你平时住的酒店，床单、被罩、枕套等布草会被及时更换吗？很多人对此颇有疑虑。

下单时，平台写着 " 一客一换 "；入住时，床单平整、枕头蓬松，看不出使用过的痕迹；躺上去，把脸埋进枕头里，闻着也没有异味……实际情况究竟如何？酒店是否会对所有布草 " 一客一换 "？

近日，记者辗转多地暗访调查发现，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒……

" 换客入住标记还在 "

有酒店布草、洁具未落实 " 一客一换 "

4 月中旬，记者在惠州高新区采访时，先预订了城市便捷酒店（惠州仲恺高新区店）的标准间，用荧光笔在床单、枕套、浴巾上悄悄画下星星，在水杯杯口留下细细的标记。

这种墨水在常光下隐形，只有紫外线灯能令其显形，且极易被正常清洗掉——它成了测试酒店是否真正执行 " 一客一换 " 的诚实试剂。

次日退房后，另一组记者设法再次入住到前一天做过标记的房间。然而，当用紫外线灯验证后却发现，房间内的布草、杯具等并未做到 " 一客一换 "、严格清洗。

4 月下旬，在云浮城区的维也纳国际酒店（云浮世纪大道店），记者用相似的办法调查发现。大床房上的四只枕套仿佛经历了一场 " 随机抽奖 "：一间房只换了一只，另一间房换了三只。未拆封的浴巾、未移动的漱口杯，都因 " 没有使用痕迹 " 而被判定为 " 无需更换 "。一条仅仅取下擦手后又挂回原位的毛巾，也因痕迹不明显而被留下。

在价格稍低的维也纳智好酒店，清洁逻辑同样成谜。一间房里，未使用的面巾没换，漱口杯的标记还在；另一间房里，三条浴巾毛巾 " 幸存 "，四个枕套只换了三个。杯具，则再次被遗忘在清洁流程之外。

问题在广州希尔顿欢朋酒店（白云机场北店）的问题，更令人匪夷所思。

在该店），紫外线灯照出了一个如同 " 移形换位 " 的现场：记者睡过的一号床上，竟出现了原本画在二号床床单上的标记；而二号床上空空如也。合理的推测只指向一个令人不适的操作：未被使用的床单没有被送去清洗，而是被直接调换铺到了另一张床上。

在另一家维也纳酒店，情况则是 " 半新半旧 "：客人睡过的床上，被套是新的，但床单上却清晰地留着前一位客人的标记。这种 " 只换一半 " 的操作，暴露了流程管理的彻底失效。

调查期间，记者以住客身份向多家酒店保洁人员询问更换流程。得到的回答相差无几：" 我们都是‘一客一换’，您放心。"

记者再次电话联系到维也纳酒店、麗枫酒店等前台，以极端情况询问店员，" 倘若这间房的布草看起来完全是客人没动过的，例如订房人干脆没有住，是否还会清洗更换？" 对此，各酒店都给出了肯定的答复，" 只要订出去的房子，清洁时就会全部更换消毒，经理也会检查。"

在暗访过程中，记者也发现，不少酒店仍会严格按照 " 一客一换 " 标准清洁客房。在佛山一家酒店，记者依照同样的方法进行调查，第一晚对房间内所有布草均进行标记，且部分布草没有使用痕迹，但次日换人选择同一间房，房内布草标记全无，所有用品全部换新。

不换布草，藏着哪些健康风险？

布草不换，带来的远不止心理不适，更暗藏多重健康风险。

广东药科大学附属第一医院皮肤科副主任医师宋燕平表示，" 如果布草未换，像毛囊炎、皮肤疖肿等细菌感染，手足癣、皮癣、头癣等真菌感染，都有可能以布草为媒介，通过接触传染。"

" 一客一换 " 并非行业自发标准，而是白纸黑字写进规范文件的硬性要求。

卫生部、商务部 2007 年印发的《住宿业卫生规范》明确规定，供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。卫生间洗漱用品、杯具等，非一次性用品同样须一客一消毒。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店未落实 " 一客一换一消毒 "，违反《住宿业卫生规范》等行政规定，将面临警告、罚款乃至停业整顿等处罚，同时也侵犯了消费者的知情权和人身安全保障权。

记者查询发现，近年来，全国多地卫生健康部门已对多家酒店未按规定清洗、消毒、保洁布草等行为作出行政处罚。2024 年 6 月，云南楚雄颐和酒店管理有限公司因未按规定对提供给顾客使用的公共用品用具（布草）进行保洁，被楚雄市卫生健康局予以警告并罚款 1500 元。

来源：南方 + 都市现场