文 | 医线 Insight，作者丨雨山

中国养老产业的数字化进程，正迎来一个极具标志性的 " 破晓时刻 " ——近段时间，蚂蚁、美团、京东、腾讯、百度、字节等互联网巨头动作频频。

2026 年 2 月，" 蚂蚁阿福 "推出 " 长辈模式 "，凭借行业领先的支持粤语、闽南话等十余种方言的 " 语音交互 " 技术，悄然在下沉市场狂揽上亿中老年用户。

2026 年 1 月，美团与北京市民政局签署战略合作协议，宣布将在美团全面上线北京区域上百家在民政部门备案的养老服务机构，探索 " 平台 +" 养老服务线上化新渠道。与此同时，大型连锁养老品牌 " 寿山福海 " 也与美团深度绑定，尝试 " 平台 + 机构 " 的养老服务线上融合模式。

同月，百度" 文心健康管家 " 开启内测，首创 "AI+ 真人 " 的双轨复核健康管家模式，试图在老年群体的智能陪伴和分诊导诊上切走一块蛋糕。

2025 年 12 月，京东家政位于重庆市万州区的西南基地正式开业，同时西南培训基地也同步开班授课，计划未来三年培训 5 — 10 万人，并依托现有基础服务经验，通过适老化服务设计、子女远程代下单等方式，解决老年家庭清洁难题与安全隐私顾虑。未来还将推出助浴、短期照护等多元养老服务，提供标准化居家与社区养老服务。

把视线拉宽，大厂们的动作之密集、真金白银的投入之巨大，令人咋舌。整个互联网江湖，似乎都在为养老产业投入巨量资源。

此前半年，腾讯联合上海市科委、民政局等部门，重磅升级发布 "2025 银发科技伙伴计划 "。不仅提供千万级专项资金，更将 AI 动态行为捕捉、毫米波雷达跌倒监测等前沿技术送进至少 10 家标杆养老院进行 " 场景实测 "；其首款认知功能训练软件更是在近期获批。

字节跳动则联合高校开发老年数字素养课程，覆盖超 100 万学员。

可以说，一场史无前例的 " 养老服务市场卡位战 "，正在中国最核心的互联网巨头圈内全面打响。

超级养老服务蓝海的诱惑

任何一个万亿级商业赛道的突然爆发，其底层逻辑都必然是宏观人口结构的剧变与市场需求的强力驱动。

互联网巨头们之所以在近期不约而同地向养老服务市场发起猛攻，是因为中国人口结构的变化已经发生。

毕竟，中国互联网过去二十年的狂飙突进，本质上是吃尽了 " 年轻人的人口红利 "。然而，时至今日，移动互联网的月活用户数已经彻底触及天花板，" 流量见顶 "" 获客成本高企 " 成为悬在所有大厂头顶的达摩克利斯之剑。

与此同时，另一组数据正在以惊人的速度狂飙。根据国家统计局发布的《2023 年国民经济和社会发展统计公报》显示：截至 2023 年末，全国 60 周岁及以上老年人口已达 2.9697 亿人，占总人口比重首次突破两成，达到 21.1%。

更令市场瞩目的是，这批正在老去的人（尤其是 60 后、70 后），他们伴随着经济的高速成长期，拥有不错的财富积累，以及更优的生活品质追求。

简而言之，他们不仅有钱，更有闲，构成了中国未来最具确定性的消费增量市场。

在流量枯竭的大背景下，银发群体成为大厂眼中一块既具备庞大基数、又拥有高净值变现潜力的蓝海。

如果说人口数据是底层土壤，那么国家政策则是直接的助推器。

2024 年初，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1 号），这是国家层面首个以 " 银发经济 " 命名的专项政策，被业界定调为 " 银发经济一号文 "。

政策的强力托底，打消了资本市场对养老产业合规性和盈利前景的顾虑。

据《银发经济蓝皮书（2024）》及国家发展改革委相关智库预测：到 2035 年，我国银发经济市场规模将达到 30 万亿元左右，占 GDP 的比重将升至 10% 左右。

