王女士说

她把一件近 2 万元的盟可睐羽绒服

送去洗衣店

选了最贵的服务

取衣时发现背部跳线了

这让她想起了去年的一件博柏利风衣

王女士：办了他们“福奈特”的卡，我就想着把这个钱用完。我说这衣服很贵，然后他就给我推荐了 280 块钱的特洗服务，洗羽绒服只要是这个长度，最贵的服务就是 280。

王女士说

2 月 28 号

她在福奈特洗衣杭州金帝店

送洗了一件长款的盟可睐羽绒服

衣服是 2024 年 12 月买的

发票的价格是 18945 元

送洗时取了小票

上面没有标注原有破损位置

她来取衣服的时间是 3 月 9 号

当时发现背部左侧的缝线上

有个地方跳线了

目前羽绒服还放在洗衣店里

她提供了照片

王女士：我说我送出来的时候之前是好的，我一年也穿不了几个月，基本上就相当于 99 新或者 95 新。你现在给我洗成这个样子，而且奢侈品 18000 多的衣服，我花 280 块钱洗，我不可能说是我为了说骗你还是怎么样的。我肯定是要洗好，我才选择 280，我为什么花这么多钱洗？不就是因为它价值贵吗？

王女士说

当时没和店里谈好

加上自己很忙

好几天后才又到门店协商

3 月 19 号

店家发来消息

提到织补师傅准备重新缝一条线

问王女士能不能接受

王女士拒绝了

王女士：我说你在维修之前一定要告诉我，你要选择什么样的一个形式，你要经过我的同意你才能动这根线。在我没有同意的情况下，他又进行了二次损伤，现在他给我把那条线拨回去了一半。

王女士向职能部门反映过

收到的反馈是未达成和解

她也联系过洗衣店的品牌方

王女士：总部就很强硬，就是说反正就不赔，就赔 500 块钱，你爱要不要。现在的话，我起诉那边是报了 1 万，我觉得最少也不能低于 20 倍。首先这个干洗和特洗是不一样的，特洗 280 元就属于特殊服务，再加上我当时强调了说这个前面有过纠纷，然后一定要洗好，他说没问题。现在你不要说他赔我 5600 元，我现在转手去把它二手回收了，亏损都不止这一点，因为它属于破损件了。

王女士提到的有过纠纷

是指去年 11 月送洗了的一件风衣

在“福奈特”另一家门店出了问题

当时的洗衣事故报告单显示

送洗的博柏利风衣原价 14700 元

事故现象是

“洗涤过程中袖口磨破损”

“无法补救”

处理结果是“赔偿顾客 2000 元现金”

王女士：我就认可这个事情，就是说那个事情已经过去了。但是问题就在于，我两件衣服加起来 3 万多，你这么大一个品牌说洗坏了就没人管了，然后现在洗成这个样子，然后一说了就是你去找有关部门吧，反正人家审核赔个多少就多少。我就觉得这个事情特别莫名其妙，我觉得整个维权特别不容易。作为消费者，花了 280 块钱，1 万多的衣服，现在就这个状态，我非常无语。

王女士：你看现在这个地方。

福奈特洗衣杭州金帝店 店员：它这块皱是你的弹力绳皱，它不是我们弄皱的，你看每个地方它都是有的。

记者：之前图片里面是有一个，就是有个线是抽出来的吗？

福奈特洗衣杭州金帝店 店员：那个已经弄回去了。

王女士：你在修复之前要告诉我。

福奈特洗衣杭州金帝店 店员：第一遍去给您修的时候跟您说了，您不是说可以去吗？然后我们就去了。

王女士：当时跟你说是可以去，但是你要告诉我怎么修吧。

现在看到的羽绒服

是修复后的状态

看不到跳线了

在原来位置有一处凹点

记者：是怎么操作的？

福奈特洗衣杭州金帝店 店员：就给它拽了一下，它就回去了。

记者：这个会影响后面比如说这个跑绒什么的吗？

福奈特洗衣杭州金帝店 店员：羽绒服它一共有三层，它外面这一层是皮，然后里面有个内胆，它是包绒的，在我认为羽绒服都是这样的。

记者：您觉得抽了这个线之后就不会影响后续？

福奈特洗衣杭州金帝店 店员：不会啊，你看这么长时间它有跑绒吗？没有。

王女士：你放在这，你要把它放到博物馆里，更不会跑绒了，这不开玩笑吗。

工作人员表示

衣服由公司的特洗部负责

洗涤的具体情况和处理方案

都需要先向上反映

后来

杭州福奈特马蹄莲洗衣有限公司的吴经理

给记者打来了电话

杭州福奈特马蹄莲洗衣有限公司 吴经理：一种就是送过来的时候就跳了，检查得可能没有那么仔细，因为本身比较小，这是一种情况。第二种可能是在机器里面会有一些机械力的问题，可能会有一些松的这种情况。就是我们把这个面料做一个拉伸，其实它这个线就可以回去了。这个跟我们普通衣服上也会有这种情况的，稍微收一收它其实就回去了。

原价 18000 多的羽绒服

这样修复之后

会有什么跑绒之类的影响吗

吴经理这么回应

杭州福奈特马蹄莲洗衣有限公司 吴经理：这种不会有的，你看那个针孔本身那个线的间隙比较小的，它不会穿出来。

记者：她觉得是奢侈品的这种衣服会影响贬值吗？

杭州福奈特马蹄莲洗衣有限公司 吴经理：这种也不大会影响的，她对衣服还是以穿着为主。

吴经理表示

王女士提出的 5600 元金额

他们觉得太高了

没有办法满足

不过愿意再和顾客谈谈

王女士同意再协商