快科技 4 月 11 日消息，今日，海底捞发布关于 " 海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件 " 的说明。说明内容如下：

4 月 7 号上午 09:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午 14:18 与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

4 月 8 号— 9 号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于 9 号确认该伙伴反映情况基本属实。

4 月 10 号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。

我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

由于我们担心在其它门店存在类似情况，在 4 月 10 号早上 10 点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。

此前在 4 月 9 日，一位自称在海底捞工作 6 年的员工发布长文，爆料其在海底捞北京某门店长期遭受的违规管理。

文中提到，但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费 500 元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。

此外，她还指控门店存在管理粗暴、辱骂员工、克扣法定节假日分红工资、侵犯员工隐私、恶意阻挠调店并以排班算旷工逼迫离职等问题。

该网友还晒出多笔网购订单，所购商品均为低价礼品、伴手礼，采购数量较多，单笔订单总金额集中在 250 元至 500 元区间。

事件发酵后，该员工在 4 月 10 日于原帖评论区更新进展，称 " 公司已经正式介入，正在对这件事进行全面调查和协调 "，并表示会通过合法合规途径维权。