去年 12 月 11 日，上海市民黄先生在闵行区中庚漫游城海底捞餐厅就餐时遭遇意外：饮用可乐时玻璃杯口突然破裂，玻璃碎片随可乐进入口中并疑似被吞咽下肚。截至目前，该异物仍未取出，黄先生已因此陷入长达五个多月的身体与精神双重折磨。

事发当日下午 2 时许，黄先生前往闵虹路 8 号 5 楼的海底捞火锅（中庚漫游城店）就餐，点了可乐及其他餐品。举杯饮用时，他上嘴唇突然被刺痛，口腔随即出现明显异物感。黄先生立即将口中未咽下的可乐吐回杯中和餐巾纸上，并呼叫服务员查看。经现场确认，玻璃杯口已出现破损，餐巾纸上可见一块玻璃碎片。

玻璃杯杯口出现破损

事发后，海底捞当即安排员工陪同黄先生前往闵行区中心医院检查。下午 5 时 30 分，黄先生完成挂号及 CT 拍摄，检查结果显示其胃内有 1 厘米左右的高密度阴影，疑似为玻璃碎片。当晚 8 时 19 分，黄先生返回餐厅报警，警方到场做笔录并现场取证，海底捞店长承认是餐厅玻璃杯的问题，承诺承担后续所有医疗及赔偿费用。

CT 检查结果

随后，海底捞员工陪同黄先生先后前往上海两家三甲医院求医。急诊科医生推荐其到配备防护罩设备的医院就诊，避免取异物时划伤器官。当晚 11 时 38 分到达该医院后，黄先生被告知防护罩仅在白天可用，需次日就诊。次日，黄先生再次拍摄 CT，显示异物大小约 6.5 毫米，因恰逢周末防护罩无法使用，手术推迟至周一。

周一，黄先生第三次拍摄 CT 确认异物仍在胃内同一位置后，接受了肠胃镜手术。多名医生术前共同研讨，手术耗时 1 个多小时，最终未找到异物。术后第四次 CT 显示，异物依旧停留在原位置。

去年 12 月 16 日，黄先生找到另一家三甲医院的专家就诊，第五次拍摄 CT 再次证实胃内有 6.5 毫米大小的异物。专家研判认为情况罕见，推测异物可能已扎穿胃壁，建议其找放射科影像专家会诊。放射科专家阅片后，同样确认胃内存在米粒状异物。

截至目前，黄先生在上海先后前往 3 家医院就诊，累计拍摄 7 次 CT，接诊医生共 7 位，在沪医疗费用约 1.5 万元，均由海底捞垫付。3 月 24 日、25 日，黄先生为寻求解决方案前往北京的医院求诊，对于这笔费用，海底捞相关负责人先是称 " 公司没钱 "，让他自行垫付并开具个人发票，之后又要求更换为公司抬头的发票，等待很长时间后才转账至其支付宝。

事发后五个多月里，海底捞从未主动致电关心黄先生病况，每次沟通均需黄先生主动联系，信息反馈迟缓。目前黄先生时常出现腹部疼痛、头晕恶心、焦虑失眠等症状，已被诊断为轻度抑郁。他表示在北京期间曾 3 次摔倒，返回上海后还出现天旋地转、剧烈呕吐的情况，感觉 " 整个人都要崩溃了 "。

医院检查结果

在媒体介入后，针对黄先生的遭遇，海底捞方面回应称，正在密切关注消费者情况。店方对同一批次玻璃杯进行检测，确认无质量问题，但出于安全考虑已将同款玻璃杯全部下架。对于后续治疗与赔偿事宜，双方尚未达成最终共识，海底捞承诺将进一步承担并垫付黄先生的医疗费用，对消费者 " 负责到底 "。

来源：新民晚报

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