本文来源：时代周报 作者：黄嘉祥

4 月 23 日，乌镇笼在濛濛烟雨里，水滴顺着青瓦滴落石板，600 多名平安寿险代理人穿过古镇街巷，走上红毯，步入一场隆重的盛会。

这是中国平安第 30 届三好五星高峰会暨保险康养顾问 MVP 盛典。从 1996 年在黄山举办首届高峰会至今，已走过整整 30 个年头，足迹遍布全国各地，平安代理人脚下的每一步，都印刻着寿险转型之路的笃定与坚实。

在保险业，平安寿险一年一度的高峰会也是行业标杆。平安的每一步变革，都如同一面旗帜，折射出整个行业的变迁与价值重构——从人海战术走向精英化、从单一渠道迈向多元化协同、从销售驱动转向服务赋能。

随着居民需求迭代升级，保险行业已不再局限于传统的 " 财务保障、资产增值 "，而是向医疗、养老服务不断延伸，进入 " 服务 +" 时代。加上金融行业同质化竞争加剧，构建 " 保险 + 服务 " 生态成为破局关键。平安再一次走在行业前沿，启动 " 服务年 "，推出一系列 " 人无我有 " 的平安特色服务。

在高峰会致辞中，平安集团董事长马明哲阐述了高峰会三十而 " 立 " 的三层内涵：一是立业，筑牢服务根基；二是立身，锤炼服务能力；三是立心，牢记为民初心。

三十年寿险行业激荡，以客户为中心是原点，立于服务是方向。平安率先开启这份答卷，引领行业，走向服务的深处。

代理人转型记，从拓荒者到 " 三专顾问 "

1996 年，黄山。一群身着西装的保险人，沿着蜿蜒的石阶结队向上。他们是平安人寿的第一代保险代理人，此行的目的地不是签单，而是参加平安首届寿险高峰会。

在那个大众不知 " 保险为何物 " 的年代，当这群走街串巷的拓荒者第一次在隆重而热烈的气氛中感受到被尊重与认可，他们或许并未意识到，这场黄山之约，将成为日后观察中国寿险业变迁的一个历史坐标。

这场盛会从零起步，开创了中国寿险营销文化和荣誉体系的先河，传递出一个重要信号：保险代理人应当获得职业尊严和价值认可。

此后，平安寿险高峰会每年一办，足迹覆盖华东、华南、西南、西北、华中、华北等全国主要区域，见证了平安一步一个脚印成长为国际领先综合金融、医疗养老服务提供商的历程。

每一届高峰会，都是平安战略的风向标，也折射出行业发展趋势。" 高质向未来 " 是本届高峰会的主题之一。

30 年来，国内保险代理人经历了从粗放式扩张到高质量转型的深刻蜕变。代理人数量曾在 2019 年达到 900 多万人的峰值，平安代理人队伍也一度突破百万。随着人口红利的消退，人海战术模式难以为继。

不破不立，破而后立。作为保险业标杆，中国平安总是走在改革前列，2019 年率先开启了寿险改革，由马明哲挂帅，从产品、渠道、数据化经营三个方向实施转型。

代理人渠道转型，是平安寿险改革的重中之重。经过多年改革，平安剥离低效人力，打造了一支高素质、高绩效、高品质的代理人团队，如今人数稳定在 30 万人左右，人均产能持续提升，支撑业绩高质量增长。2023 年，平安寿险实现新业务价值 310.8 亿元，同比增长 36.2%，终结连续三年的负增长。改革成效持续显现，2024 年— 2025 年新业务价值继续保持双位数增长。

2025 年，平安寿险代理人渠道新业务价值同比增长 10.4%，人均新业务价值同比增长 17.2%。队伍结构持续优化，大专及以上学历人员占比提升 1.4 个百分点，近两年新增人力中有 32000 余名来自 " 双一流 " 高校。

2026 中国平安 MVP 全国总冠军米丽霞，自 1997 年加入平安山西分公司以来，亲历了寿险行业转型变迁。她从一名普通的保险代理人做起，一路成长为行业标杆人物，实现从 " 单兵作战 " 到 " 团队引领 " 的跨越，团队累计为 20 多万家庭送出超 50 亿保障。

随雯雯则是平安寿险代理人新生代的标杆，获得 2026 中国平安三好五星高峰会 MVP 总冠军。她是一名 85 后，身兼个人绩优、团队管理者、总教练多个角色，曾服务 200 多个高净值家庭，累计送出 3.8 亿保障。她用长期服务赢得客户深度信赖，紧跟平安战略与新基本法指引，三年间带领高质团队规模增长三倍、高学历占比超 90%。

