2 月 17 日，中方对加拿大和英国持普通护照人员实施免签政策，随着免签红利持续释放以及文旅服务的不断升级，过个中国年成为了众多海外游客心目中的新时尚。

国家移民管理局数据显示，2025 年，全国移民管理机构共查验出入境人员 6.97 亿人次，同比上升 14.2%，创历史新高。其中免签入境外国人 3008 万人次、占入境外国人 73.1%、同比上升 49.5%。同时，春节期间，内地居民出入境日均增长 10.2%，外国人出入境日均增长 21.8%，内地访港旅客约 150 万人次，同比增长 14%，均是大幅增长。在这一热潮的推动下，2030 年，中国入境游市场规模预计将达 1800 亿美元。

持续涌入的海外游客，让文旅行业迎来了一次绝佳的发展良机，却也面临着基础建设挑战——如何跨越语言障碍？如何借助这泼天的流量资源？如何精准把握各国游客的偏好？怎样开展有效的海外推广？

为此，2025 年携程投入了 10 亿元，帮助商家解决入境游服务承接能力。如此规模的巨额投入，不仅仅是一次对入境游基础设施建设的巨大投入，更是对中国文化体验消费的重塑——将 40+ 城市的非标服务转化为国际通用接口，打通 " 机场 + 酒店 + 景区 " 线下服务体系的背后，是一次文旅资源的数字化移民，更将分散的文化地标升级为了国际认知符号。

与此同时，凭借着强大的境外商旅服务能力，携程不仅为中国企业出海提供服务，也在践行商业文明的传承与帮扶，让其成为了中国文化传播的另一种范本。

在携程的推动下，中国文旅资源正在变为一种全球公共产品：文旅消费正在迈入全球化与数字化深度融合的新阶段，入境游和境外商旅业务的蓬勃发展，正在成为推动中国文化出海、激活文旅消费新动能的核心抓手，构建起连接全球游客、国内商家与出海企业的文旅生态网络。

这不仅是一次中国文旅行业构建海外营销基建、服务接轨与国际话语权构建的三级跳，更是一场从 " 流量入口 " 到 " 文明展示窗口 " 的转变。

开创文旅资源的 " 全球可访问性 " 革命

仅 2025 年，携程就投入 10 亿元的资金用于帮助商家解决入境游服务承接能力，在这个帮助下有超 40 个城市入境游客接待量远超全国平均水平，海外站点更是服务 2000 万人次入境中国大陆游客，近 7 万家酒店、景点、旅行社第一次从携程海外平台获取入境旅游订单。

在这样的成绩背后，不仅是一次从需求侧到供给侧的全面升级，更实现了入境游规模与质量的双重提升。

为了能够实现更加深入的系统性升级，携程建立起了一套全面细致的全域扶持体系，从各个维度帮助景点、机票、酒店、餐饮实现深度赋能。

2025 年 8 月，携程与首都机场联合启用全国首个入境游咨询中心，配备多语言服务专员，提供行程规划、交通接驳、支付指南等一站式服务。作为众多外国游客走进中国的 " 第一站 "，一站式入境游咨询中心提供了包括交通接驳、酒店预订、景点门票、外卡支付等十多项高频需求。

这样的服务思路渗透进了入境游服务链条的方方面面。在景点端，依托携程自研的 LLM 技术，将 8000+ 合作伙伴供给翻译成 16 种语言，新增 6.3 万个外籍可订票种，头部景区 95% 票种实现外籍可订；为 174 家景区搭建多语言官方渠道，为 241 家景区部署支持 16+ 种语言的智能票机，实现线下购票全母语化覆盖。

在交通场景，携程海外平台打造的 "First Go China" 活动成为入境游流量入口，联合南航、深航、川航等国内主流航司为首乘中国航线用户提供最高 15% 的运价优惠，通过全球站内外付费推广，累计带动 5.4 万段新客选择入境中国，21 个目的地的入境游 + 境内机票订单占比实现 100% 以上的同比增长。同时，携程在德国、英国、澳大利亚等 7 个国家的 10+ 海外机场开展线下营销活动，联合航司完成入境游精准宣传，打通了从国际客流到国内旅游的链路，让上海、北京、深圳等口岸城市成为海外游客解锁中国的 " 新手村 "。

