近日，在西安召开的中国电动汽车充电基础设施促进联盟（以下简称 " 中国充电联盟 "）2026 年度工作会议上，中国充电联盟携手万勋科技正式发布了《中国新能源汽车自动充电服务用户行为洞察报告》。报告基于真实高用量运营场景的一手数据，验证了自动充电技术已具备规模化商用条件，用户满意度高达 97%、超半数车主愿付费体验，标志着自动充电服务从概念验证迈入市场落地新阶段。本次会议恰逢 " 十五五 " 谋篇布局关键之年，也是充电基础设施行业从 " 规模扩张 " 迈向 " 质量效益 " 的转型窗口期，来自政府主管部门、行业协会、科研机构及产业链重点企业的 400 多位行业专家与代表齐聚一堂，共话充换电产业高质量发展新路径。

随着新能源汽车保有量持续攀升，国家政策密集推动智能充电技术发展。2026 年 2 月，全国首个电动汽车充电机器人国家标准正式启动编制，标志着自动充电技术已进入国家战略视野。然而，目前自动充电商业部署成熟度及终端用户接受度仍缺乏系统性验证。作为唯一经国务院批准成立的国家级充电设施行业组织，中国充电联盟携手万勋科技，基于真实运营场景发布首份自动充电用户洞察报告，旨在为自动充电技术的普及应用提供关键参考。

中国充电联盟产业研究部主任李康现场发布并介绍报告

报告基于首程控股与万勋科技共同打造的 " 全国首个自动充电机器人快闪体验站 " 活动一手数据，开展了深入的定量与定性分析。该体验站于 2025 年 8 月下旬在成都环贸 ICD 投入运营，采用万勋独创的 " 柔韧自动充 " 解决方案，在一个月内服务了 1200+ 车主、1300+ 车次、100+ 款不同品牌车型，实现了业内首次高用量收费自动充电服务体验。研究团队系统采集了 1000+ 后台数据、300+ 触客记录、30+ 现场访谈、300+ 用户问卷及 400+ 服务记录，全面分析了用户画像、使用行为、满意度及付费意愿等关键维度，部分核心发现包括：

用户画像：中青年中高端车主为主力，女性用户价值凸显

报告显示，25-35 岁用户占比超六成，触达转化率近 28%，构成核心 " 科技尝鲜者 " 群体。问界、蔚来、极氪、理想、特斯拉、宝马、领克等中高端品牌车主占比近六成，其中极氪车主转化率高达 55%。女性用户触达转化率达 33.5%，显著高于男性的 25%，其对省力、省心、干净卫生等体验的差异化认可值得关注。同时，中低端及个性化车型车主也展现出强烈兴趣，体现了自动充电服务的普适性价值。

使用行为：省力、科技感、便捷为核心驱动，满意度与付费意愿双高

用户使用的三大核心动机—— " 规避手动操作繁琐 "" 体验新科技 "" 便捷省心 " 合计占比近 70%。用户最看重的体验要素为安全、多车型适配及无感交互，合计关注度超 85%。尽管现有方案尚未臻于完美，但用户满意度仍高达 97.27%，近九成用户表示愿在可接受成本内继续使用。52% 的用户选择付费体验，最高单月复购达 6 次，并形成 " 个人使用 - 口碑传播 - 群体体验 " 的扩散效应。此外，机器人服务直接拉动场站增量订单占比达 11%，实现了用户质量与数量双升。

用户期许：提升服务通量与生态协同成主要诉求

用户对安全性、无感化、高适配及经济性给予了高度认可。面向未来规模部署，43.77% 的用户明确提出扩容需求，期望通过 " 一机多车 " 模式缓解排队；38.12% 的用户强调跨系统互联，希望与充电桩系统、车机平台深度打通，实现全流程无感充电。

基于上述调研与分析，报告得出三大核心结论：

• 数量可观的用户基础业已存在，自动充电服务价值深受认可。广大车主对自动充电服务已有相当程度的认知和热情，不同群体均找到了打动自己的使用驱动力，中高端车主更展现出黏性使用行为，填补了早已存在的需求空白。

• 高用量案例宣告技术方案已具备全面进入市场能力。本次活动实现了 100% 的安全作业率、超 99.9% 的单次作业成功率与 97% 的用户满意度，自动充电机器人在高温、昏暗等复杂环境中表现稳定可靠，满足规模商业部署的核心要求。

•创新商业模式驱动场站价值跃升，生态共建潜力无限。要释放自动充电服务的全部潜力，需与充电桩运营商、停车场管理系统、车机平台等深度对接，构建协同生态。万勋科技联合中国充电联盟正携手各方力量，推动打造完整生态系统。

本次报告的发布，标志着自动充电技术已从概念验证走向规模商用的全新阶段，为产业链各方提供了清晰的决策参考与落地路径。随着国家标准的确立和技术路线的逐步收敛，行业将进入 " 技术底座 + 精细化运营 + 生态协同 " 的三位一体竞争新阶段，自动充电服务有望成为下一轮行业增长的重要引擎。

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