装备的痛点，用实打实的配套升级，让游客在凛冽寒冬中感受到城市的细致关怀。

▲图源 | 长春晚报融媒体实习记者 赵姗姗

这些 " 小切口 " 的服务升级，没有轰轰烈烈的口号，却用实打实的关怀，让游客在凛冽寒冬中，触摸到了这座城市的 " 暖温度 "。当温暖的服务伴随游玩的全程，冰雪之旅便少了寒意，多了温暖。

守护安心消费

权益保障撑起 " 暖屏障 "

让游客敢消费、愿消费，是旅游市场长效发展的关键。长春从供需两端发力，构建 " 全覆盖 + 强保障 " 的消费生态：精准投放 1 亿元冰雪消费券，涵盖冰雪装备、景区门票、餐饮住宿等多个核心领域，还推出跨区域冰雪联票，切实降低游客出行成本；依托 " 长春放心游 " 平台，整合旅游投诉、应急救援、信息咨询等多元服务功能，实现旅游投诉一键受理、先行赔付，让游客的合理诉求得到快速回应。

▲图源 | 长春晚报融媒体记者 王强

从 " 降成本 " 到 " 强保障 "，长春用一套组合拳，为游客撑起了安心消费的 " 暖屏障 "。当消费没有后顾之忧，游客自然愿意为这座城市的冰雪之旅买单。

凝聚专业力量

人力服务彰显 " 暖担当 "

▲本组图源 | 长春晚报融媒体记者 关丽君

优质的服务，终究要靠人来传递。长春文旅联动长春大学旅游学院、东北师范大学等 4 所高校，搭建专业化志愿服务平台，筛选培育一批兼具专业素养与服务意识的志愿者，为游客提供景区引导、语言服务、应急帮助等全方位服务；针对国际游客，专门配备多语种志愿者，补齐国际化服务短板，让海外游客也能便捷畅游。

▲本组图源 | 长春晚报融媒体记者 关丽君

这些志愿者的身影，是长春冰雪旅游中最动人的风景线。他们用热情和专业，诠释着一座城市的 " 暖担当 "，也让游客的旅程多了一份温情与安心。

这些举措共同传递出一个清晰信号：长春，不仅邀请你来玩，更全力保障你玩得省心、安心、开心。这份用心，最终转化为长春冰雪旅游的硬核竞争力，收获了行业与市场的双重认可。

在行业认可度上，长春连续获评 " 冰雪旅游十强市 " 和 " 全国十大冰雪旅游城市 "，携程集团发布的《2025 吉林省冰雪季旅游数据洞察》显示，吉林省在滑雪景点榜、滑雪酒店榜、温泉酒店榜三大核心榜单中均位列前茅，其中长春的滑雪酒店更是包揽全国前三，用硬核实力印证了行业认可度；联合国旅游组织大使代表对长春冰雪资源与文化融合的发展模式给予高度评价，明确表示将全力支持长春对接国际客源市场，助力长春提升国际市场竞争力。

在市场口碑上，长春冰雪旅游在各大旅游平台的好评率均保持在 95% 以上，" 长春放心游 " 平台的投诉处理率与满意率均达到 100%，精细化的服务、丰富的产品、独特的体验让长春成为游客心中 " 性价比高、体验感好 " 的冰雪旅游目的地。

冰雪是冷的，但服务必须是有温度的，旅游体验必须是暖的。这个冬天，长春这座被冰雪环抱的城市，以精细化的保障体系和人性化的服务理念，将 " 冷资源 " 转化为 " 暖体验 "，点亮了游客的冬日旅程。这个冬天，长春让每一片雪花，都落向了温暖之地。

（注：以上均为资料图片。）

来源：长春文旅

编辑：古月

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