北京市民赵女士与母亲 5 月 18 日从北京前往韩国济州岛旅游，通过某平台预定 5 月 22 日国航济州岛返回北京的国际机票。5 月 21 日，赵女士接到姥姥离世的消息，当即决定终止行程提前回国。赵女士按要求提交材料后，退票申请被平台驳回，客服称国航不认可医院死亡证明，要求必须有民警签字方可办理。赵女士咨询公安机关得知，老人属正常病逝，无警情与出警记录，警方依法无法签字，该要求根本无法实现。

赵女士随后联系国航协商退票，国航以亲属离世不属于非自愿退票范畴，该航线为国际航线，不适用国内民航法规为由拒绝退款。赵女士表示，此次变更为突发至亲离世的不可抗力，自己已按要求备齐全部正规材料并积极配合，遭拒后深感无奈与寒心。平台客服表示，已两次联系国航，对方称还在研判。律师：涉嫌侵害消费者合法权益。

来源 | 广东广播电视台

编辑 | 范可以