乐居财经 李兰 近日，志邦家居获得由全国工商联家具装饰业商会（CFDCC）颁发的 " 家居业产品质量评价五星级企业 "、" 家居业服务能力评价五星级企业 " 及 " 家居业信用评价 5A 级企业 " 三项认证。

据了解，CFDCC 是经国务院批准、民政部登记注册的国家一级商会。此次志邦家居获得的三项认证，分别对应产品质量、服务能力与信用建设三个维度。

在品质管控方面，多年来，志邦家居深耕全面质量管理体系建设，持续推动行业标准升级。其位于合肥总部的检测中心于 2015 年获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，其检测数据签署了国际互认协议。该中心下设 10 个专业实验室，配备 5 立方气候舱、气质联用仪、液相色谱仪等设备，可开展超 100 项检测项目。

此外，企业通过了 ISO 9001 质量管理体系、CQTA 品质验证、ISO 14001 环境管理体系及 ISO 45001 职业健康安全管理体系等认证。

在服务体系建设方面，志邦家居建立了覆盖售前、售中、售后的 " 管家式 " 服务体系。该体系依托线上线下协同模式，实现了从订单下达到上门安装的全流程管理，据称服务流程效率提升 50%。企业设有 400 呼叫中心，提供 7 × 10 小时人工服务，承诺 20 秒内接通。

同时，企业推出了包含产品质量、环保标准、售后响应在内的六项保障承诺。自创立起开展的 " 微笑行动 " 客户回访活动，目前已形成以 "365 天主动维保 "、"48 小时应急响应 "、" 老客户专属权益 " 为内容的常态化服务项目。

在信用建设方面，作为 A 股上市公司，志邦家居保持多年 AA 主体信用评级。企业表示，在经营过程中不因环境波动而降低品质标准，不因短期压力而动摇对消费者的承诺。

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