（来源：厦门银龄）

今年 55 岁的黄秀红，退休前曾在民办幼儿园耕耘 35 年。退休后仅两个月，她便转身走进厦门老年大学任教学助理，从 " 教导小朋友 " 切换到 " 服务老朋友 "。

黄秀红个子不高，却活力满满。她化着淡妆，笑容极具感染力，说话时声音甜美，令人如沐春风。凭借一份难得的耐心、细心与热情，她很快赢得了学员和学校的认可，走出了一条别样的退休 " 再上岗 " 之路。

参加老年大学招聘考试

凭借 " 双优 " 顺利入职

2025 年 1 月，离开民办幼儿园园长岗位不到两个月，黄秀红就来到厦门老年大学，成为一名教学助理。经过 3 个月的试用期后，她正式受聘为厦门老年大学教学助理。

黄秀红 1990 年从幼教专业毕业，先后在三明老家的公办幼儿园和厦门的民办幼儿园工作，从一线教师到园长助理，再到园长，一干就是 35 年。幼儿园工作压力不小，既要事无巨细地操持各项事务，也要频繁地与家长沟通，加班是家常便饭。她的工作成绩同样亮眼，曾带领所在幼儿园代表思明区接受省级普惠幼儿园抽检，并获得思明区教育局的表扬。

退休后，许多人以为她会出门旅游、好好放松，但黄秀红闲不住。" 我女儿已经参加工作了，老公还没退休，家里就我一个人，还是想找点事情做。"

在一次家庭聚餐时，她的表姐——一位退休英语老师，聊起自己在厦门老年大学的学习经历，建议她也来试试。" 表姐说，你既然能和小朋友、家长沟通好，那和老年人打交道也绝对没问题。" 这句话触动了黄秀红。恰逢厦门老年大学招聘教学助理，她报名参加机考和面试，拿到 " 双优 "，顺利入职。

面对全校 1.8 万余人次的学员规模，黄秀红很快意识到，这里的工作更需要耐心和细心。" 跟幼儿园相比，挑战不同，但方向是一样的，都是要做好教育服务工作。" 她很快适应了新节奏，将多年积累的沟通经验融入服务老年学员的日常之中。

高峰期办公室被挤得满满当当

她总是微笑着一个一个接待

在教务一线，黄秀红每天要接听不少来电，还要面对面接待来访学员。她的办公桌上常年放着一叠小便条。每接一个电话，她都会随手记下来电时间、来电人姓名、来电事由和处理进度；对每位走进办公室的学员，她都耐心倾听、逐条登记。

" 来电的不只是本校学员，还有很多想咨询课程的老年朋友，也有来联络相关事宜的其他单位，甚至还有找物业的…… " 黄秀红说，她不仅要熟悉本校各科室的职能，还要快速判断该转接哪个部门。每一件事，无论大小，她都尽力做到有记录、有跟进、有回复。

去年 9 月至今，她手头登记的各类来电来访就有近千条。高峰期时，办公室被挤得满满当当的，她总是微笑着一个一个接待，按顺序处理，从不慌乱。正是这种细致又高效的工作方式，让每一位来电、来访的学员都能得到及时、清楚的回应。

以将心比心的服务

赢得学员们的信任

黄秀红深知，服务老年人，耐心和细心是根本，还要讲究方式方法。" 有的学员年纪大了，听力相对较弱，性子比较急，你说一遍他没听清，多说两句还容易被误解。这时候不能发火，还得笑着再讲一遍。"

有一位庞大姐，曾来到她的办公室，埋怨退费要求严，说要把两门课都退了。眼见对方正在气头上，黄秀红没有急着解释学校的相关规定，而是先笑着夸她：" 大姐，你真有气质，以前是不是学跳舞的？" 对方一愣，随即笑了。几句闲聊下来，庞大姐的火气消了一大半。这时，黄秀红再耐心地说明相关流程，同时向她介绍了课程的诸多优势。听着听着，庞大姐决定不退课了。" 被你说一下，我觉得整个人都开心起来了。"

正是这份将心比心的服务，让黄秀红赢得了学员们的信任。短短 1 年多时间，她就从一名新人成长为教务处的骨干力量。黄秀红说，能为老年朋友解决问题，听到他们说一声 " 谢谢 "，是她最大的成就感。" 我的工作就像一座桥，让学员们的求学之路少一份遗憾，多一份圆满。"

厦门老年大学课程丰富，声乐、舞蹈、书画、钢琴、体育健身……每天在校园里穿梭，黄秀红有时也会去巡课。看着学员们热情洋溢地学习，当然也有过想 " 学一学 " 的念头。" 但工作要紧，" 她笑着说，" 看他们跳得那么美、唱得那么开心，我心里也高兴。能为大家服务，值了！"

从幼儿园园长到老年大学助教，从关爱孩子们到服务长者们，黄秀红用行动证明，退休是另一段精彩旅程的开始。