近日，全国服务业大会指出，党的十八大以来，我国服务业规模稳步扩大，质效持续提升，在支撑产业升级、满足民生需要、带动就业扩容等方面发挥了重要作用。

新征程上，随着服务业扩能提质行动深入推进，生产性服务业将向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业则迈向高品质多样化便利化，更多 " 中国服务 " 品牌也将涌现出来。

作为服务业的重要组成，金融业在近些年处于同质化发展。如何通过构建 " 金融 + 服务 " 模式，打破同质化竞争，融入服务业扩能提质行动，率先打造金融领域的 " 中国服务 " 品牌，成为行业一个新的命题。

服务，正成为评价金融机构发展成色的重要标尺，中国平安此前提出，2026 年是平安的 " 服务年 "。4 月 10 日，平安产险在福建福州举办 2025 年度明星盛典，在会上，平安集团董事长马明哲致以贺信表示：要 " 以‘服务创新’锻造专业能力，以‘科技引领’重塑业务价值，不断拓展服务边界，拓展医疗健康、全球急难救援等‘人无我有、人有我优’的服务，深入探索智能营销、两核、风控新模式，开创高质创新发展新篇章！"

理念的落地，最终还是要靠人。平安产险年度明星盛典正是专门为一线销售队伍打造的表彰大会。盛典上的明星会长正是平安服务客户的优秀代表，也是观察平安产险践行服务创新和科技引领构建差异化服务优势的鲜活样本。

从平安产险明星会长们的服务实践和经历，不仅可以看到平安产险销售铁军如何把客户的每一个需求转化为具体的、可感的服务，还可以看到平安产险在服务业扩能提质行动中，持续丰富 " 保险 + 服务 "，让保险不再只是一纸合同，更变成一种有温度的生活方式。

破界：保险不止于 " 赔 "，更关乎生活

" 中国制造 " 转向 " 中国服务 " 是大势所趋。就在平安产险举办明星盛典的前一天，平安集团举办了服务升级发布会，正式宣布启动 2026" 服务年 "，并提出 " 专业，您心中的平安 " 的服务主张。

在平安集团的指引下，服务创新成为贯穿这届平安产险明星盛典始终的主线。

平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛发表致辞：" 希望各位明星单位与明星个人能充分发挥表率作用，紧跟集团‘保险 + 服务’战略方向，致力于为客户提供极致服务体验。" 他还号召全体产险同仁全力以赴，打造覆盖全链路的服务优势，构建坚实的差异化壁垒，加速实现 " 保险 + 服务 " 的战略升级。

平安产险党委书记、董事长兼 CEO 龙泉也在盛典上展望："2026 年是变化之年，市场行业在变，客户需求在变，技术也在变。平安产险要敢想敢试，勇于创新，以服务创新响应国家战略、科技发展所带来的新需求，构建差异化服务。"

理念的背后，是平安产险正在向市场持续输出的信号：希望通过 " 保险 + 服务 " 突破传统保险的保障边界，把保险融入生活的方方面面，推动保险服务从单点供给走向 " 防、救、赔 " 全场景覆盖，让保险变成一种安心可靠的生活方式。

本届明星会的总会长是车代渠道的张秀博，他的实践生动展示了平安产险打破传统边界，将服务嵌入到客户和合作伙伴的每一个环节之中。" 我们提供的已不仅是保险产品，而是一套完整的车生态解决方案。在平安买保险，收获的不仅是一份保障，更是一位值得托付的长期伙伴。"

张秀博加入平安八年，始终强调车险服务应该具备创新思维。因此，服务创新不能固守在传统的车险销售模式里，而是要主动向外走，把保险服务、合作伙伴以及客户的用车生活深度绑定。

在工作中，张秀博敏锐洞察到双重痛点：一方面，4S 店正面临新车销量下滑、获客困难的局面；另一方面，车主在买车、用车过程中也有大量未被满足的需求。为了打破供需两端的隔阂，张秀博依托互联网直播，主动带领团队深入汽车销售生态，打造 " 直播 + 新车团购 " 创新模式，依托 " 平安好车主 " 和 " 平安保险好生活 " 两大线上平台精准引流，配合线下代理人团队获客，不仅帮助合作伙伴打开销路，也为消费者答疑解惑，实现了多方共赢。

张秀博说：" 仅 9.21 宠粉节一场直播成交 237 台车，相当于一家中型 4S 店三个月销量。"

