十二年，对于一家咨询服务机构意味着什么？是专业经验的沉淀，是服务流程的打磨，更是一群人对 " 生育梦想托付 " 的郑重回应。近日，专注海外辅助生殖咨询服务的泰东方迎来品牌成立 12 周年。从最初的摸索到如今形成 "12 对 1" 全流程服务体系，累计服务近万组家庭。专业度是其立身之本，人文温度才是品牌服务的内核。泰东方深耕该领域十二载，已成为行业中兼具专业实力与人文关怀的标杆品牌。

全流程闭环：让每一个环节都有专业 " 守门人 "

在海外辅助生殖咨询服务领域，备孕家庭面临的不仅是流程与机构的选择，更有跨境医疗中的信息不对称、流程复杂、心理压力等多重挑战。为此，泰东方国际特别设立一支专业的服务团队：从辅助生殖咨询顾问的前期方案匹配，到备孕生活指导师的日常调理；从海外地接管家、医学翻译的全程陪护，到客服部的持续服务跟进，还配备服务督导、海外专车司机、厨师等相关服务人员，形成一个完整的服务闭环。

（图 2：泰东方资深辅助生殖咨询顾问 · 李静）

" 同样是母亲，我太理解他们了。" 已在泰东方工作 8 年的资深辅助生殖咨询顾问李静，带领团队为近千组家庭提供了精准的生育规划、泰国马来西亚美国等地的辅助生殖医院流程匹配。在她看来，顾问的价值不是 " 推销 "，而是用专业帮客户少走弯路。而备孕生活调理师许老师则将专业揉进生活细节——她会根据客户身体状况和家庭习惯，定制食谱、挑选调味料，甚至建议更换食用油。这种近乎 " 管家式 " 的备孕生活指导，正是泰东方服务颗粒度的体现。

（图 3：泰东方健康备孕调理师 · 许老师）

海外专业陪护：在异国他乡做 " 最熟悉的家人 "

对于选择泰国、马来西亚、美国等地辅助生殖的客户而言，异地就医的无措感与不确定性往往被低估。常年驻守在泰国曼谷接待中心的小顾，工作清单每天都有新内容：医院预约、见诊翻译、陪同检查、协助取药、协助当地人员上门护理、海外专家衔接、报告翻译传递、解决突发状况 ...... 一次，一位客户的丈夫深夜突发不适，小顾立即安排专车陪同前往医院，全程翻译、挂号、协助取药，直至客户平安无事。" 还好有你们在 " ——这句朴素的感谢，成为泰东方海外服务价值的最好注脚。

（图 4：泰东方泰国接待中心医学专业翻译：小顾）

" 姐姐您好，我是小敏。" 这句话，客服部的小敏每天要说上无数遍。从服务咨询到流程跟进，从出发前答疑准备到孕期关怀，小敏用声音和行动传递着泰东方的温度。有一位客户在出发前夜焦虑到失眠，凌晨两点给她发消息。小敏不仅秒回了专业解答，还陪她聊了整整一个小时。这种超越契约关系的人文关怀，在医疗咨询服务中尤为稀缺。

（图 5：泰东方客户服务部：小敏）

致敬坚持：员工忠诚服务奖背后的 " 共生逻辑 "

在品牌 12 周年庆之际，泰东方举办员工忠诚服务奖颁奖活动，依次为入职 2 年的新锐力量，到 3 年、4 年的中坚骨干，再到 5-8 年的资深骨干、9 年以上的功勋员工颁发奖章与奖品，以实际行动致敬从业者的坚守与付出。

（图 6、图 7：泰东方忠诚服务奖颁奖活动现场）

在颁奖仪式上董事长邵总深情发言，他感念大家将最宝贵的青春年华托付于平台，向每一位为客户服务默默坚守付出的家人致以最真挚的感谢。并向大家许下 " 三个不变 " 的郑重承诺：" 一是长期创造价值的初心不变，合规是我们的底气，更是我们的底线；二是以人为本的承诺不变，持续优化工作环境、推进股权激励，与伙伴共享发展成果；三是鼓励成长、支持创新的态度不变，为敢想敢为的伙伴提供全方位支撑。" 这种 " 双向奔赴 " 的企业文化，正是泰东方能够保持服务稳定性和专业传承的内在动力。

（图 8：董事长邵总活动现场发言）

初心不改：以专业护新生，以公益践责任

十二年的积淀，让泰东方更加清醒地认识到：海外辅助生殖咨询服务从来不是一锤子买卖，而是一场需要耐心与共情的长跑。未来，泰东方将继续深耕海外辅助生殖领域，并将每一次专家公益见面会、每一次签约转化为公益基金的善款，帮助更多有需要的家庭。