据广西地震台网测定，2026 年 5 月 18 日，广西柳州市柳南区发生 5.2 级地震，随后多次余震，部分时段伴随强降雨，给居民生活带来严峻考验。震后第三天（5 月 20 日）下午，柳州万科城内，一位业主因地震准备全家转移，搬家货车过高无法进入小区；另一边，一户居民焦急来电，家中高龄独居老人无人照料。危急时刻，万科物业第一时间伸出援手，用最快速度安抚情绪、护送老人、搬运物资，用专业和温度为居民撑起稳稳的 " 安全伞 "。

暖心，温情守护不缺位

5 月 20 日下午，余震发生后，一位业主计划全家转移，因大货车过高无法进入园区，管家第一时间安抚并主动协调。为避免即将到来晚高峰引发拥堵，管家迅速集结 4 名工作人员，往返 17 楼十余次，历时 2 个半小时协助业主完成物资转移。整个过程中，管家持续与业主保持沟通，帮助其稳定情绪，同时保障了小区秩序。同样是在这次余震中，一位业主焦急地来电，称家中 90 岁的独居老人行动不便，自己无法及时赶回。万科物业管家立即启动长者应急关怀机制，携带应急通讯设备赶往老人家中，确认老人身体无碍后，搀扶老人沿安全通道转移至物业服务中心避险点，并全程陪护、持续安抚。待老人家属赶到后，对物业的及时相助连连致谢。

图为：万科物业管家协助长者业主避险

守护，从一个不眠夜开始

地震发生后，柳州万科城万科物业团队紧急启动应急预案。白天，逐户协助业主处理关水关电、宠物查看、冰箱清理等户内事务，累计上门服务近 200 次；晚上，对小区设施和建筑物进行反复排查，先后完成 15 次隐患覆盖排查、10 余次电梯等设备检修。

图为：万科物业工程人员进行震后设施设备巡检

图为：万科物业管家响应业主需求处理户内事务

为防止突发情况发生，万科物业团队还先后三次增加物资储备，储备矿泉水 200 余箱、干粮 500 余份，并紧急调拨电梯配件等设备，确保第一时间能够抢修恢复。

雨夜，500名业主有了临时 " 避风港 "

地震让人心有余悸，而 5 月 20 日当天，柳州又发布暴雨预警，全天大雨不断。许多业主不敢回家，又无法远距离转移，避险成了最现实的难题。

在街道办及社区指导下，万科物业紧急协调当地资源，在小区外广场搭建起集中避险场所。50 余顶应急防雨帐篷，是万科物业人员联系多家供货商凑齐的。从傍晚到晚上 9 点，25 名物业人员连续奋战 3 个小时完成搭建。

当晚，现场避险人员约 500 人次。万科物业全程巡逻，提供饮用水、蚊香、花露水等基本物资。业主群里，感谢和点赞超过 2000 条，一位业主写道：" 有你们在，很安心。"

图为：万科物业团队搭建应急防雨帐篷

地震会过去，雨也会停。但那些深夜里亮着的灯、暴雨中撑起的帐篷、楼道里来回奔波的脚步，不会那么快被忘记。在这场突如其来的灾害面前，万科物业团队只是做了一件件 " 该做的事 "。而正是这些 " 该做的事 "，让业主们相信：不管外面风大雨大，总有人守在身边，护着一个叫做 " 家 " 的地方