" 积极塑造 AI 在旅游业中的角色。"

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，2 月 26 日，携程集团（TCOM.US，09961.HK）公布其 2025 年第四季度及全年未经审计财务业绩。

财报显示，2025 年全年国际 OTA 平台总预订同比增长约 60%，全年服务入境旅客约 2000 万人次。

其中，入境游业务成为携程全年增长的强劲引擎。2025 年，携程年均投入 10 亿元，助力全国 40 多个城市通过海外平台提升入境游客接待量，近 7 万家酒店、景点及旅行社首次从携程海外平台获取入境旅游订单。

携程首席执行官孙洁表示：" 入境旅游仍是推动经济发展，并为青年人才和产业伙伴创造就业机会的关键增长动力。过去一年间，我们通过平台将入境游需求与约 15 万家酒店资源有效对接，并推出了定制化的入境游产品，其中超过 90% 为高星级产品，提升游客的整体体验。"

积极塑造 AI 在旅游业中的角色

入境游方面，在产品供给端，携程推动超过 6000 家景区首次面向国际市场开放，新增外籍可订票种 6.3 万个，国内头部景点 95% 票种已支持外籍预订。酒店端表现同样亮眼，全年 6 万多家酒店新增获得入境游订单，其中近 1 万家酒店的入境游间夜量占其大盘 10%。针对入境深度体验需求，平台新增多语种日游产品 2800 多条、外语人工讲解产品超 2000 个，相关营收同比增长 140%。

与此同时，携程还通过线下实体创新增强文化触点。公司在上海全资落地首家专注服务于入境游客的沉浸式餐厅 "TASTE OF CHINA 中国味 "，开业以来累计接待超 4300 位游客，覆盖全球 32 个国家和地区，好评率达 90%，成为入境游客体验中华文化的 " 第一站 "。此外，升级后的全球退税地图服务已覆盖 3400 余家商户，有效提升入境消费便利性，深化与商户的合作协同。

2025 年，携程持续深耕旅游垂类 AI 产品，以技术驱动全球化服务能力跃升。

其中，公司自研 AI 翻译引擎 " 智译未来 " 年产出 60 亿词，覆盖 25 种核心语种，有效降低全球化运营成本，让全球游客能用母语无障碍享受中国的机票、酒店和玩乐服务。AI 线路产品结合用户订单高效推荐串联线路，降低入境线路规划费力度，2025 年携程线路产品的 AI 技术能力迭代为自研模型，入境游线路产品数量同比增长 400%。

管理层在电话会议中表示，公司将 AI 的快速发展视为一种催化剂，AI 代理的兴起是多年来最重大的技术转变之一，公司正积极塑造其在旅游业中的角色，而非仅仅适应它。

核心 OTA 模式包括三大核心，灵感、交易和服务，AI 在灵感激发方面表现出色，同时也强化了交易和服务层级的重要性。一个真正的闭环旅行流程不仅需要行程生成，还需要与复杂的全球供应链进行深度整合，包括航空、酒店、本地供应商以及实时价格、安全支付和服务保障，而这正是携程的专业能力所在。

激发内需新动能，服务超 2.8 万家中国企业出海

此外，通过创新消费场景，携程全年打造内需超百亿旅游增量，创造超 5 万个就业岗位。酒店板块，日历房套餐覆盖国内 1.7 万家酒店，为合作酒店带来增量收入 30 亿元。景点玩乐板块通过与景区共建模式投资 130 余个项目，贡献上亿营收。

度假产品结构持续优化，2025 年 " 小团化 " 独立出游产品营收同比增长超 20%，促进人均消费同比提升超 80%。伴随 " 大团变小团 " 的产品变革，司导岗位快速扩张，2025 年较 2024 年全国新增超 2 万名司导。平台赋能中小企业成效显著，约 3500 家中小旅行社通过携程提供定制化私人团服务，额外创造交易额 110 亿元，进一步扩大本地旅游生态的参与度。

在服务中国企业出海方面，2025 年携程商旅共服务超 2.8 万家中国企业出海，其中约 2.5 万家为参与跨境商业活动的中小微企业。通过集成的平台解决方案，携程助力超 44 万名国际化人才踏足 206 个国家及地区、1.3 万余城市，帮助企业优化成本、加强合规性并提升差旅人员安全。

2025 年携程累计投入约 29 亿元用于用户福利与关怀举措。" 全球旅行 SOS 平台 " 持续为旅客安全护航，截至 2025 年底，平台共收到来自全球 100 多个目的地的 23,000 余起求助案例，整体救援成功率达 98%。

携程董事会执行主席梁建章表示：" 旅游不仅是一个产业，更是促进连结、加速流动、实现共同成长的关键经济基础设施。入境旅游是拓宽机会、促进在地小区发展的关键力量。通过对入境旅游、社会责任、AI 创新的持续投入，我们正为可持续的长期发展奠定坚实基础。"

本文由公众号财经涂鸦（ID：caijingtuya）原创撰写，如需转载请联系涂鸦君。

添加涂鸦君个人微信（ID：tuyaclub）

加入【公司情报社群】

参与资本市场讨论

获取一手情报