近日，青岛消费者矫先生向山东商报 · 山海新闻、黑猫投诉平台反映，其购买的科沃斯扫地机器人换新后，原装配件突发爆裂漏水，导致自家及楼下两户邻居房屋受损，事发后，科沃斯同意更换机器，但财产损失赔偿一事仍未协商一致。

2023 年 10 月 23 日，矫先生购买科沃斯 T20S Pro 上下水版扫地机器人，设备质保期内频繁故障，多次维修仍无法正常使用。经协商，品牌免费为其更换升级款 T30 Pro 上下水版机型，并于 2025 年 6 月 12 日完成上门安装。

2026 年 3 月 29 日，矫先生家中无人时，新机原装上水管减压阀突然断裂，管路爆裂漏水，全屋被淹，积水渗漏至楼下三、四楼住户家中，多户房屋吊顶、墙面、软装大面积泡水破损，财产损失严重。

事故后，小区物业现场勘查并留存证据，出具证明排除人为损坏、私自改装等因素。

矫先生随即联系科沃斯售后，工作人员上门取走故障配件，称将做内部鉴定。等待一个月后，品牌未出具书面鉴定报告，仅口头单方面判定配件非自行破裂，拒绝承担所有维修及损失赔偿责任。

矫先生告诉山东商报 · 山海新闻记者：" 品牌仅凭口头定责，无视物业证明，一味推诿，毫无解决诚意，多次沟通均被售后拒绝。"

4 月 29 日，山东商报 · 山海新闻记者致电科沃斯 400 客服核实，工作人员随后联系矫先生，仅简单询问情况，得知物业有现场视频却未调取，并且没有提出任何解决方案。

5 月 11 日山东商报 · 山海新闻记者再次致电，客服承诺 48 小时回复。直至 5 月 14 日，山东商报 · 山海新闻记者第三次致电客服电话，工作人员才给出方案：为矫先生置换 X11 PRO 上下水版扫地机器人，寄回旧机后发货。同时客服表示，无法明确漏水原因，仅称与用户使用相关，属特殊个案。

对此，矫先生完全不认可。矫先生说：" 事发时家中无人，设备无外力挤压，不存在人为损坏，品牌仅凭配件碎裂就归咎于用户，毫无依据。"

矫先生透露，品牌虽同意换机，但仍拒绝赔偿漏水损失，称第三方检测为外力破损，却拒不提供书面检测报告；还以购买店铺倒闭为由拒绝退货，双方仅就换机达成一致，损失赔偿问题始终协商无果。

经矫先生初步统计，自家及邻居的家具损失共近万元，还需赔偿楼下住户。因科沃斯迟迟不承担赔偿责任，他暂无法向楼下住户赔付。

经山东商报 · 山海新闻介入协调，科沃斯仅同意更换新机，对于漏水造成的财产损失仍无赔偿方案。

山东商报 · 山海新闻记者 赵方吉

编辑 安   迪