前几天看到一个新闻，乘客打网约车，上车后看到座位后面有个告示，说乘车费用低无法开空调，需要开空调的话要加 10 元。

结果把乘客搞毛了，打车还要另付空调费，这是第一次听说！双方吵起来了！最终乘客不坐了。

首先申明一点：所有的网约车、出租车都有给乘客开空调的义务。

《GB/T 22485-2021 出租汽车运营服务规范》：7.2.8 条：驾驶员应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用空调、音响等设备。

有人说网约车不是出租车，这个标准是出租车的，不适用于网约车。

《JT/T 1068-2016 网络预约出租汽车运营服务规范》：4.1.1 网络预约出租汽车经营者 ( 简称经营者 ) 的总体要求应符合 GB/T 22485 的相关规定。

这个标准是网约车的行业标准，明确要求网约车要符合《出租汽车运营服务规范》的相关规定。

有人说 GB/T 和 JT/T 都属于推荐性标准，前者是国家推荐性标准，后者是行业推荐性标准，都不是强制性的，就算不遵守也不必承担法律责任。

如果你这么认为，你的确不适合网约车行业或者出租车行业。

你都不遵守行业标准，这个行业你怎么从事？

想靠这个赚钱，但又不愿意遵守规矩，天底下哪有这样的事？

交通运输部在 2014 年通过了《出租汽车经营服务管理规定》，于 2015 年 1 月 1 日起施行，其中有这么一条：

《出租汽车经营服务管理规定》：第二十四条 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：

（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；

这是交通部制定的，法律效力低于法律和行政法规，但依然是规章，是必须要遵守，是强制性的。

交通部还有一个规章，叫做《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，第一条、第十六条、第二十五条有类似规定，网约车平台及驾驶员应当保障运营安全和乘客合法权益，提供符合国家运营服务标准的服务。

高温天开空调是乘客合理的要求，网约车司机不应该拒绝。

有些人可以认为网约车中的独享单可以让司机开空调，如果是拼单、一口价或者特惠单这样根本没有利润的订单，就没必要开空调，有权拒绝，司机都不赚钱，还开什么空调？

这种说法是错误的，司机接单了，就相当于开始履行合同，不管你赚不赚钱，合同的要求必须要做到，如果做不到，那就是违约。

比如说拒载，法律规定是禁止的，如果说司机真的拒载，乘客就有投诉的权力。

除了法律、法规以及规章的约束之外，网约车司机还受到网约车平台相关规定的约束。

滴滴《服务秩序专属规则》第 41 条（司机端规则）： 司机多次拒绝乘客开关空调要求，导致乘客感到温度不适宜，平台可扣除其服务分。

2025 年 6 月实施的滴滴夏季专项规则要求，司机应主动询问温度是否适宜，必须配合乘客调整空调；好评可加分，拒开扣分 / 罚款。

2025 年 6 月在经视直播中，滴滴客服明确表示，乘客乘坐特惠快车不需要支付空调费，空调费已包含在价格里。司机有义务配合乘客开关空调；拒绝可投诉，平台会处理。

其它网约车平台也是类似的规定，司机有义务在高温天气给乘客开空调，这个费用已经包含在车费之中，至于司机赚不赚钱，乘客不承担其中的责任，那是平台与司机之间的事。

其实让网约车司机感到委屈的是平台的抽成过高，导致司机辛苦开车赚不到多少钱，对于一些低价订单，司机自然就不想开空调，能省则省，司机也有苦衷，但不应该让乘客来承担后果，司机这是把对平台的不满转移到了乘客身上。

网约车是服务行业，服务行业都是很难做的，在法律上，司机有义务给乘客满意的服务，包括开空调，但是不合理的建议，司机也有权拒绝，所有的行为都是有依据的。

我工作的办公室有关于空调的使用条件，就是室温超过 30 度才允许开空调，没有超过不能开，人是趋向享受的，就有依据就按据实行。

就像网约车开空调一样，如果也规定了多少度开空调，那就最好了，没有规定，就容易扯皮，乘客说热，司机说不热，那怎么办？

只有规定具体的温度，变得量化，才不会扯皮。

我同情网约车司机，但是对于司机在大热天不给乘客开空调，我认为这种行为是不对的，平台剥削司机，司机找乘客收钱弥补损失，怎么说也没道理，做了这行，就得遵守这行的规定，否则还是不建议干，相关管理部门应该介入调节这个矛盾，否则矛盾一直存在。