5 月 28 日，杭州市即时零售（网约配送）行业高质量发展指导会在余杭召开。会上，淘宝闪购、美团、京东秒送、闪送、顺丰同城、盒马鲜生、叮咚买菜 7 家头部即时零售平台共同签署了《杭州市即时零售行业拓展增量资源、反对行业内卷自律公约》。

  在杭州干了 3 年的外卖骑手石岩作为代表发言，他说出了骑手们的心声：" 我们不怕路远，不怕天热，就怕无止尽地卷，卷完单量卷价格，卷完速度卷时长，没有真正的受益者。"

  本次发布的公约共 13 条，涵盖了多个维度，一字一句都在向 " 内卷 " 说不。

  在市场营销方面，公约承诺通过释放增量资金、降低商家负担、发放消费券、联动政府造节等方式开展营销活动，严格遵循公开、透明原则，保障商户自主参与权和退出机制。

  在商家权益方面，明确禁止 " 二选一 "、强制改价、不合理差异化费率等行为，并承诺建立价格预警系统帮助商家防范过度营销风险。

  在骑手保障方面，公约对特定配送距离内的考核时长、同一时点最高配送单量上限做了明确约束，禁止隐性惩罚性扣款，应充分尊重骑手劳动的自主性，建立科学合理的劳动强度机制。

  此外，在治理机制方面，公约也要求平台通过建立投诉申诉人工复核机制，设立配送服务提供方投诉通道，完善制度流程、确保投诉申诉渠道畅通。

  淘宝闪购相关负责人现场表态，闪购将不断推进算法向善，防止骑手 " 越跑越快 "，让骑手处于不必要的焦虑和危险之中。同时，现场还同步发布了《网约配送电动自行车租赁服务十项注意》，从经营合规、租赁自愿、收费透明、车辆安全、合同约定等十个维度为骑手租车服务划定清晰红线，切实保障骑手合法权益，从源头杜绝 " 以租绑定 "" 隐性收费 " 等乱象。

  下一步，杭州市场监管部门将持续深化平台经济精准服务，凝聚行业共识，构建尊重商户、关爱骑手、诚信经营、良性竞争的行业生态，以更高标准推动即时零售行业规范健康高质量发展。（通讯员 顾翀 记者 朱晶晶）