针对近期网友反映的 " 长途有票、短途无票 " 问题，2 月 14 日，铁路 12306 技术中心相关负责人进行了回应。铁路部门对长途列车实行 " 长途优先、兼顾中短途 " 的售票策略，其车票发售主要经历 3 个阶段，在最后的 " 敞开发售 " 阶段，将不限定区间敞开发售，票额按照同一区间 " 先到先得 " 原则优先满足已提交候补购票需求的旅客。

铁路部门建议，有短途出行需求的旅客，尽量不要选择购买长途列车的区间票，即不要 " 买长乘短 "，否则不仅会支付额外费用，也将形成失真的出行数据，推动运力虚假式紧张，造成运力资源浪费。

铁路部门坚持 " 长短途列车合理分工、始发站兼顾中间站 " 的原则组织旅客列车开行，其中长途列车以满足旅客中长距离的出行需求为主。为了用好长途列车的运力资源，科学合理地满足旅客购票出行需求，铁路 12306 对长途列车实行 " 长途优先、兼顾中短途 " 的售票策略，" 长途优先 " 是指将大部分票额分配给始发站或邻近始发站的车站，优先满足全程出行或出行距离较长的旅客；" 兼顾中短途 " 是指通过票额预分和动态调整，为沿线车站分配一定数量的票额，满足中短途旅客出行需求，充分体现公平公正原则。

一趟长途列车的车票发售主要经历 3 个阶段：一是票额预分。在车票起售前，铁路 12306 依托历史客流数据，先将 20% 左右的票额分配给邻近始发站的车站，满足该站到达邻近终点站（含终点站）车站的中长途旅客出行需求，其余票额根据 12306 大数据分析，自动分配给客流需求较大的长途区段，上述车票发售后又将裂解出若干短途车票。

二是动态调整。该趟列车起售 1 天后，如列车仍有余票，铁路 12306 将根据余票数量和候补购票情况，结合历史客流数据形成票额分配调整方案，每日将剩余的部分长途票额投放给候补需求比较多的区段使用，这些车票发售后将继续裂解若干短途车票，以上票额按照同一区间 " 先到先得 " 原则优先满足已提交候补购票需求的旅客。

三是敞开发售。根据列车开车时刻，在开车前 1 天或当天，铁路 12306 将剩余长途票额不限定区间敞开发售，票额按照同一区间 " 先到先得 " 原则优先满足已提交候补购票需求的旅客。

同时，该负责人也进行了举例说明。

以 2 月 13 日 G246 次列车（广州南至上海虹桥，沿途停靠 8 个车站）为例，全列共有 1238 个座席，自 1 月 30 日 10 时 15 分起售。在票额预分阶段，将 21% 的票额即 260 张车票分配给邻近始发站的衡阳东、长沙南、宜春站等 3 个车站，其余票额主要分配给广州南至杭州东、广州南至衢州 、广州南至南昌西等客流需求较大的长途区段。在动态调整阶段，1 月 31 日至 2 月 11 日，先后分批将剩余的 395 张长途票额投放给广州南至南昌西、长沙南至宜春 、衡阳东至南昌西等区段，272 个候补购票订单成功兑现、兑现车票 408 张。在敞开发售阶段，2 月 12 日起，该趟列车实行敞开发售，截至开车前共发售 172 张车票，其中 55 个候补购票订单成功兑现、兑现车票 81 张。

铁路部门表示，实行 " 长途优先、兼顾中短途 " 售票策略是最大限度满足旅客出行刚性需求、确保铁路运力资源利用最大化的科学选择。长途旅客出行距离长、行程时间长、车次较少，铁路出行的可替代方案较少，如果长途列车起售时就完全敞开出售短途车票，会直接挤占长途票额，既让长途旅客权益难以保障，又将造成列车部分区间的席位闲置，降低长途列车运力资源使用效率。目前全国铁路春运日均开行的运行距离 500 公里以下的旅客列车占比超 53%，中短途旅客可选择的车次相对较多，同时较长途旅客有较多的替代出行方式。

春运期间旅客出行意愿强烈，热门车次车票供需矛盾突出，铁路部门实行 " 长途优先、兼顾中短途 " 售票策略，在长途列车车票发售初始阶段，系统会将大部分票额优先分配给长途旅客，同时裂解出少部分的中短途车票，在旅客提交全程或较长距离出行需求时会显示 " 有票 "，提交短途出行需求时大部分会显示 " 无票 "，此时旅客可以提交候补购票订单，在长途列车车票发售后的动态调整、敞开发售阶段，系统将依据候补购票数据、余票数量、退票改签情况，将产生的票额按照 " 先到先得 " 原则优先满足已提交候补购票需求的旅客。在候补购票需求旺盛和有条件增开列车时，还将及时增开列车，新增票额也将按照 " 先到先得 " 原则优先满足已提交候补购票需求的旅客。春运以来，通过候补购票已兑现 1280 万张车票，成功率达 70% 以上，其中 51% 为短途车票。

铁路部门建议，有短途出行需求的旅客尽量选择短途列车出行，如确需乘坐长途列车，在区间无票时，可及时使用候补购票功能，最大限度使用 60 个 " 日期 + 车次 " 的购票组合，选择的组合越多，候补成功率越高，还可选择非热门车次、中转换乘、错峰等方式出行，或乘坐其他交通工具出行。特别提示旅客不要 " 买长乘短 "，否则不仅会支付额外费用，也将形成失真的出行数据，推动运力虚假式紧张，造成运力资源浪费。

新京报记者 裴剑飞