" 门口要钱，一人 100，我们就不进去了 ……" 近日，有网友发布了一段在壶口瀑布景区外拍摄的视频。原本只是略显心酸的 " 穷游 " 记录，竟被山西黄河壶口瀑布景区以 " 诋毁名誉 " 投诉下架、逼博主道歉。这场小事引爆舆论，戳破的不只是景区的 " 玻璃心 "，更是其自身赖以生存的长远口碑。

从网友晒出的投诉截图看，景区认为该视频存在 " 恶意攻击、诋毁、歪曲事实 "，误导公众认为门票 100 元太贵，是 " 故意制造舆论 "。景区还强调壶口瀑布是 " 我司开发的旅游景点 "，并附上官网门票标准，称门票有不同人群优惠，指责视频 " 断章取义 "。

细究此事，先要提醒，理性讨论别让无辜者躺枪。根据山西黄河壶口瀑布景区的回应，事发地实际上是陕西黄河壶口瀑布景区。因黄河瀑布区域是峡谷地带，两边信号交叉，导致 IP 定位不准。在搞清楚真相之前，莫让情绪跑在事实之前。

其次，从法律层面看，网友客观陈述，也不构成任何名誉权的侵犯。根据《民法典》规定民事主体的名誉权受法律保护，禁止以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。网友拍摄的是黄河自然景观，拍摄行为未违反任何法律规定，也未对景区景观进行丑化、污损，仅仅说门票一百元，是客观事实，没有捏造事实也没有侮辱诽谤，不构成任何名誉权的侵犯。

景区拿 " 有优惠票 "" 误导嫌贵 " 说事，本质是只许说好、不许说贵的霸权思维。景区收门票是经营，游客说价格是感受，公共空间拍自然风景，何谈侵权？把普通人的真实出行记录打成 " 恶意舆论 "，只会让游客望而却步。

更值得深思的是，黄河壶口瀑布属于自然景观，从来不是某家公司的私产。景区付费服务的是围栏、栈道、安保，而非 " 买断 " 风景与话语权。游客远观、近游、吐槽、分享，都是正当权利。用投诉压制正常表达，等于把 " 公共风景 " 关进 " 收费围墙 "，把 " 文旅服务 " 做成 " 强势管制 "。

好景区赢在口碑，不是胜在投诉。怕吐槽、堵声音，只会透支信任；懂包容、听心声，才能留得住人心。文旅的初心，是让更多人亲近山河、感受文化，不是把门票当成门槛，把投诉当成盾牌。

别让一道门票，隔开人与母亲河；别让一次投诉，凉了万千游客心。风景属于全民，服务归于市场。放下 " 玻璃心 "，拆掉心中的 " 围墙 "，俯下身子倾听游客的声音，将 " 门票经济 " 的思维转变为 " 服务经济 " 的格局，才能让山水美景真正走进大众心里，让文旅市场更具活力与温度。

来源 | 中国蓝新闻