去年 12 月 11 日下午 2 时许，黄先生来到闵虹路 8 号 5 楼的海底捞火锅（中庚漫游城店）就餐，点了一杯可乐和其他餐品。 正当他举杯喝饮料时， 上嘴唇突然传来一阵刺痛，嘴巴里随即又传来一阵让他感到非常不适的 " 异物感 " 。 黄先生立刻将口中还没有咽下的可乐吐回杯中和餐巾纸上，并立刻叫来服务员查看。 经确认， 原本完好的玻璃杯杯口已出现破损，而餐巾纸上则有一块玻璃碎片 。

在发现如此严重的问题后，海底捞餐厅当即安排员工陪同黄先生前往闵行区中心医院检查。下午 5 时 30 分，黄先生完成挂号与 CT 拍摄， 检查结果显示 胃内有 1 厘米左右的高密度阴影，疑似 " 玻璃碎片 " 。

在得知可能有 " 异物 " 被吞入胃中后，黄先生马上返回海底捞餐厅，于当晚 8 时 19 分报警。 警方到场后做了笔录，并现场取证， 海底捞店长承认 " 是餐厅玻璃杯的问题 "，承诺 " 将承担后续所有医疗及赔偿费用 " 。

随后，海底捞员工陪同黄先生先后前往上海两家三甲医院求医。有急诊科医生推荐，为避免取 " 异物 " 时划伤器官， 可以去一家有防护罩设备的医院就诊。 然而，当他们于当晚 11 时 38 分到达该医院时，却被告知防护罩仅在白天可用，需次日再来。第二天，黄先生在该院再次拍摄 CT，显示 " 异物 " 大小约 6.5 毫米。由于恰逢周末， 防护罩无法使用，手术只能推迟至周一 。

周一，黄先生在第三次拍摄 CT 确认 " ‘异物’仍在胃内同一位置 " 后，接受了肠胃镜手术。 而让他万万没想到的是，即便有多名医生术前共同研讨， 但耗时 1 个多小时的手术却没有找到 " 异物 "。术后第四次 CT 显示，" 异物 " 依旧停留在原位置 。

去年 12 月 16 日，心急如焚的黄先生又找到了一家三甲医院的专家， 第五次拍摄 CT 再次证实胃内有 6.5 毫米大小的 " 异物 "。 专家经过细致研判后认为 " 情况罕见 " ， 推测 " 异物 " 可能已扎穿胃壁，建议他前往放射科找影像专家会诊。 放射科专家阅片后， 同样确认胃内存在米粒状 " 异物 " 。

黄先生告诉新民晚报记者，在意外发生之后， 自己在上海先后前往 3 家医院就诊，累计拍摄 7 次 CT，接诊医生达 7 位。 而据其估算， 在沪医疗费用约 1.5 万元，目前均由海底捞垫付。 但黄先生指出，为能寻求更多解决方案， 自己曾于 3 月 24 日和 3 月 25 日赶往北京的医院求诊，而对于这笔费用，海底捞的相关负责人先是称 " 公司没钱 "，让他自行垫付并开具个人发票，之后又要求更换为公司抬头的发票，等了很长时间后，才转账至其支付宝 。

更让黄先生郁闷的是， 在长达五个多月的时间里， 海底捞方面从未主动致电关心过他的病况，每次沟通都需要自己主动联系，且信息反馈十分迟缓。 如今， 黄先生时常感到腹部疼痛、头晕恶心，还出现焦虑失眠等症状，被诊断为 " 轻度抑郁 " 。

据黄先生讲述，他在北京期间曾 3 次摔倒，返回上海后更是出现天旋地转、剧烈呕吐的状况， 虽经医院检查没有发现新问题，但其自身感觉 " 整个人都要崩溃了 " 。

在 " 新民帮侬忙 " 介入后，针对黄先生的遭遇， 海底捞方面回应， 正在密切关注消费者的情况。店方对同一批次玻璃杯进行检测，虽确认无质量问题，但出于安全考虑已将同款玻璃杯全部下架。 但对于黄先生后续的治疗与赔偿事宜， 双方尚未达成最终共识。 不过，海底捞方面承诺， 会进一步承担并垫付黄先生的医疗费用，并对消费者 " 负责到底 " 。

对于店方的回复，黄先生直言，餐具安全是餐饮服务的底线， 海底捞方面应在切实承担责任，妥善解决问题的同时，进一步加强餐具质量管控，严格杜绝类似 " 杯具 "（悲剧）的再次发生 。目前，黄先生仍在等待进一步的治疗方案，急切希望能早日取出胃内的 " 异物 "，让自己的健康和生活能尽快恢复如常。

对此，记者 将继续关注 。