近日，青岛市民张女士（化姓）向记者讲述了自己 " 被投保 " 的经历。2008 年 7 月，张女士曾在新华保险购买一份终身寿险。2025 年 2 月，张女士在掌上新华 App 查询保单时，发现在购买终身寿险的三个月后，即 2008 年 10 月，自己名下便多出一份两全保险的陌生保单。虽然投保人是张女士自己，但被保险人、受益人均为陌生人。

随后，张女士多次向新华保险投诉，相关工作人员向张女士推测称可能她遭遇了信息泄露。对此，张女士希望能够得到正式解释或者书面说明，但交涉一年多后仍无结果。4 月 17 日、21 日，记者多次拨打新华保险投诉电话，咨询相关情况。截至发稿，记者仍未得到答复。

投保三个月后出现陌生保单

" 我查询自己的保单时，发现有一份凭空出现的新华保险保单，我是投保人，但是被保险人、受益人我都不认识。" 市民张女士说。

近期，张女士找到记者，讲述了自己 " 被投保 " 的遭遇。张女士介绍 ,2025 年 2 月，她在掌上新华 App 中查询保单，发现自己在 2008 年凭空多了一份保险购买记录。"2008 年 7 月，我曾经在新华保险买了一份终身寿险，而这份凭空出现的保单也显示是在 2008 年生效的，是一款两全保险，在 2010 年终止了。" 张女士说。

根据张女士展示的掌上新华 App 页面，记者看到 ,2008 年 7 月张女士购买了终身寿险，而两全保险保单的生效日期为 2008 年 10 月，即在张女士购买保险三个月后生效。该产品名称为吉利相伴 A 款两全型，销售单位为青岛个险续收管理机构，保单状态为终止。

这份凭空出现的两全保险显示，张女士是投保人，而被保险人、受益人她都不认识。两全保险的保单显示，被保险人与受益人均姓宋，为父子关系。对此，张女士表示 ," 这对姓宋的父子、保险的销售人员我也都不认识。而且成为投保人、开户以及退保走账的全流程，我都是不知情的，不知道他们是怎么操作的。"

多次采访后新华保险仍未回复

自 2025 年 2 月份发现自己 " 被投保 " 后，张女士便多次找到新华保险投诉。" 我先是找新华保险总公司说明这个情况，后面又向新华保险青岛分公司投诉。新华保险青岛分公司处理投诉的工作人员帮我从后台看了保单信息，后续跟我推测说，可能是某个保险销售人员拿了我的身份证或其他身份信息，办理了这份保单。" 张女士说。

对于此次 " 被投保 " 经历，张女士表示自己的诉求很简单。" 我希望新华保险能给我一个正式的解释，告诉我这件事情为什么会发生。或者他们可以给我出具一个书面说明。" 张女士说。

此前，新华保险青岛分公司处理投诉的工作人员便告诉张女士，相关保险销售人员均已离职，被保险人也联系不上。对此，张女士也很无奈 ," 人员离职没办法确认当时的情况，所以现在我始终没有得到正式的解释。新华保险青岛分公司的工作人员在电话里一直说可以上门道歉，但是我不接受这个处理结果。"

张女士对新华保险的投诉已经超过一年。4 月 17 日，就张女士遇到的问题，记者拨打新华保险青岛分公司的投诉电话进行咨询，接线工作人员表示已记录问题，将及时回复。4 月 20 日，记者再次拨打投诉电话咨询，仍未得到明确的原因解释以及处理决定等。截至发稿，记者仍未收到相关回复。

销售误导等问题投诉扎堆

根据监管相关规定，保险公司有义务对投保人的身份信息进行核实，并确保投保行为的真实性。

除了张女士提出的 " 被投保 " 遭遇，新华保险还面临着消费者投诉扎堆，部分消费者称其存在销售误导、理赔难等问题。

在黑猫投诉平台，有多名消费者表示自己遇到新华保险业务员虚假宣传。" 我于 2009 年 2 月 24 日购买了新华人寿福星增额终身重大疾病保险，当时业务员宣传说投保满二十年可以退回本金，但是这根本和事实不符。" 还有消费者表示，自己遭遇新华保险私自开通保险服务的情况。"2017 年，我购买了新华保险的重疾险服务，一直没有其他保险服务的购买需求。2026 年 3 月份，在没有和我沟通确认情况下，新华保险私自为我增加其他保险服务并自动扣费 456 元。" 一名消费者说。

一天内多家分支机构收到罚单

国家金融监督管理总局官网显示，以公布时间来看 ,2026 年以来，新华保险已因 " 销售误导 "" 虚列佣金 " 等收到多张罚单，监管部门也曾在一天内向新华保险的多家分支机构下发罚单。

1 月 28 日，国家金融监督管理总局广东监管局对新华保险东莞中心支公司、佛山中心支公司及相关责任人开出罚单。罚单显示，因虚列银保专管员佣金，新华保险东莞中心支公司被罚款 25 万元，新华保险佛山中心支公司被罚款 16 万元；两名相关责任人被给予警告并罚款合计 3 万元。

1 月 12 日，国家金融监督管理总局鹤壁监管分局公布的行政处罚信息公示表（鹤金罚决字〔2025〕29 号）显示，新华保险鹤壁中心支公司因利用保险代理人套取费用，给予投保人保险合同约定以外的利益，内控管理不严，被警告并罚款 20 万元。

1 月 7 日，国家金融监督管理总局烟台监管分局集中公布 6 张行政处罚信息（烟金罚决字〔2025〕33-38 号）, 被处罚的三家单位均为新华保险分支机构。新华保险烟台市龙口支公司因唆使、诱导保险代理人进行违背诚信义务活动，代理人管理不到位，被警告并罚款 1 万元；新华保险烟台中心支公司因编制虚假财务资料，被罚款 12.47 万元；新华保险烟台市蓬莱支公司因给予投保人保险合同约定以外利益，被罚款 5.21 万元。

（来源：撰写 / 风口财经记者王天书）

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