10 年时间，从目前的体量狂飙至 30 万亿元，这是一场没有任何一家大厂敢于缺席的超级盛宴。

从这个维度看，入局养老服务，对大厂而言不再是简单的公益点缀，而是寻找 " 新增长曲线 " 的重要课题。

传统养老产业的挑战与大厂的破局逻辑

看懂了宏观趋势，并不代表就能在这个赛道里轻易赚到钱。

长期以来，养老服务被公认为是一门 " 吃力不讨好、重资产、回报慢 " 的薄利生意。大厂在布局之前，必须先看透中国养老产业底层的 " 三重挑战 "。

第一重挑战："90-7-3" 格局下的需求极度碎片化。

国家卫健委数据显示，我国的养老模式长期呈现经典的 "90-7-3" 特征，即 90% 居家养老，7% 社区养老，3% 机构养老。

这意味着绝大多数的老人分散在千家万户的社区里。

在这个庞大的居家基数下，老年人的需求呈现出极度多样化且高度碎片化的特征。比如今天需要上门助浴，明天需要慢病配药，后天需要心理慰藉。

传统线下机构根本无力编织一张足够密集的网，去低成本地覆盖这些海量的长尾需求。

第二重挑战：获客成本畸高与信息孤岛。

医线 Insight 此前与多位一线养老机构运营者的交流中发现，对于中小型线下机构而言，最大的痛点在于 " 找不到人 "。

长久以来，养老服务高度依赖于社区地推、熟人推荐或中介黄牛。这种传统的人际传播模式，导致单客获取成本动辄成百上千元。

同时，家属在寻找靠谱机构时犹如 " 开盲盒 "，信息极不对称，行业陷入 " 劣币驱逐良币 " 的柠檬市场效应。

第三重挑战：履约非标导致的人效极低。

上门养老服务是典型的 " 非标品 "。护理人员短缺、素质参差不齐；护工在不同家庭之间的通勤、排班调度纯靠人工电子表格甚至脑力记忆，极易造成资源闲置或响应不及时。

低效的调度直接推高了履约成本，导致大部分养老服务机构只能在盈亏平衡线上苦苦挣扎。

这三重挑战，理论上成为互联网大厂实施降维打击的切入点。

大厂的底层基因是海量数据处理能力、极致的供需匹配算法和强大的运力调度系统。

作为市场上整合资源的高手，大厂深知自己没必要亲自下场去拿地、盖楼做养老院。它们的战略是以 " 产业润滑剂 " 和 " 数字化底座 " 的身份，强力嵌入银发经济的大循环中。

具体而言，大厂将极其零散的照护需求在云端集中聚合，将复杂的线下服务流程模块化、透明化。

结果就是，它们帮助整个产业从 " 经验驱动、人海战术 " 走向 " 数据驱动、算法匹配 "，从而在原本微薄的利润空间里，通过极致的效率提升，抠出可观的商业价值与管理红利。

大厂排兵布阵，一场差异化的鏖战

纵观各大厂在养老服务产业中的排兵布阵，由于各家核心业务护城河的不同，其切入点和打法呈现出显著的分野。

它们并非盲目出击，而是沿着自身最擅长的核心能力向外延展。

首先看美团，其核心壁垒在于渗透到城市毛细血管的本地生活服务网络和深入人心的 " 到家 " 心智。

在养老服务赛道，美团的解题思路是把线下错综复杂的养老服务搬上云端，充当供需双方最强有力的 " 超级匹配器 "。

过去，家属找养老院需要实地跑断腿，还要谨防隐性消费陷阱。现在，通过美团与北京市民政局的合作，美团成立了专项小组，协助上百家备案养老机构完成线上店铺的搭建。

如今，家属只需在美团 APP 搜索，就能像查餐厅一样，直观地看到机构的环境照片、床位收费标准、详细的服务项目清单，以及最重要的——真实用户的消费评价。这让服务前的盲选环节变得公开透明。

不仅是机构展示，美团还在大力整合分散的上门服务资源，比如福寿康等。凭借其强大的算法调度能力，将原本非标的养老服务打造成了 " 线上一键预约——智能就近派单——快速响应上门履约——线上打分评价 " 的标准化 O2O 闭环。

据美团数据，近一年来，" 老人助浴 " 等养老相关搜索量同比增长 120%，团购订单量同比增长超 85%。

对于口碑尚未建立的中小型机构来说，美团不仅替它们分担了沉重的营销获客负担，更指明了低成本的线上化生存路径。

再看京东，它在养老领域的布局带有浓厚的 " 产业互联网 " 色彩。

京东的打法极其 " 重 "，布局养老服务产业链中最难啃的两块骨头：" 适老硬件非标 " 与 " 专业人才匮乏 "。

长久以来，银发消费市场充斥着伪劣的适老产品。京东选择从源头抓起，联合中国标准化协会牵头制定了《适老产品团标》，明确了助行扶手、智能马桶、防滑地垫等产品的 " 真适老 " 功能指标和安全阈值。

依托其强大的自营供应链体系，京东通过规模化采购降低制造成本，加速优质康养硬件的普惠化。

在人才端，据《新华网》报道，京东家政宣布未来 3 年投入高达 10 亿元的培训建设资金，重点聚焦高标准养老护理课程研发，建设超 150 家标准化培训基地。

为了保证护理人才的高质量输出，京东充分考量了西南地区的家政人才输出基因，直接在重庆市万州区重金设立了占地达两万平方米的京东家政西南基地。

在这里，京东首创了 " 场景教学 + 培宿一体 " 的深度培养模式，1:1 还原真实的家庭场景。京东甚至引入了 AI 助教与 VR 实训手段，将看似非标的照护服务极致拆解，试图以大厂的 SOP，流水线式地向市场输出高素质的养老护理人员。

