【CNMO 科技消息】5 月 8 日，" 杰兰路 " 发布针对近 2000 名主流新能源品牌车主的调研。报告显示，售后服务已成为影响用户选择、塑造品牌形象的关键战场。其中，蔚来、问界、奔驰、宝马是当前新能源用户最先想到的 " 售后服务好 " 的品牌。

问界

CNMO 科技注意到，当被问及 " 提到售后服务好，你首先想到谁 " 时，问界（提及率 31.9%）和蔚来（提交率 36.6%）在提及次数上领先，且绝大多数提及来自未拥有过这两个品牌的用户。这表明其售后口碑已突破车主圈层，成为公众心智中的品牌资产。相比之下，奔驰、宝马等传统豪华品牌虽仍凭借历史积淀占据一定心智份额，但优势正在减弱。此外，理想和特斯拉排在奥迪前后。

报告数据还显示，在高档品牌区，问界的售后体验高于用户预期 0.9 分，对品牌起到正面推动作用；蔚来则基本持平，显示其标杆形象带来持续满足用户高预期的压力。在中高档品牌区，特斯拉的售后体验低于预期 3.2 分，成为最大负差值，其产品优势可能被售后服务体验削弱。在经济品牌区，零跑以 2.5 分的正差值领先。

据悉，近半数用户推荐品牌的首要理由是 " 企业经营稳定，不必担心售后维保的可持续性 "；" 免费取送车 " 以 38.4% 的选择率成为用户最期待的售后项目；用户对 OTA 与车机系统优化抱有强烈期待。报告认为，良好的 OTA 体验能提升售后口碑，但若更新延迟、效果不佳或引发新问题，也会显著拖累用户对售后的评价。