4 月 18 日至 20 日，由中国旅游研究院主办的中国旅游科学年会在北京召开。会上发布了《2025 年全国游客满意度调查报告》，并公布 "2025 年度游客满意十佳城市 " 名单，哈尔滨凭借优质的文旅服务与良好的市场口碑，再度入选，连获这一权威荣誉。

2025 年，哈尔滨紧扣游客核心需求，以系统谋划、业态创新、服务优化、市场整治为抓手，全力提升旅游服务质量。全年累计接待游客 2.02 亿人次，同比增长 12.7%；实现旅游总花费 2818.4 亿元，同比增长 21.8%。成功承办央视春晚分会场、世界旅游经济论坛，并获联合国旅游组织授予的 " 世界冰雪旅游卓越城市 " 称号，城市旅游影响力、市场吸引力持续攀升。

联合国旅游组织授予哈尔滨 " 世界冰雪旅游卓越城市 " 称号（资料片）

强化统筹联动，系统实施冬季冰雪、夏季避暑两个旅游 " 百日行动 "，依托文化旅游工作联席会议，统筹 60 个成员单位构建高效联动的工作格局。完善旅游应急处置机制，针对 " 哈亚雪 " 黄金旅游线路雨雪冰冻天气游客返程受阻，协调铁路加开 10 余趟列车，实现 " 万人平安转运 "。聚焦旅游全要素服务保障，推出地铁区间免费摆渡、景区温暖驿站、商家姜茶暖贴、饭店小份菜品、市民爱心接驳等暖心服务，以制度刚性保障服务温度，全方位守护游客出行体验。

培育全季业态，在巩固冰雪旅游核心优势的同时，推动四季旅游均衡提质。2025 年冰雪季，冰雪大世界营业 65 天接待游客 306 万人次，单日最高接待量创历届峰值，亚布力滑雪旅游度假区实现 " 三山联网 "，游客可一票畅滑。深挖 " 世界音乐之城 " 文化底蕴，举办第 37 届 " 哈夏 " 音乐会，并推出勋菲尔德弦乐比赛等国际赛事，打造 " 跟着赛事、演出、春晚去旅行 " 精品文旅线路，推动极地公园 " 蓝色小镇 " 沉浸式体验项目出圈。哈尔滨在稳居冰雪旅游全国第一梯队的基础上，成功跻身全国避暑游热门目的地前十。

健全监管机制，以游客满意度为工作标尺，推行十大涉旅行业诚信自律公约，开展导游乱象、强制消费等突出问题专项整治，依法打击 " 不合理低价游 "、强制消费等扰乱市场秩序、侵害游客权益的违法违规行为。依托 12345 热线实现游客诉求接诉即办、日清日结，全年旅游投诉量同比下降 32.04%；在重点景区设立 24 个双语维权服务站，实现游客诉求就近化解、当场处置。同步落实过境免签政策，优化对俄服务窗口、离境退税 " 即买即退 " 等国际化服务，全力打造安心、舒心、便捷的旅游环境。

下一步，哈尔滨将持续巩固旅游服务质量提升成效，以连续两年获评全国游客满意十佳城市为新起点，完善配套保障、提升服务品质，持续提升城市旅游美誉度与游客满意度，以热忱姿态喜迎八方游客，共赴冰城夏都美好文旅之约。

来源：哈尔滨文旅