6 月 2 日，宏利香港及澳门首席 AI 及数据总监刘宏隽与阿里云新金融行业部副总经理李晨，在一份战略合作备忘录上签下名字。站在一旁的宏利首席资讯总监李安杰和阿里云副总裁张翅成了这场签约的见证者。双方宣布，将共建联合 AI 中心，把人工智能技术嵌入保险业务的全流程。

如果给这次合作画一张技术架构图，底层是阿里云的全栈 AI 和云计算能力，顶层是宏利在港澳服务的 260 多万客户的实际需求，中间最关键的，就是这个联合 AI 中心。它像一个转换器，要把算法能力翻译成保险场景里能用的工具。

底层的能力池子里，有通义千问大模型、智算平台等阿里云的核心技术。双方计划在现有合作基础上，进一步深化这些模型的协同应用，让保险行业第一次规模化地 " 吃透 " 大模型的红利。此前，宏利和阿里云已在多个数字化项目上跑通了 AI 在客户互动、销售支持和智能运营等场景的落地。

往上走，联合 AI 中心负责孵化下一代 AI 应用。它不只是技术对接的窗口，更是一个开放协作的平台，让懂保险的人和懂算法的人坐在一起，共同设计能直接解决问题的方案。按照宏利 CIO 李安杰的说法，这步棋是 " 拓展 AI 生态的关键一步 "，要在严苛的数据治理和合规框架下，加速释放 AI 的价值。

再应用到业务表层，反欺诈识别和服务个性化成了最先拿到 "AI 入场券 " 的两个核心场景。把 AI 能力嵌入反欺诈，相当于给每笔理赔加上一个 24 小时在线的数字侦探；而在服务端，面对 260 万客户的多元需求，个性化推荐有望摆脱 " 根据年龄推产品 " 的粗放模式。阿里云副总裁张翅的期望是，把行业洞察和全栈 AI 拧成一股绳，做出真正能解决业务问题的方案。

宏利这家在香港扎根 125 年、澳门经营近 30 年的老牌金融巨头，这次把 AI 押注得很果断。备忘录里还划出了长期协作的框架，覆盖联合研发和市场协同，所有动作都要在合规与监管的要求下进行。最终的目标，是把保险全业务链都塞进 AI 重构的流程里，并以此为样板，推动整个金融 AI 生态的共建。

保险业向来把 " 稳健 " 挂在嘴边，但面对 AI 这条新赛道，宏利显然不想慢悠悠地跟跑。从反欺诈到个性化服务，从销售支持到智能运营，这次合作几乎覆盖了保单从卖出到理赔的全生命周期。或许不用太久，你打开宏利的 App 咨询保障方案，应答的智能客服背后就是千问大模型在实时组织话术。