2 月 24 日，据泰媒 Dailynews 报道，围绕泰国素万那普国际机场（Suvarnabhumi Airport）X-ray 安检点工作人员言语不当一事，事件持续发酵。

机场方面正式发布声明，向旅客公开致歉，并宣布立即启动整改措施，强化服务质量与人员管理。

事件起因于 2 月 23 日，一名 Facebook 用户发文反映，在素万那普机场行李 X-ray 安检点，部分工作人员态度严厉、语气生硬，质疑为何未加强沟通与情绪管理培训。

该网友还表示：" 连我们出国时遇到服务态度差都会不舒服，那别人来泰国难道会觉得舒服吗？"

帖子迅速被大量转发，引发网友热议。评论区声音不一，有人表示 " 终于有人说出这个问题 "，也有人调侃 "80% 的工作人员都板着脸 "；

亦有网友指出，X-ray 安检属于安全岗位，过度 " 友好 " 或许不合适，但也不应出现态度恶劣、言语不礼貌的情况。整体舆论焦点集中在：安全与服务之间的平衡，是否做到位？

面对持续扩大的讨论，素万那普机场官方 Facebook 页面 "Suvarnabhumi Airport" 随后发布正式说明。声明指出，机场已获悉 2 月 23 日社交媒体上关于安检点工作人员言语及举止不当的投诉。

机场方面表示，对事件给旅客带来的不适深表歉意，并强调已认真听取所有反馈意见，将据此改进服务流程，要求工作人员在执勤过程中保持礼貌、谦逊，并以清晰、恰当的方式与旅客沟通。

目前，机场已责成负责 X-ray 安检区域安保工作的外包公司，立即整改并提升服务效率。具体措施包括：

每日上岗前对所有工作人员进行统一沟通与提醒，强调执勤状态与服务态度的重要性；

明确要求工作人员在保障安全的同时，以礼貌、得体的方式提供服务，并向旅客准确说明相关流程；

安排额外的服务培训课程，强化沟通技巧与职业素养，全面提升人员素质与服务质量。

机场方面进一步表示，如后续仍发现未按规范执行的情况，将依据相关程序采取处理措施，并重新审视监管与管理机制。

声明最后，素万那普机场再次向旅客致歉，并表示将汇总所有意见建议，持续优化服务体验。

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监制：王新宇

图：综合自泰媒

主编：布周十面派

来源：泰国网传媒

法务支持：克莱德国际律师事务所

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