业绩好、质量好、行为好、能带队、收入高，这是本届平安 " 高峰英雄 " 的人物画像。米丽霞、随雯雯等 600 多名 " 高峰英雄 "，是平安三十万代理人转型成为 " 三专顾问 " 的缩影。

30 年来，平安代理人从专业的保险推销员，到成长为 " 保险专家、财富顾问、生活助手 "，再到如今升级为专业的 " 金融顾问、家庭医生、养老管家 "。正如平安高管所言，从事保险事业，是一场难得的人生修行，是值得终身砥砺奋进的专业修行、价值修行之路。

在高质量发展新阶段，这 30 万代理人也是平安的核心竞争力。中国平安联席 CEO 郭晓涛在高峰会上，肯定了每一位代理人的坚守与付出，强调保险是兼具社会价值与职业尊严的伟大事业。

东方证券最近研报指出，平安个险渠道依靠高产能队伍支撑，已逐步形成更具质量和韧性的增长模式。

平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆在高峰会上表示，过去一年，平安人寿顺势而为、收获信心，2026 年要 " 用信任之风，扬信心之帆 "，以客户对代理人的信任、代理人对平安的信任为动力，开启寿险新纪元。

渠道从单一到均衡，构建新增长曲线

如果说代理人转型是平安寿险改革的 " 基本盘 "，那么渠道多元化则是打开新增量空间的 " 第二曲线 "。

在代理人渠道清虚提质改革过程中，平安打造银保新模式，独创社区金融渠道，平滑了代理人转型的规模缺口，逐渐形成了三大渠道协同发展的格局。

在 " 报行合一 " 政策下，银保渠道正由过去依赖高费用驱动的粗放扩张，转向比拼产品、服务与网点经营能力的新阶段，逐步成长为寿险负债端的核心增长引擎。平安作为头部险企，凭借品牌、服务体系和综合金融协同优势，探索了一条 " 新银保 " 模式。

在寿险改革中，依托于中国平安的综合金融布局，平安寿险和平安银行在 2021 年深度合作打造新银保模式，共同打造了一支以寿险产品销售为主、兼顾复杂金融产品销售的新银保队伍。

财报数据显示，平安银保渠道新业务价值在 2019 年仅 11.91 亿元，到 2025 年已升至 94.08 亿元，增长近 7.9 倍。

郭晓涛此前在接受采访时表示，平安体系内已形成一套成熟的银保业务管理和发展模式，人均产能和银行网点业绩均领先行业。目前正在重新调整模式，将其复制推广到非平安银行的银行体系，最后形成一套差异化的管理模式和打法。

另一方面，在保险行业迈向精细化管理、专业化队伍、全流程服务的阶段，人员迭代升级带来的存续客户经营，也是各大险企面临的难题。

为破解离职代理人存续客户经营难题，平安借鉴国际经验，同时参考中国城市治理中的 " 社区网格化 " 管理模式，发展建设了创新业务渠道——社区金融渠道，聚焦服务 3000 万寿险离职代理人的存续客户，致力于为其提供高质量、可持续、有温度的服务。

在社区金融渠道的版图中，人才始终是核心驱动。平安人寿主动探索合同制、代理制双轨制的用工模式，为网格队伍提供五险一金等福利保障，建立起一支擅服务、懂产品的专业、职业、稳定的高素质精英队伍。

这是平安独创的社区金融服务模式，通过 " 农夫式 " 精耕存续客户。这一模式在 2025 年完成了从规模扩张到效能提升的关键跨越，全年实现存续客户全缴次继续率同比提升 0.8 个百分点。截至 2025 年末，已在 198 个城市铺设 333 个网点，较年初增加 105 城 202 个网点，并组建起超 4 万人的高素质、高绩效、高品质的 " 三高 " 精英队伍。

正如郭晓涛所说，平安寿险渠道结构均衡，能有效抵御市场波动，还可以及时把握市场新机会，增长动力源源不断。

平安多元化渠道转型也获得市场认可。国信证券认为，平安多渠道的布局不仅拓宽客户接触面，同时降低了单一渠道的波动风险，也通过场景化服务提升了客户的综合金融产品持有率，强化负债端的客户基础与业务韧性。

