据国内领先的缺陷汽车产品信息收集和汽车消费者投诉信息受理平台车质网统计，2026 年 3 月共受理车主有效投诉信息 18,835 宗（其中含第三方平台和后装轮胎投诉共 81 宗），环比上涨 65.7%，同比下降 16.5%。

    数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及 999 款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型共 301 款。此外，车质网本月共接到车企针对投诉的回复 19,071 条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2026 年 3 月投诉量前 30 的车系（车型）排名如下：

    受 3 · 15 节点影响，3 月国内汽车消费者维权意识显著提升，投诉量环比出现大幅反弹。从投诉榜单来看，所有车型投诉量环比均出现不同程度增长，其中多款车型涨幅翻倍。2025 年 12 月份上市的全新车型东风日产 N6，本月首次入榜便位居前列，投诉量环比涨幅高达 28 倍。据车质网数据显示，其投诉主要集中在 " 驱动电机故障 "，有部分车主反馈，新车提车不久就因驱动电机油泵问题被 " 召回 " 维修，且车企并未对所有涉召车辆统一给予补偿，这种区别对待的做法导致投诉量持续高企。此外，阿维塔 12 本月投诉量同样大幅攀升，环比暴涨近 60 倍，投诉问题集中在 " 新旧款迭代纠纷 "。据部分车主反馈，阿维塔 12 短期内快速迭代改款，对老车主形成 " 背刺 "，由此引发集中投诉。

    一、品牌属性投诉占比

    3 月，自主、合资和进口品牌的投诉量集体上涨，其中，进口品牌的投诉量环比涨幅最大，较 2 月份上涨超过 1 倍。同期，合资品牌投诉量环比上涨 51.5%，但投诉占比反而下降 4.6 个百分点，占比已不足总量的一半。

    二、国别投诉占比

    本月，各国别品牌的投诉量环比都出现不同程度的增长，其中，除法系品牌涨幅翻倍外，自主和日系品牌的投诉量也有较大涨幅，均超过了 8 成。相比之下，欧系品牌涨幅最小，整体口碑表现相对较为稳定。

    三、车型属性投诉对比

    本月，中型车投诉量环比上涨 65.1%，再度领跑所有车型。值得关注的是，中大型车与大型 SUV 投诉量环比均实现翻倍增长，其中大型 SUV 更是达到近 5 个月以来的投诉峰值。

    四、车型年款投诉对比

    3 月，各车型年款投诉量出现普涨，其中 2023 款、2024 款及 2025 款车型涨幅尤为明显。值得注意的是，2026 款车型投诉量再次突破千宗，环比上涨 54.4%，投诉增量主要来自于东风日产 N6。

    五、能源类型投诉对比

    3 月，汽油车型投诉量再度突破万宗，环比上涨 46.5%，但占比较 2 月有所下降。相比之下，新能源车型（纯电动、插电式混合动力和增程式）投诉量增幅显著高于汽油车型，环比大涨 99.3%，且占比提高了 6.6 个百分点，已接近总量的 4 成。

    六、出现问题时间段及车辆行驶里程投诉占比

    从出现问题时间段投诉占比情况来看，购车 3 个月内出现问题的占比止跌回升，较 2 月份提高 1.5 个百分点。相比之下，购车 3 年以上出现问题的占比持续回落，已不足总量的 4 成，较上月缩减了 5.6 个百分点。

    从车辆行驶里程投诉占比情况来看，行驶里程在 20000 公里以内的投诉占比出现反弹，环比提升 2.4 个百分点。行驶里程在 60000 公里以上的投诉占比开始出现回落，较 2 月降低 1.9 个百分点。

    七、投诉类型占比

    车质网投诉类型分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题投诉四部分。3 月，质量问题投诉量回升至万宗之上，环比上涨 59.4%，不过占比略有下降。值得注意的是，其他问题和综合问题的投诉量环比都出现翻倍增长，特别是后者，涨幅超过了 2.78 倍。

    八、质量问题投诉故障数对比

    3 月份的质量问题投诉中，发动机 / 电动机和车身附件及电器表现突出，投诉故障数都出现大幅上涨。尤其是后者，数量再度过万，占比较 2 月提高 3.5 个百分点。从 TOP10 投诉故障点榜单中可以看到，" 中控屏系统问题 " 排名升至首位，投诉故障数环比涨幅超 1.24 倍。值得注意的是，" 功率不足 " 问题成为本月 " 大黑马 "，投诉故障数环比增幅逾 5.77 倍，排名更是飙升至榜单第二位。

    九、服务问题投诉问题数对比

    3 月，销售问题和服务流程不完善依旧是投诉最为集中的两大问题点，投诉问题数环比都出现了大幅增长。从 TOP10 榜单中可以看到，" 销售承诺不兑现 " 投诉问题数环比涨幅较大，在总量中的占比已升至两位数。

    十、其他问题投诉问题数对比

    在本月其他问题投诉问题点中，产品问题投诉问题数迎来暴涨，环比涨幅近 3 倍。从问题点排名来看，" 新旧款迭代纠纷 "、" 召回方案不合理 " 成为两大投诉焦点，投诉问题数环比涨幅均呈现翻倍态势。

    十一、投诉处理情况

    从本月投诉回复率来看，与 2 月相比有明显提升，投诉回复率达 100% 的车企共 62 家，较上月增加 10 家。其中，AITO 问界、一汽奥迪等车企表现有所进步，实现了 100% 回复。相比之下，零跑汽车、雷克萨斯等部分车企的投诉回复率持续偏低，排名垫底。

    从撤诉情况来看，3 月的撤诉率较上月也出现了显著提升。其中，共有 6 家车企撤诉率超过 50%，较上个月增加 1 家。长安马自达本月表现亮眼，撤诉率高达 74.6%，大幅领先于其他各车企；吉利汽车连续多月撤诉率稳定保持在 65% 以上，这些车企解决问题的态度和能力值得肯定。相对而言，阿维塔科技、特斯拉中国等车企的撤诉率始终维持在个位数。

    十二、总结：

    进入 3 月，部分车型开始出现小范围投诉增多的情况，" 系统升级问题 " 和 " 新旧款迭代纠纷 " 成为投诉高发的问题点。究其原因，这两类问题都关乎到车主的切身利益，很容易在圈子里形成投诉共识。尤其是后者，相信谁都不愿意做那个被 " 背刺 " 的人，但无奈总有车企愿意铤而走险，这种短视的行为，伤害的不仅是老车主的心，更多的是让那些潜在消费者望而却步，透支整个品牌长期积累的口碑与信任。