近日，一位来自河北沧州的今日头条网友 " 沧州储户求助中 " 在网络平台实名爆料，称其家中八旬卧床老人的 14800 元养老钱在邮储银行账户内被盗刷。更令人震惊的是，在向银行投诉后，官方出具的工单处理结果竟与事实严重不符，引发网友对银行服务与监管的广泛质疑。

据该网友描述，这笔存款是家中常年卧床的八旬老人的救命积蓄。今年 4 月 2 日，该银行卡的云闪付功能被银联冻结，账户被列为风险管控状态。然而，在卡片受限期间，银行却为其开通了新的支付通道，最终导致 4 月 12 日发生境外异常交易，资金被盗刷。

邮储银行沧州市南陈屯营业所网点信息

4 月 20 日，当事人前往邮储银行沧州市运河区南陈屯营业部办理业务时，因输入密码被一名工作人员以 " 拍摄到其本人 " 为由夺走手机并报警。警方到场后，当事人主动上交手机配合调查。经民警现场核验，手机内并未发现任何相关影像资料，证明此次报警缺乏事实依据。

事后，当事人于 4 月 22 日向邮储银行 95580 客服提交投诉，要求核实涉事员工信息、公示处理经过并出具书面说明。但 4 月 23 日收到的工单反馈却显示：网点服务无态度问题，且当事人对处理结果无异议。而当事人提供的通话录音等证据则表明，网点负责人实际通话时间与工单记录不符，通话中仅劝说撤诉，未告知任何调查结果，也未获得当事人的认可。

目前，当事人已保存出警记录、工单截图、通话录音等全套证据，并向监管部门提交了书面材料。他表示，后续将陆续公开更多维权过程的完整凭证。

此事件迅速引发网友热议，许多人对银行在处理客户投诉时的敷衍态度表示不满，呼吁监管部门介入调查，维护金融消费者的合法权益。有法律人士指出，若银行存在管理疏漏导致客户资金损失，应依法承担赔偿责任；而虚假填报工单的行为，也可能涉及内部合规问题，需进一步核查。

以下为网友发布的证据截图：