从依赖单一渠道到多渠并举，从规模驱动到价值驱动，平安渠道改革的深层逻辑在于：让增长有韧性、可持续，真正实现 " 价值与规模 " 的统一。

" 服务年 " 再出发，重构寿险价值

过去很长时间，金融机构的核心竞争力在于规模、成本与风险定价，如今这些能力日渐趋同。随着老龄化程度加深，客户对医疗、健康、养老需求越来越大，" 保险 + 康养／医疗／健康 " 逐渐成为行业标配，保险业正经历 " 服务驱动 " 的时代转折。

蔡霆表示，当前客户需求从单一保险产品，升级为 " 财富 + 健康 + 养老 " 的一站式解决方案，寿险业也正加快迈入 " 精英化、专业化、职业化 " 的发展新阶段，这是行业的黄金机遇。

洞察先于趋势，行动先于共识。早在几年前，平安就确立了 " 综合金融 + 医疗养老 " 的双轮驱动模式，持续推动产品服务创新。依托集团医疗健康生态圈，平安寿险创新推出 " 保险 + 健康管理 "" 保险 + 居家养老 "" 保险 + 高端养老 " 等产品及服务，以匹配客户日益增长的需求，并不断优化迭代。

经过十余年的发展，形成了平安独有的 " 四到 " 医疗养老服务网络，让客户享受到 " 线上线下无缝衔接、7x24 小时全面守护 " 的 " 到线，到院、到家、到企 " 的优质服务，打造 " 人无我有、人有我优 " 的特色服务，构筑差异化护城河。

正所谓，服务的深度每前进一寸，增长的根基便牢靠一尺。2026 年是中国平安的 " 服务年 "。这不是一次服务口号更新，而是一场酝酿已久的战略升维。

今年 4 月，中国平安举办服务升级发布会，推出 " 快捷服务 "" 全球急难救援 "" 生命尊严守护 " 三大服务体系，并归纳为 " 三个一 "：一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护。

AI" 快捷服务 " 作为中国平安最新的服务拳头产品，为 2.5 亿客户打造统一入口，不断优化客户体验，" 把复杂留给自己，把简单交给客户 "。蔡霆透露，平安人寿即将打造队伍专属的智能体，让 AI 进一步赋能业务。

平安升级全球急难救援服务，更是填补了传统保险的服务真空，重塑保险价值。

通过整合全集团资源和 30 余年专业救援经验，平安全面推出 "Anytime，Anywhere，Anything" 的 3A 全球急救体系，覆盖 233 个国家地区，针对 " 居家、户外、境外 "3 大场景的百余项紧急风险事件，急客户所急，全天候秒级响应。

在高峰会上，蔡霆分享了两个真实案例：" 我们一位客户，在冰岛遭遇意外高坠，严重粉碎性骨折，平安 3 天完成高效跨国救援，安全接回国内治疗。另一位患多种基础病的客户，通过医生管家，3 年多时间，进行 356 次线上咨询，依托健康管理恢复健康。"

这两个案例，一个关乎生命危急时刻的跨国救援，一个关乎长期的健康守护，恰好折射出 " 服务年 " 的两重底色：急时有速度，日常有温度。

当前国内的老年群体达到了 3.2 亿，每年超 2000 万人在家中突发风险。为破解服务痛点难题，平安推出 " 生命尊严保障服务计划 "，将服务边界拓展至生命最后阶段——为年长客户提供急难救助、医疗决策、照护监督、生命礼赞、财富信托、宠物托管六大服务，守护长者尊严生活。

借助 " 服务年 " 之东风，平安要将独有的 " 四到服务体系 "、" 三个一服务体验 " 转化为客户实实在在的价值。这场转型的底层逻辑，是将 " 以客户为中心 " 刻入每一个服务细节，更是 " 投资于人 " 的长期兑现。

中信证券在最新研报中指出，平安凭借市场化机制吸引顶尖人才，通过银保渠道弯道超车，抢占高净值客群，并借助 AI 大模型实现综合金融客户自发迁移，正逐步成长为中国唯一具备 " 普惠 + 高端 " 双层服务能力的头部险企。

从黄山到乌镇，三十年风雨兼程。平安寿险高峰会所见证的，不仅是平安自身的战略跃迁，更是中国寿险业的一场价值重构。当同质化竞争仍在行业上演，平安已将重心从 " 价格 " 转向 " 价值 "，在服务的长跑中筑起真正的护城河。