为了提升外国游客体验中国文化的综合体验，携程甚至在上海落地沉浸式餐厅 "TASTE OF CHINA 中国味 "，接待全球 32 个国家和地区的数千位游客，好评率达 90%，成为外国游客体验中国文化的 " 第一站 "。此外，携程还打造了北京、上海、成都等 29 个入境游重点城市，形成全国性的入境游服务网络，让中国文化通过文旅场景触达全球。

打破信息孤岛，实现真正的国际化标准化服务，构建 " 可阅读 " 的城市形象，让海外游客无障碍预订西安的民宿、成都的川菜体验课，也让少数民族村寨的非遗工坊直接出现在巴黎、纽约用户的搜索列表中。这种 " 毛细血管级 " 的接入能力，让中国文旅资源从此具有了 " 全球可访问性 "，更使得入境游不再是一线城市的特权，而是千城万景的普惠机遇。

自研 AI 模型深耕旅游垂类，打破 " 语言结界 " 与 " 认知鸿沟 "

如果说，对全面场景的赋能是夯实基础建设，建立可访问的文旅资源，那么 AI 数字化能力的全面渗透，则意味着文旅行业服务能力即将迎来一次革命性的升级迭代。

不过想要实现 AI 技术在垂直领域的全面应用，首先要解决的是通用 AI 模型场景适配性不足的问题。

为此，携程基于海量的旅游数据资产，将通用大模型转化为懂旅游、懂业务的行业垂类专家，打造了从线上到线下、从内容到服务的全链路 AI 应用体系，以 25 种语言助力国内旅游产品出海，成为入境游增长的核心技术引擎。

在线上服务场景中，携程 AI 实现了 " 无时差、无障碍 " 的跨语言沟通。IM 咨询中 5 秒内完成多语种双向精准互译，让外国游客用母语与客服实时沟通；电话同声传译系统打通海外游客与国内酒店的语音沟通壁垒，客服工作台支持中英粤日韩等多语种实时语音转写，既提升服务效率，又能通过录音转写实现质检与风险预警。同时，大模型客服机器人可高效承接常见咨询，FAQ 推荐系统结合游客画像推送个性化指引，常识问答引擎实现知识库精准检索，通过长尾咨询挖掘持续完善问答内容，让国际游客的问题解决率与服务体验大幅提升。

以 AI 多语言客服产品为例，据上海人民广场区域的珍宝酒店工作人员介绍，每天处理外宾咨询的时间从以往的半天缩短到了 30 分钟。由于 AI 技术对于行前规划、支付、语言等关键环节的全面优化，进一步完善了海外游客的旅行体验。因此，该酒店的涉外订单直线上升——从 2025 年上半年，该酒店的入境客流订单量占比提升到 75%，即每 4 位住客中就有 3 位来自境外。

线下体验场景中，携程 AI 完成了从数字化改造到文化展示的升级。依托携程海外平台国际化构建的全渠道在线预约系统，集成国际主流支付网关与多币种结算，让全球游客可无缝预订景区门票，而景区多语言官网的沉浸式设计，更将景区打造成展示中国文化的数字化窗口。16+ 种语言的智能票机实现从 UI 交互到凭证打印的全母语化覆盖，不仅降低了景区入境服务的人力成本与压力，更让海外游客获得便捷高效的购票入园体验，截至目前已覆盖 241 家景区，成为景区国际化服务的标配。携程的 AI 应用不再是单纯的技术工具，而是连接全球游客与中国文化的桥梁，让入境游的体验更流畅、更具温度。

除了打破语言沟通障碍，AI 技术还可以实现个性化的应用，为入境游旅客提供更为多元化的产品推荐和路线规划。

在基础翻译层面，自研 AI 翻译引擎 " 智译未来 " 年产出 60 亿词，实现境内旅游产品全平台 25 种核心语种覆盖，不仅让二、三线城市小众景点的信息被全球游客发现，更针对中国特色的退改签政策、酒店亮点进行精准翻译，解决了通用机翻 " 看不懂、不精准 " 的痛点，消除外国游客的下单顾虑。

在线路规划层面，AI 线路推荐依托平台真实订单数据，融合 POI 推荐、线路串联、定制案例等多维度学习，为海外用户提供高适配性的行程规划，大幅降低入境游线路规划成本，让全球游客能快速找到符合自身需求的中国旅行路线。

携程自研 AI 模型的价值不在 " 替代人工 "，而在于实现了文化传播从 " 导游转述 " 到 " 自主探索 " 的代际跃迁。

以去中心化的文化接触，构建 " 零中介 " 文化体验完成 " 活态文化 " 的微观传播。从 " 被动接客 " 到 " 主动迎客 "，这是中国入境游服务能力成熟度的关键标志。

