在北京朝阳公园一畔的万科公园五号，这座已有 18 年房龄的传统高端的社区，正悄然上演一场关于 " 智慧生活 " 的鲜活变革。

在这里，外卖员不再因小区门禁焦灼等待，老人能通过 " 凤梨一号 " 一键呼叫人工客服顺利办理业务，社区巡逻负责人是机器人 " 大白 "，小区设备房被时刻严密守护，而物业管家则从繁琐的应答值守中解放，转而成为提供温度服务的业主朋友。

AI开门掀起入口革命

" 我们最怕小区进门登记，太浪费时间了。" 外卖员小李一边在小区门口扫码一边介绍，" 现在能扫码进门，实实在在解决了我们的大麻烦。"

小李掏出手机，熟练地扫描张贴在小区大门旁的二维码，一键登记信息，转身在门口的 " 黑猫一号 " 道闸扫码——门禁自动开启，全程仅耗时 10 秒。

" 这 AI ‘守门员’比人反应还快！" 小李笑着感慨。

外卖小哥一键扫码登记

这一变化的背后，是万科物业母公司研发的不动产管理 AI 大脑 " 灵石 " 系统的强大支持。

过去，公园五号小区需保安核验外卖员身份并代为刷卡通行，如今，通过 AI 大模型与门禁系统的深度融合，系统能够快速登记访客身份（如外卖、快递、亲友），并自动核验放行；若遇异常，系统则自动转接远程人工复核，真正实现了 " 零等待、零冲突 "。

" 这多方便，即使是大冬天，我们也能吃上热腾腾的外卖。" 业主小余表示。

24小时 " 智能管家 "，让业主生活回归从容

居住在公园五号，一部手机，往往就能办很多事。

一位业主家中突发停电，马上通过微信向物业管家发送语音求助。智能客服 " 可可 " 秒级响应需求，快速生成工单并就近派发，仅十余分钟，维修师傅便抵达业主家中解决问题，高效响应赢得业主点赞。

依托 AI 技术，" 可可 " 实现 秒级需求识别、分钟派单的极速响应，自动采集房屋位置等关键信息，紧急诉求优先处理、快速上门。更值得一提的是，系统支持四川话、粤语、东北话等多地方言识别，外地来京的老人等用户用方言求助也能精准响应；同时可智能区分普通咨询与紧急事件，老人突发不适、家中漏水、燃气泄漏等危急情况，立即提级处理，守护居民安全不延误。

王奶奶遇到的，则是手机解决不了的问题。

" 我们老年人记性不好，有一次丢了门禁卡，又赶上物业下班时间，还得打电话找物业管家特意跑一趟帮我补办，特别不好意思。" 王奶奶说，" 现在好了，凤梨一号就在小区幸福驿站里，我点一下屏幕，就能自助办门禁卡，一会儿就能拿到手。有不会的地方，还能跟网上客服视频求助，就像有个‘隐形管家’随时陪着我，别提多方便了。"

在公园五号，像王奶奶这样的老年业主并非少数。万科物业为社区配置的智慧物业服务机 " 凤梨一号 "，不仅集成了物业缴费、门禁卡申请等高频业务，更配备了 7 × 24 小时在线客服功能。老人只需点击屏幕，即可连接远程云端坐席，获得一对一的人工协助。

" 智慧服务不是炫技，而是解决物业服务中的实际问题，专为解决痛点而生。" 小区物业负责人表示。

从 " 人找事 " 到 " 事找人 "，AI巡逻让隐患无处遁形

上午 10 点，小区绿荫道上，巡逻机器人 " 大白 " 正缓缓驶过。它就像小区的警察，依靠 360 度全景摄像头敏锐捕捉着周边动态：垃圾桶即将满溢，系统立即生成工单派发给保洁人员；儿童在游乐区独自玩耍，AI 算法瞬间识别并预警派单，物业人员随即赶到现场引导；园区里有车辆乱停乱放，立即拍照定位并向安全员派单……

巡逻机器人大白

接到工单的物业各线条工作人员，在指定地点处理完成后，拍照并在系统中进行反馈，系统会进行核验，从而保证问题已经圆满解决。

物业工作人员接单成功

" 以前巡检靠‘人找事’，每天 2 次人工巡逻，即便如此，巡查也有限，经常会有不能及时发现的问题。" 物业负责人介绍，" 现在有大白定时巡逻，园区里还安装了数字摄像头，实现了 7 × 24 小时全场景覆盖，成为保护社区安全、维护社区秩序的‘警察’，于是，小区物业服务也就变成了‘事找人’，从而提高服务效率和服务质量。这园区干净整洁，住着多敞亮呢。"

大白告警也会在小区的灵石指挥中心同步展示

让小区拥有 " 智慧心脏 "

设备房是小区的心脏，这些平时业主看不见的角落如果出了问题，便会造成严重后果。

在公园五号的灵石调度中心，一块大屏正实时跳动着小区的 " 生命体征 "：     系统对中水、消防、生活水泵房等 5 间核心设备房实施 7 × 24 小时监测，温湿度、水浸、液位等数据通过各类传感器实时上传，异常自动报警；

与业主安全息息相关的消防系统，更是被单独管理，系统将数据汇聚到 24 小时有专业消防持证人员值守的指挥中心，由专家进行实时监控、精准研判，" 专业判警、专业调度 "，实现远程控制与视频联动复核，秒级响应、值班员一键核实，提升消防专业度、压缩应急响应时间、避免人为疏忽与流程延迟。

物业负责人表示，通过物联网连接能力，小区内 100 多款设备实现互联互通，让 " 老小区 " 焕发出 " 新智慧 "。

通过各类传感器，灵石实现了对小区 " 心脏 " 的周密守护

接到工单的维修专家进行设备检修

作为建成 18 年的 " 高龄 " 社区，万科公园五号让居民感受到了科技温度——无论是外卖员的便捷通行，还是 24 小时不打烊的自助服务，以及园区与设备房的周密守护，都在诠释 " 智慧生活 " 的真正内涵：让服务更精准，让生活更从容。

未来，随着更多智慧功能的上线运用，这座朝阳公园畔的智慧社区，将继续书写更精彩的城市更新 " 北京样本 "。