【CNMO 科技消息】据外媒报道，美国顾客满意度指数（ACSI）最新报告显示，三星在美国智能手机用户满意度上超越苹果，登上榜首。报告显示，三星得分 81 分，苹果紧随其后获得 80 分。此前一年，两家企业曾并列第一，而今年三星实现了小幅领先。

三星手机和苹果手机

报告同时指出，今年智能手机行业的整体顾客满意度出现小幅回暖。类别总分较上年上升 1%，达到 79 分，此前一年该指标曾出现明显下滑。调查认为，现代智能手机各项功能的实用性增强是重要推动因素之一。用户不再将这些新技术视为单纯的营销手段，而是真切感受到它们在日常生活中带来的帮助。ACSI 特别强调，电池续航能力的改善成为消费者最认可的积极变化之一。

人工智能功能也在本次调查中首次被纳入评估范畴，并获得用户积极反馈。许多消费者已将 AI 工具视为实用特性，而非实验性功能，这为行业满意度提升贡献了力量。

在具体机型表现上，高端旗舰手机整体满意度领先。三星 S 系列以 84 分位居该类别首位，苹果最新 iPhone 系列得分 82 分，谷歌旗舰智能手机则获得 80 分。三星在高端产品上的用户评价优势较为明显。

报告还关注了折叠屏手机市场。三星继续在这一细分领域保持领先地位，领先于谷歌和摩托罗拉。不过，折叠屏设备相比传统直板手机，用户投诉相对更多，表明该类别在成熟度上仍存在一些挑战，需要进一步优化用户体验。

此次调查基于超过 2 万名用户的反馈数据，具有较广泛的代表性。