钛媒体 App 3 月 15 日消息，从市场监管总局了解到，2025 年，全国市场监管部门通过全国 12315 平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询 4386.6 万件，为消费者挽回经济损失 43.5 亿元，有力保护了消费者合法权益。市场监管总局介绍，2025 年消费者投诉举报呈现以下特点：消费投诉首次超 2000 万件，售后服务、合同问题较为突出；网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超 10 亿元；外卖诉求量波动明显，行业竞争需回归理性；" 充电焦虑 " 诉求攀升，服务体验亟待升级；首饰消费升级，黄金玉石成诉求核心领域；智能消费快速兴起，功能宣传与用户感知脱节。（央视新闻）