3 月 16 日，贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布 2025 年全年 &Q4 业绩数据。2025 年，贝壳持续推动由 " 规模 " 向 " 效率 " 驱动的战略升级，贝壳净收入增长 1% 至 946 亿元，净利润达 29.9 亿元。在市场波动环境下，贝壳持续加大对服务和行业的投入。房产交易业务中，二手单量增长 11% 创新高，非链家贡献存量房 GTV 的比例进一步提升至约 63%。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，" 真正能够穿越周期的能力，不来自规模本身，而是来自于持续为消费者创造真实价值的能力。贝壳将改革服务逻辑，从过去的人店规模驱动增长的模式，转化为由效率和价值创造驱动持续的增长，用更多客户价值创造，提升平台整体资源转化效率和单位产出。"  

大力投入平台生态建设 经纪业务效率提升

据贝壳财报，截至 2025 年末贝联活跃门店和经纪人同比分别增长 21% 和 7%，全年，非链家贡献的存量房 GTV 占存量房 GTV 的比例进一步提升至约 63%。

贝联门店和经纪人的快速发展，离不开贝壳对行业和生态的投入。2025 年 6 月，贝壳发布 "1+5 个 2" 战略体系，并宣布将投入 4 亿元，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度，全面赋能门店成长，推动行业服务正循环。

该战略体系，以 "1 个组织 " 即区域共治理事会为基础，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的 10 项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。

截至 2026 年 3 月 ，区域共治理事会已在全国 76 个城市落地，理事会组织数量 1995 个，理事会门店覆盖率 98% ，今年以来，理事会已调解纠纷 4008 单。

2026 年年初，贝壳更是面向平台在职的约 50 万经纪人免费开放职业能力全员训，围绕经纪人专业能力提升开展线下授课与培训。截至 2026 年 3 月，该培训已正式在重庆、天津、成都、深圳、广州、苏州、武汉、杭州等 45 个城市启动。

" 平台一定要服务好城市，城市能够服务好店东和品牌主，店东有收益，才愿意在经纪人方面进行投入，经纪人看长不看短，才能真正去服务好消费者，让消费者重新选择平台。" 贝壳城市线首席运营官李峰岩表示。

1亿专项保障资金，"真保障"服务体系全面落地

2025 年，贝壳正式发布 " 真保障 " 全流程服务保障体系。通过 35 项服务承诺（6 项平台级 +29 项品牌级），为消费者提供从房源录入、合同签约、交易服务到承诺履约的全周期保障。

贝壳财报显示，2025 年，贝壳存量房业务净收入 250.2 亿，平台二手房交易单量创新高，同比增长 11%。凭借 " 真保障 " 体系的持续深耕，贝壳以确定性服务加宽护城河，驱动更多消费者主动选择。

贝壳真保障体系通过 "1 套标准 +2 个能力 +1 亿元保障金 " 的执行机制，将服务流程标准化、风险识别智能化、赔付兜底平台化，系统性解决房产交易中的核心痛点。为确保 " 真保障 " 承诺有效落地，贝壳构建了 " 先 C 后 B" 的保障机制，设立 1 亿元专项保障资金，针对消费者纠纷进行快速先行赔付，为意外风险提供终极保障。从 2001 年到 2025 年 12 月，贝壳平台服务承诺累计退 / 赔 / 垫付 40.5 万单，总金额达 58.3 亿元。

" 真保障 " 的推出，标志着贝壳从 " 找房大平台 " 向 " 一站式新居住服务平台 " 的战略升级，也体现了平台 " 对消费者好，帮助服务者对消费者好 " 的初心。贝壳以 " 真 " 为底色，构筑起基于信任的深度护城河，推动房产交易服务进入高质量发展的新阶段。

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