快科技 2 月 12 日消息，近日，有网友发帖分享，自己此前只是帮了胖东来一个小忙，没想到年末胖东来竟然给他寄来满满两大箱年终礼包。

据这位来自山西晋城的网友介绍，去年 10 月他曾为胖东来提供过一点微小帮助，没想到时隔数月对方仍记在心上。

不久前，他接到胖东来工作人员电话，称要寄送新年小礼物，本以为只是对联、文创等小礼品，收到后却发现是两大箱足足 16 公斤的年货礼包，价值七八百元，仅快递费用就超过 100 元。

网友感慨，胖东来对顾客的上心程度，远超想象。

实际上，凭借极致贴心的服务与真诚的经营理念，胖东来近年来持续火爆出圈。" 胖东来服务 " 的核心，正是以人为本、把顾客需求放在首位。

在购物体验上，胖东来细节拉满：宽敞舒适的休息区、免费母婴室、宠物寄存处、便捷充电设施等，处处体现对顾客的尊重与关怀；

员工始终保持热情专业的服务态度，耐心答疑、提供购物建议，同时还提供免费礼品包装、送货上门等增值服务，让消费过程更便捷舒心。

在商品与售后环节，胖东来同样坚守诚意：坚持明码标价、不搞虚假促销，主动公示商品进销价格，让消费透明放心；

严格筛选供应商，建立完善质量检测体系，一旦出现问题立即召回、诚恳致歉并给予补偿；" 无条件退换货 " 的承诺，更是彻底打消顾客购物顾虑。

从细节服务到真诚回馈，再到透明经营，胖东来用一次次实际行动，收获了消费者的口碑与认可。