针对 "AI 伪造商品假图恶意骗退款 " 等乱象，日前淘宝天猫方面宣布推出售后 AI 假图识别模型。

据了解，该模型采用阿里集团安全部最新 AI 生成图像检测方法，广泛采集各行业历史真图和 AI 假图进行训练，识别能力覆盖纯 AI 生成图、软件 logo 明水印、真图 AI 编辑等多种类型虚假图片，具有较强的判定能力，可助力商家应对 AI 假图泛滥导致的各种痛点问题。

目前，淘宝天猫方面已率先对店铺评分 4.8 分及以上商家开放 AI 假图反馈入口，后续将随模型能力提升，逐步覆盖更多商家，进一步优化电商经营环境。据悉，当商家遇到已售商品图片疑似经 AI 处理或存在明显失真时，可通过该入口向平台反馈，保护自身正当权益。

在具体操作上，商家端可直接在千牛旺旺聊天中右击图片，选择 " 反馈虚假售后凭证 "，选择对应订单和场景后一键提交，AI 假图判定成立后将直接影响判决结果。

据了解，近年来淘宝天猫方面持续积极探索如何借助 AI 技术助力商家高效经营。例如，此前淘宝天猫推出了业内首个面向产业带商家的全流程 AI 智能体工作台 " 淘工厂星火 "。截至目前，" 淘工厂星火 " 已迭代至 3.0 版本，并已经在全国 100 多个产业带面向商家免费开放。

据相关负责人介绍，" 经过‘淘工厂星火’系统不断迭代升级，商家选品环节的爆品率到 3 月份提升了 2.5 倍，投流签约率提升至 90%，客服满意度提升至 84%。估算整体成效，结合运营、美工、价格、投流、客服等全链路使用情况，商家能实现 50% 左右的降本率 "。

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