一名在星巴克工作的男子通过 CarMax 购买了一辆 8 万公里的二手混动本田雅阁，仅几周后车辆在凌晨上班途中突发故障——仪表盘所有警告灯亮起，随后发现冷却液泄漏。经检测，车辆爆缸且四个气缸中有三个失火。由于已超 CarMax 常规退换期限，他本可能无法维权，但 CarMax 不仅让他退回车辆，还全额退还了首付、新脚垫和备用钥匙费用。该男子随后用退款立即回购了一辆马自达 3。尽管多数二手车 " 按现状 " 出售且不受柠檬法保护，CarMax 此举赢得顾客信任。其基础保修期因州而异，最长 90 天或 4000 英里，并提供付费延保服务 MaxCare。