中国网财经 4 月 22 日讯 近日，第八届金融科技创新大会暨 CITE 2026 人工智能与金融数智化创新发展论坛在深圳举办。本次大会以 " 数智赋能金融，创新引领未来 " 为主旨，汇聚政、产、学、研各界专业力量，海尔消费金融有限公司 ( 简称 " 海尔消金 " ) CIO 梁树峰受邀出席，并发表 " 探索新质生产力 · AI 应用与实践分享 " 的主题演讲，与参会嘉宾共同探讨 AI 在金融领域的创新应用。

在国家 " 十五五 " 规划的开局之年，数字金融正从战略构想迈向纵深落地。今年全国两会明确提出 " 加强科技创新全链条全生命周期金融服务 "，将科技金融提升到国家战略高度，人工智能、大数据等新技术被赋予赋能金融业高质量发展的新使命。海尔消金深耕数字金融创新与发展，始终将 AI 确立为核心战略引擎，精准把握 AI 数智化的本质需求，努力打造消费金融行业的 " 灯塔工厂 "。

面对 AI 在消费金融领域的重构和革新，梁树峰表示，" 我们始终把自己定义为人工智能驱动的科技金融公司，利用大模型技术获取更丰富的多模态数据，构建更清晰、更立体的用户认知，再叠加 AI+ 专家的智能决策，打造个性化、有温度的 AI 员工，真正实现用 AI 打造海尔消金的‘灯塔工厂’ "。

早在 2025 年，海尔消金就率先制定 "AI First" 战略，通过 AI 中台赋能全流程重构。截至目前，在海尔消金的 AI 中台上已创建了 200 多个智能体，基于中台化能力把 AI 贯穿核心业务链路，实现全链路的 AI 驱动与重构。对此，梁树峰解释道，" 我们希望通过构建覆盖数据、模型、平台等核心业务链路的 AI 中台，实现触手可及的 AI 智能，它应该像自来水一样在业务全链条嵌入 AI 能力，实现智能决策和降本增效 "。

当前，人工智能正从效率工具演进为驱动产业变革的核心引擎，数据与智能的深度融合正在重塑消费金融的底层逻辑与价值边界。

作为 " 国家级高新技术企业 "，海尔消金在消费信贷场景下积极探索 AI 创新应用，特别是在智能反欺诈领域。公司依托自研大模型深度挖掘能力和小模型敏捷响应，达成实时决策，构建起 " 多模态大小模型协同 " 反欺诈系统，实现 360 ° 用户风险画像，提高风险检测维度和防范水平，对此，梁树峰补充道，" 通过多模态技术叠加知识图谱加传统小模型，我们能发现传统反欺诈专家比较难发现的特征，特别在筛查贷款中介伪造各类证明上取得较好成效 "。

截至目前，该系统已累计拦截欺诈申请超 50 万次，保护用户资产超 30 亿元，累计节省成本约 90%，挖掘疑似黑灰产线索约 2000 多条，筛查活体照异常笔数超 19 多万笔。此外，该系统还曾先后入选国家金融监督管理总局青岛监管局评选的 " 数智化典型案例 "、中国信通院评选的 "2025 年度金融科技创新应用 "，并荣获中共青岛市金融委评选的 "2024 年度青岛市金融创新成果激励案例 " 等殊荣。

在智能客服领域，海尔消金也率先应用 AI 大模型，提炼优秀客服对话样本，再通过话术智能体和丰富的知识库问答，让客服垂类大模型覆盖更多的场景，更高效地辅助人工坐席，缩短人工坐席服务时长，提升人工坐席产能。对于智能客服的未来发展，梁总表示，" 我们正在积极推进客服语音大模型 3.0，实现从提取话术到意图识别再到情绪识别，从智能小结到智能工单最终完成的人工坐席服务全过程覆盖 "。

AI 创新除了在智能反欺诈、智能客服、风险管理和贷后管理等领域赋能业务价值外，AI 为人而生、向善而行，科技更多应服务于人。海尔消金也挖掘发挥 AI 技术服务于人的价值，特别是在 AI 员工助手方面，也取得一定的突破。

前不久，海尔消金正式启用 "AI+ 低代码 " 平台应用到前端业务开发，开发者可实现从需求——设计——测试的一站式全流程贯穿，大幅缩短开发测试周期，提升质效超 20%。对此，梁树峰表示 " 我们原本理解 AI 更多是作为劳动者的生产资料或者生产工具而存在，但现在我们对它的理解应该进入新的时期—— AI 变成新的生产力 "。

从全业务链条技术创新到消费金融场景全价值 AI 驱动，海尔消金将坚持自主科技创新，深度贯彻 AI First 战略，致力打造消费金融行业 " 灯塔工厂，在数字金融的变革浪潮下，持续为用户提供有温度的有价值的金融服务，书写消费金融的崭新篇章。