快科技 5 月 14 日消息，据 Neowin 报道，多名戴尔用户近期在安装戴尔软件更新后遭遇持续蓝屏重启，系统每隔约 30 分钟便触发一次蓝屏死机，错误代码为 "CRITICAL_PROCESS_DIED"（0x000000EF），伴随内核电源故障。

但是有用户实际测试发现，这次问题并非出在 Windows 11 身上。

有用户通过 WinDbg 调试工具分析崩溃转储文件后发现，导致蓝屏的元凶是戴尔自家的 SupportAssist 软件。

卸载 SupportAssist 及其相关组件（包括 remediation 和 OS recovery plugin）后，蓝屏问题随即消失。

值得注意的是，这并非 SupportAssist 首次引发此类问题，2024 年 12 月，一次几乎相同的 SupportAssist 更新也曾导致戴尔用户频繁蓝屏。

当时的解决方案是运行 "SupportAssist Scan hardware" 硬件扫描，扫描完成后崩溃不再复现，这一方法同样适用于此次事件，受影响用户可尝试。