在中国平安 " 服务年 " 的大背景下，平安产险的服务创新不再满足于 " 赔得快、赔得准 "，而是通过把单一的保险业务，拓展成覆盖车生态全链路、车主全生命周期的综合服务 , 将保险从基础保障升级为一种能够嵌入日常、触手可及的生活方式。

极致：把复杂留给自己，把简单留给客户

平安产险一线队伍最鲜明的特点是把服务做到极致，比别人做得更多、更细、更体贴。在平安产险内部，他们把这种追求卓越、追求极致的传统归结于平安的专业修行和价值修行文化：用专业创造价值，把简单留给客户，把复杂留给自己。

从明星会上各个渠道会长的分享经历可以看出，专业修行和价值修行已经不再是文化口号，而是实实在在变成了他们每天展业、服务客户的基本功：

重客渠道会长李怡十五年来来一直与三峡集团一路同行，守护大国重器，运用鹰眼系统为客户提供物联网智能预警，打造覆盖项目全生命周期的风险保障体系；

健康险渠道会长徐莉服务外资企业，用企业 CFO 熟悉的财务语言把健康干预的收益做成数据模型，直击外资企业在本土市场发展的健康管理痛点；

车代渠道会长张秀博跳出传统车险思维，采用 " 直播 + 新车团购 " 模式打通 4S 店与车主间的信息隔阂，把保险服务升级为覆盖选车、用车、换车的全链路车生态；

个代渠道会长刘卫鹏在县域市场推广 AI 智能保顾和数字人视频工具，让兼职代理人也能专业地服务客户；

政农渠道会长吕鑫扎根辽宁盘锦，立足当地 " 蟹米共生 " 特色产业，花费两年时间走访田间地头，成功创新设计出水稻育苗保险、河蟹价格保险等产品，成功填补当地市场空白；

经代渠道会长李晓杰直面新能源车险定价难题，带领团队搭建行业首个车电分离模式下的电池保险方案；

线客渠道会长谢娟带领团队将 AI 语料模型、直播、企微数字化运营融入线上服务，在四川特大暴雨中快速生成定制化避险短视频。

七位会长，分属不同渠道，但有一个共同点是：他们都在用服务创新和科技应用，把服务做专、做细。这也正是平安产险想透过明星盛典传递的另一个核心信号：在中国平安的 " 服务年 "，保险不应该只是一纸冰冷的合同，而是平安产险人用一个个专业的服务瞬间，让客户省心、省时、又省钱。

这种追求极致的专业服务精神，不仅体现在日常经营中，更在危急关头彰显价值。从事前预警到事中救援再到事后理赔，平安产险不断延伸服务链用专业创造价值。以全球急难救援为例，近期，中东地区战火再起，购买了平安产险 " 平安 24" 出境安全综合保障的客户滞留中东地区。接到客户撤离需求后，" 平安 24" 服务团队立即启动全球急难救援机制，通过整合多方资源，从路线规划、安全护送，到边境协调、机票改签，全程代办、一跟到底，将两名客户从中东危险区域安全转移返回国内。

不仅如此，平安产险还把这种专业能力运用到公益行动中，创造更大的社会价值，把专业修行和价值修行推升至更高层面。2025 年，平安产险发起了平安 " 红绿灯 " 公益行动，针对农村道路基础设施薄弱且风险隐患较多的状况，依托历史理赔大数据，绘制交通事故风险热力图，精准锁定隐患点位，并联合各地交警部门实地勘察高风险路段，制定针对性的改造方案，通过捐赠一批交通设施、升级改造一批农村公路，助力消除安全隐患。截至今年 2 月底，平安产险已在全国 31 个省区市完成 3250 个路段改造，推动沿线交通事故率明显降低。

尾声

从国家层面，2026 年是 " 十五五 " 开局之年，" 金融强国 " 写入了 " 十五五 " 规划纲要。金融工作要始终坚持以人民为中心的价值取向，精准把握人民群众对金融服务的新期待。

从行业层面，保险行业产品同质化需要差异化的服务破题，通过服务创新推动保险服务经济社会质效成为必经之路。

平安产险在服务创新上的探索与实践，把保险融入生活各方面，从保险保障、财富增值，到健康管理、医疗养老，保险服务的内涵不断丰富，层次更加多元，推动保险服务从低频交易走向长期陪伴；从单一金融产品供给转向综合金融解决方案，将保险从基础保障升级为一种能够嵌入日常、触手可及的生活方式。