5 月 15 日上午 9:00

《党风政风行风热线》

上线单位

中国电信大庆分公司

走进直播间的嘉宾

这是一个标题

弘扬法律精神

节目 ● 回顾

市民陈先生：

陈先生父母在杜尔伯特县烟筒屯镇东升村居住，为了方便和父母联系，陈先生在父母家安装了电信无线宽带，但从 5 月 8 日开始，父母家的电信宽带频繁故障，期间电信公司来维修过一次，但仅使用了一天又坏了，现在迟迟没维修。

全渠道运营中心主任王楠 ：

关于维修响应超时的问题，公司承诺宽带报修后应在 24 小时内响应处理，此次未能及时跟进暴露了服务流程中的不足，公司将认真核查原因并进行问责。

节目结束后，公司将立即安排大庆分公司及杜尔伯特县工作人员与陈先生联系，尽快上门维修恢复网络。

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听众沈先生：

自己使用的电信手机卡是 20 多年前别人代办的，机主也是当时的代办人，多年来一直是自己实际使用，现在仍然是 3G，想升级 4G 或 5G，希望帮忙。

市场部主任魏磊 ：

感谢沈先生二十多年来对我公司的支持。针对其因历史原因由他人代办、原机主无法联系，导致无法从 3G 升级为 4G/5G 套餐的问题，公司表示将采取特事特办。只要沈先生能提供近两年左右的缴费记录或使用证明，证实其本人为号码的实际长期使用人，即可通过特殊审批流程办理套餐变更，无需依赖原机主。

2025 年在大庆电信新玛特附近的营业厅办理无忧卡，办理后发现自己的电信 app 账户名下有宽带和有线电视，虽然没有扣费，但不明白为什么会有这两项业务，怀疑工作人员用自己的信息办理其他业务。

目前，" 无忧卡 " 套餐通过线上线下均可正常办理，不存在只能线上开通或需先办理其他业务再转换的情况，同时，无忧卡为单卡业务，无法关联宽带或电视等融合业务，系统正常流程下也不支持此类操作。

听众韩先生 ：

自己是让胡路区合众保险公司商服业主，在自己的商服楼顶有几条电信光缆，目前没固定，风大的时候来回晃动，有安全隐患，和电信公司沟通多次，但一直没解决

云网部副主任王雨涛 ：

针对韩先生反映的光缆问题，接下来我们将安排属地维护人员，通过其他途径解决。立杆涉及位置审批等手续，可能需要一定流程和时间，并非分公司可以独立处理。目前让胡路分公司尚未就此问题向市公司请示汇报，市公司对具体情况并不掌握，也不清楚是否在分公司能力范围内。节目之后，我们马上联系分公司处理此事，尽快解决问题。

微友问题：

多年前家里有一部电信的固定电话，后期停机了，现在如果开通还能使用原来的号码？

关于固定电话多年未使用的问题，电信公司需要在系统中查询该号码是否已过拆机期。一般情况下，如果用户欠费停机超过三个月，系统会自动进行拆机处理，以提升号码资源的利用率。拆机后，如果该号码未被他人使用，原机主可按新开户流程重新申请启用原号码，需本人持有效证件到营业厅办理开户手续，选定当前系统中的在售资费套餐即可。如果该号码已被他人使用多年，则原机主无法取回，需重新选择其他号码办理。

市民唐先生：

自己是电信用户，在采油五厂红岗南侧、大同区高台子附近电信网络非常差，尤其是通过微信语音通话时，经常被提示网络不佳，在其他位置没有遇到类似问题。