除夕夜，当总台春晚哈尔滨分会场的镜头聚焦中华巴洛克历史文化街区，一抹 " 志愿红 " 温暖而醒目——这抹红，正是哈尔滨这座文明城市广大志愿者的生动缩影。

春节假期，百年中华巴洛克街区游人如织，一群来自四面八方、不同年龄段的志愿者坚守岗位、暖心服务。他们中有大学生、母女档、邻里老人……用细致服务温暖游客旅途，传递冰城温情。

细致入微的 " 师徒档 "

2 月 20 日早，记者走进中华巴洛克历史文化街区游客服务中心时，身着 " 红马甲 " 的志愿者们正在各自岗位忙碌。返乡大学生孙乐茜刚清理完游客休息区，又有条不紊地烧水、摆放红糖。" 中心为游客提供免费红糖姜水，我们每天上岗前都要提前备好。" 这位吉林大学经济学院的大二学生，经过连日来的实践锻炼，已经对游览路线推介、具体点位指引等各项志愿服务十分熟练。" 有些游客会把行李寄存在这里，等他们游览回来取行李时，说起玩得开心尽兴，我们也跟着高兴。" 孙乐茜说，" 看着家乡吸引越来越多的游客到来，我发自内心地感到骄傲。"

服务台前，哈尔滨师范大学西语学院的学生李禹芊和张乔依，发挥专业优势，为外国游客提供导览服务。" 寒假前看到街区招募志愿者，我们立刻就报了名。" 两位女孩表示，" 希望能讲好哈尔滨、老道外的故事，让外国朋友更好地了解这里。"

在游客服务中心，大学生志愿者的 " 指导老师 " 闫梓帅格外忙碌。作为中心工作人员，他春节期间一天未休，将细致融入具体服务。" 有位游客把背包落在街区洗手间，离开后才联系到中心，我赶紧去找，好在找到了。" 闫梓帅说，考虑到游客对路况不熟，他还专程把包送了过去，对方连连道谢。" 每一位志愿者都是街区的‘代言人’，我们都希望通过服务，让更多人感受到哈尔滨的热情与真诚。"

" 服务真的很细致、暖心！" 来自浙江的游客杨女士笑着为 " 志愿红 " 们点赞，" 看到我们对屏幕上播放的‘春晚画面’感兴趣，志愿者就主动过来介绍，告诉我们怎么走可以到‘同款点位’打卡，让我们快速收获‘黄金路线’。" 她说。

温暖相伴的 " 母女档 "

在中华巴洛克历史文化街区志愿者服务中心，道外区志愿服务联合会与哈尔滨市助老志愿者协会的志愿者们联合值守，通常每班 4 人在岗。2 月 18 日，记者在此遇到了一对母女搭档。

14 岁的胡予馨是第 107 中学学生。今年春节假期，她与母亲陈女士一同在工作点位服务，已连续工作四天，每天 5 小时左右，连除夕也未缺席。" 我们会为游客寄存行李、递上热水、指引路线，还提供轮椅、临时急救药品等。" 胡予馨介绍着服务内容，稚嫩的脸上写满认真。

陈女士说，是孩子主动提出报名参加志愿服务。" 春节游客多，做好服务很重要，我们希望能出份力，让大家在哈尔滨玩得更舒心。" 胡予馨笑着补充，和妈妈一起帮助别人，这个春节过得特别有意义。

发挥余热的 " 邻里档 "

志愿服务队伍中，还有一对银发 " 邻里档 " —— 74 岁的王玉荣和 73 岁的马凤华。两人是楼上楼下的邻居，都是哈尔滨市助老志愿者协会的志愿者。

这对老姐妹所在的志愿服务队，已在中华巴洛克历史文化街区服务整整一年。" 马妹妹常年参加各类志愿服务，不仅能帮助他人，也收获充实和快乐。在她的带动下，我也加入了这个有爱的大家庭。" 王玉荣说。春节期间，两人通常结伴出门、备好午饭，" 一岗 " 就是一整天。她们发挥家住道外、熟悉区域的优势，常为游客推荐特色建筑和老字号小吃。" 宣传家乡、服务游客，我们要用心做好。" 马凤华质朴的话语，道出了所有志愿者的心声。

这个春节，中华巴洛克历史文化街区的 " 志愿红 " 们，用坚守与奉献，让游客和市民在领略建筑之美、冰雪之趣的同时，更真切地感受到脉脉温情，感受到这座城市的文明底色。

来源：哈尔滨新闻网

记者：杜菲菲 文 / 摄 / 视频

编辑：姜学峰