精准赋能中企出海，重塑中国文化体验消费的全球化表达

而伴随着中国企业全球化出海浪潮的驱动下，出海差旅需求也呈现着爆发式增长。据艾瑞咨询《2025 中国商旅管理行业白皮书》数据显示，2025 年中国商旅服务市场总规模已突破 3.5 万亿元人民币，较 2024 年同比增长 12.8%，其中企业商旅管理相关市场规模占比超 65%；预计 2026 年整体市场规模将攀升至 3.9 万亿元，企业商旅平台赛道年均复合增长率维持在 11% 以上。

为了给出海企业提供更高效的差旅一体化解决方案及出差员工安全且高质量的差旅出行保障，携程商旅已完成全球超过 30 个市场站点（含自营与当地 TMC 合作）的覆盖。2025 年，境外客户数量同比增长 390%。同时，覆盖全球 16 个呼叫中心，提供无时差 20 余种语言的服务支持，包括中国大陆、中国香港、新加坡、菲律宾、马来西亚、越南、日本、英国等。

在这一过程中，携程商旅积累了中资企业、亚太本土企业及跨国企业等不同类型客户的差旅管理经验，不仅实现了海外资源的可预订，更提供了一套覆盖资源、支付、结算、产品与服务的可配置解决方案。

为了提升综合服务能力，携程商旅还发布了以 "5+1" 保障体系为核心的 " 小蓝心 " 守护计划，覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景，并设立千万级保障基金，用于紧急行程处理、退款保障与体验补偿。

并且随着携程商旅完成对欧洲差旅管理公司 Key Travel 的收购，并在 2025 年覆盖全球超 30 个市场站点、支持 20 种服务语言，其全球化布局已进入深度运营阶段。

在这个过程中，如何让跨境商旅实现有效的成本控制与安全保障，是影响企业全球化业务推进的核心痛点。

而携程凭借全球化的供应链资源与专业的数据分析能力，为 2.5 万家中企提供定制化商旅解决方案，从偏远地区资源保障到全球成本优化，实现了商旅服务从 " 后勤保障 " 到 " 战略杠杆 " 的升级，成为中企出海的重要合作伙伴。

在海外资源保障层面，携程打造了覆盖全球的供应链网络，针对中企出海触及的偏远地区，组建专业供应链专家团队，为企业寻找安全、可靠的住宿资源，解决了企业在新兴市场、偏远区域的商旅资源短缺问题，保障海外业务的顺利开展。这一能力尤其适配新能源、跨境电商等在东南亚、拉美等新兴市场布局的企业，为其海外驻厂、供应商验厂等场景提供稳定的商旅支撑，契合当前中企全球化布局的核心需求。

在成本优化层面，携程依托大数据分析能力为企业定制全球协议酒店采购策略，帮助企业优化 7% — 15% 的酒店成本。面对海外物价波动、差标不匹配等行业痛点，携程通过专业的数据分析与资源整合，为不同规模、不同布局的企业制定差异化的商旅方案，既满足企业的差旅合规要求，又能通过规模化采购与协议合作，实现商旅成本的精准管控。相较于行业内单一的资源提供，携程的商旅服务更注重 " 定制化 " 与 " 精细化 "，让企业在全球化发展中实现降本增效。

为支撑全球化服务能力，携程商旅 2025 年在国际化技术投入上同比增长 130%，重点用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合。在不确定的外部环境中，为企业客户提供确定性、高效能的良好服务。

从入境游的全球赋能到旅游垂类的 AI 创新，再到中企出海的商旅支撑，携程以全生态的服务能力，重塑了中国文化体验消费的全球化表达，也定义了数字化、全球化、品质化的新一代旅行生活方式。

在入境游和跨境商旅高质量发展的时代背景下，携程的实践不仅为文旅行业的全球化发展提供了可复制的范本，更让中国文化通过旅游这一载体，走向更广阔的世界舞台。

这不再是单纯的旅游生意，而是以文旅为载体的国家形象叙事工程。未来，随着技术的持续迭代与资源的深度整合，携程将继续以生态构建者的身份，推动中国文旅产业的全球化升级，让每一次预订、每一句翻译、每一场商旅，都成为中国文化的 " 活态展陈 "，让旅行成为中国与世界连接的桥梁。