快科技 4 月 1 日消息，近日，西安一位乘客苏女士遭遇了一起机票退票扣费的争议。

此前，苏女士购买了一张海南航空 HU7238 航班的机票，票面价格为 1410 元，该航班当天下午 15:30 起飞。

她在 11 点 32 分完成下单，短短十几秒后机票就已出票。

可刚出票她就发现，出发地和目的地被订反，此时已无法直接取消或改签，只能立刻申请退票。

整个从下单到退款完成的过程仅 2 分 15 秒，最终退款 630 元，被收取退票手续费 780 元。

针对这一情况，海南航空客服作出回应，表示此次扣费是按照公司既定的退改政策执行，相关规则也已在民航局备案。

苏女士申请退票时，距离航班起飞已不足 4 小时，按照机票折扣与起飞时间对应的扣费标准进行核算。

海航对于订错航段的客票，也有专门的免费退票条件，但需要同时满足两项要求：一是要在航班起飞 24 小时及以前取消座位。

二是重新购买同日期反向航班并正常出行后，才能申请免手续费退票。

苏女士的情况并不符合这两项条件，因此无法享受免费退改。

根据海航国内机票使用规则，航班起飞前不足 4 小时自愿退票，经济舱会根据舱位等级分 15%、30%、50% 等多个档位扣费，本次正是按照 50% 的标准执行。

此外，国航虽有购票后两小时优惠退票的政策，但同样不适用于起飞前 4 小时内的机票，该时段退票仍需按对应规则扣费。