接着看腾讯与蚂蚁，它们的策略更偏智慧医养生态与下沉市场。

以腾讯为例，该巨头在养老赛道的布局具有极强的 " 社会价值驱动 " 特征。2025 年 6 月，腾讯联合上海市多部门升级发布 "2025 银发科技伙伴计划 "，提供千万级专项资金，以上海为试点构建智慧养老范式。

腾讯的强项在于底层技术与物联网连接。其主推的 " 隐形护理员 " 系统，利用毫米波跌倒检测雷达和视觉 AI 技术，能在不侵犯老人隐私的前提下，24 小时精准捕捉老人的异常摔倒或生命体征变化，并瞬间联动护理人员的微信端报警。

可见，腾讯正通过底层算力，让养老机构的管理摆脱模糊的人工巡查，真正走向实时的 " 数据驱动 "。

又如蚂蚁集团，其旗下的健康 AI 应用 " 蚂蚁阿福 " 推出了 " 长辈模式 "。这一模式抛弃了复杂的图文点击，默认采用极其符合老年人直觉的语音对话交互，并深度支持了粤语、闽南话、四川话等十多种地方方言。

这让三、四线城市不会打字、不会说普通话的老人也能轻松进行健康问答和疾病自测。

友好的方言交互带来了爆发式的增长。据蚂蚁官方数据，阿福的整体用户规模已强势突破 1 亿大关，其中 50 后和 60 后占比达 20%；春节期间的新增用户中，高达 52% 来自三线及以下城市。

不难发现，蚂蚁用底层交互创新，成功跨越了下沉市场的数字鸿沟。

" 大战 " 的胜负手究竟是什么？

互联网大厂携海量资本与顶尖算法强势入场，是否意味着可以迅速 " 降维收割 " 这片 30 万亿的超级市场？

答案是否定的。

在这场激战中，有一个灵魂拷问是所有巨头都必须直面且跨越的生死线：如何建立老年群体对数字世界的绝对 " 信任 "？

养老服务与打车、买菜、外卖有着本质的区别。

外卖是标准化、快履约的即时消费，试错成本极低。但养老关乎的是老年人的身体隐私、财产安全乃至生命尊严。这是一个极度非标、长周期且容错率极低的 " 重信任 " 行业。

与大厂以往熟悉的年轻网民不同，银发群体成长于非数字化时代，面对智能手机、扫码支付、人脸识别等操作，天然存在畏难情绪甚至防备心理，特别是防电信诈骗。

所以，如果一家互联网大厂仅仅是指望把 APP 的字体调大一点、颜色对比度调高一点，就宣称完成了 " 适老化改造 "，那纯粹是掩耳盗铃。

这种浮于表面的 UI 优化，根本无法消除老年人面对复杂层级菜单时的 " 操作恐惧 "，更无法将庞大的流量转化为具备商业价值的忠实付费用户。

如何真正重构 " 数字信任 "？核心在有温度的用户体验。

比如当机器能够听懂四川话、粤语，并用带有温情的语音耐心解答健康问题时，对于老人而言，这不是在操作一台冰冷的机器，而像是在向一位懂医术的 " 街坊老友 " 拉家常。这种 " 懂方言的陪伴 "，信任感由此而生。

此外，数字信任的建立还离不开 " 线下兜底 "。

大厂正在巧妙地利用年轻的子女作为 " 数字桥梁 "，如微信的亲属代付、美团的子女远程代下单，由子女手把手将数字化服务渗透给长辈。

同时，联合社区开展线下智能手机培训班，以及设立一键直达的 " 管家式 " 人工语音客服，这些看似 " 很重 "" 很传统 " 的笨办法，正是大厂一点点融化老年人数字恐惧、建立坚不可摧的 " 数字信任 " 的必经之路。

因此，互联网巨头最聪明，也是最长远的商业定位，是退后半步，成为整个产业的基础设施提供商和生态协作者。

基于此，未来的养老生态，必将迎来一个前所未有的 " 三方共赢 " 新阶段。

第一，对于广大老年人及家属，养老的决策不再是战战兢兢、充满信息不对称的 " 开盲盒 "。优质的服务资源变得高度可及、价格透明、质量可控。

第二，对于千千万万的线下实体养老机构而言，有助于告别以往低效内耗的模式，实现自身服务流程的标准化与专业化蜕变。

第三，对于中国互联网大厂而言，能够成功连接并深度服务数以亿计的高净值银发群体，不仅为企业开辟了一条具有确定性的、万亿级别的增长曲线，也在积极应对 " 人口老龄化 " 这一时代命题中，切实履行了企业社会责任，完美兑现了 " 科技向善 " 的崇高商业价值与历史使命。

" 老吾老，以及人之老。" 这是一场没有输家的商业进阶，更是科技重塑生命温度的重要实践。

互联网巨头激战养老服务赛道的发令枪已然打响——万亿银发经济数字化破晓的壮阔长卷，此刻，才刚刚铺开。