来源：新浪证券

在高途（NYSE：GOTU）集团成立 12 周年之际，高途创始人陈向东系统提出了 " 本真心 "" 始善利人 "" 顺天和人 " 三层哲学框架，这些理念根植于一套严密的思维操作系统——知真思维模式（PRDDHERR）。

" 知真思维模式 " 是陈向东提出的一套系统性思考与行动框架，旨在实现从问题捕捉到自我刷新的持续进化。知真思维模式的步骤包括问题捕捉  （Problem Catch）、真问题  （Real Problem）、深度思考  （Deep Thinking）、多样化沟通  （Diversified Communication）、高质量决策  （High Quality Decision Making）、高效执行  （Efficient Execution）、回顾内省  （Retrospection and Introspection）和自我刷新  （Refreshed Yourself）。

这套思维模式不仅是陈向东个人认知跃迁的引擎，更是连接高途使命、价值观、愿景、精神等文化表述与哲学思想的底层桥梁。如果说高途文化是企业的 " 操作系统界面 "，那么知真思维模式就是驱动这个系统运转的 " 底层代码 "。

知真思维与高途使命：" 让学习更美好 " 的认知起点

高途的使命是 " 让学习更美好 "，相信科技、美好与爱的力量，让教与学更平等、更便捷、更高效。然而，" 美好 " 二字如何落地？陈向东在解释 " 知真思维 " 时表示：" 问题就是机会，问题就是财富，问题就是现场，问题就是方案。" 使命不是凭空描绘的蓝图，而是从解决一个个具体问题中生长出来的。

知真思维的第一步 " 问题捕捉 " 明确指出：一个组织存在的重要目的就是发现并满足客户的需求。这与高途使命中 " 加大对于提升学习效率、降低学习成本和美好学习体验的投入 " 形成严密的逻辑闭环。学习者面临着时间冲突、效果不佳、体验枯燥等问题，高途对每一个问题的捕捉与解决，都是对 " 让学习更美好 " 的具体践行。

更为关键的是第二步 " 真问题 "。陈向东以 " 学生退费 " 为例，连问 10 个 " 为什么 "，层层剥开表象，最终触及 " 培训伙伴不懂业务、不懂现场 " 的根源。这一追问过程，正是高途使命落地的标准动作，当退费发生时，不满足于归因于 " 学生时间不合适 "，而是追溯到 " 排课时没有考虑学生需求 "" 决策时没有践行客户为先的价值观 "。

只有像这样发现真问题，才能从根本上改善学习体验，让 " 美好 " 从口号变成真实可感的改变。可以说，没有知真思维，" 让学习更美好 " 就缺少了诊断学习痛点的听诊器。

知真思维与高途价值观：五条价值准则的方法论底座

高途的价值观 " 客户为先、诚信、担当、协作、创新 " 是全体高途人的行为准则，而知真思维则为这 5 条准则提供了可训练、可复制的底层能力支撑。

" 客户为先 " 位居价值观之首，是 " 始善利人 " 哲学在经营层面的直接投射。陈向东将其行为表征划分为五个递进层级，从 " 尊重客户、热情服务不怠慢 " 到 " 发掘客户潜在需求，提供超出期望的产品和服务 "。

这一跃迁的关键，在于知真思维的 " 问题捕捉 " 与 " 追问真问题 "。没有对客户需求的敏锐感知，没有穿透表象直抵本质的追问，" 发掘潜在需求 " 就只是口号。

正如陈向东所言：" 知真思维的第一步，就是对客户需求保持强大的好奇心，对任何‘感觉不对’的瞬间拥有超强的敏锐力。" 这正是 " 客户为先 " 在认知层面的基本功。

" 诚信 " 要求 " 诚实正直、真实不装 "" 向内归因、敢于正视自身问题 "，这与知真思维中 " 回顾内省 " 和 " 自我批判 " 高度同构。没有直面自我的勇气，诚信就只能停留在表态层面，无法成为真实的行动底色。

" 担当 " 要求 " 勇于担责、自我批判、永远创业第一天 "，知真思维则将其落地为 " 高效执行 " 的五环闭环：凡事必有结果，有结果必有承诺，有承诺必有检查，有检查必有改善，有改善必有激励。担当不是空洞口号，而是建立在知真思维之上的闭环管理能力。陈向东说：" 授权不是放权，信任不是放任。" 这正是 " 担当 " 在知真框架下的精确注脚。

" 协作 " 要求 " 打破边界、勇于补位 "" 先公后私 "，知真思维将其转化为 " 多样化沟通 " 的方法论，与下属、同级、上级、人力、财务、专家、客户乃至自我内心展开全方位对话。陈向东指出：" 任何问题归根结底都是沟通的问题。" 没有高质量的多样化沟通，协作就无法转化为真正的团队合力。

" 创新 " 要求 " 以客户价值为中心 "" 不断突破固有思维 "，知真思维的 " 深度思考 " 正是创新的认知引擎，排除噪声，找到隐藏在表象之下的内在逻辑；而 " 自我刷新 " 要求从固定型思维转向成长型思维、从恐惧转向热爱，为持续创新提供心智动力。

5 条价值观，每一条都能在知真思维中找到方法论支点。知真思维不是对价值观的补充，而是让价值观从 " 应然 " 走向 " 实然 " 的必经之路，它将抽象的文化理念，转化为每个人每天都能训练、都能精进的具体能力。

知真思维与 " 顺天和人 " 哲学：实践接口与落地保障

2026 年 5 月，陈向东在万米高空的航班上凝练出 " 顺天和人 " 四字，完成了 " 本真心 "" 始善利人 "" 顺天和人 " 三位一体的思想建构。这三层哲学与知真思维模式之间，构成了从 " 道 " 到 " 术 " 的完整贯通。

" 本真心 "，" 本 " 是规律、常识、本质，" 真 " 是勇气、探索、持续刷新，其实现路径正是知真思维的前两步：问题捕捉与发现真问题。 陈向东在孙中山大元帅府纪念馆见到 " 知难行易 " 四字久久伫立，深刻意识到 " 认知真相、掌握常识才是最难的一步 "。" 知真思维 " 的整个框架，就是为了攻克这个 " 最难的一步 " 而设计的认知操练体系。

高途 " 以教学产品、教学质量、教育服务为中心 "，不盲目追逐短期流量，正是运用知真思维进行深度思考后，对教育行业 " 本 " 的坚守。

" 始善利人 "，即起心动念利他，其操作保障正是知真思维的中间步骤：多样化沟通与高质量决策。 利他不是一厢情愿的善意投射，而需要通过充分的沟通真正理解他人需求，通过审慎的决策平衡各方利益。" 始善利人 " 映射到高途价值观第一条 " 客户为先 "，而知真思维则确保这种 " 为先 " 不是盲目的自我感动，而是建立在精准认知基础上的有效服务。

" 顺天和人 "，顺应规律、与人和睦共生。其实践落地依赖知真思维的全链条闭环。 " 顺天 " 意味着顺应技术变革、商业规律、教育本质。

面对 AI 浪潮，陈向东没有盲目自研大模型，而是通过走访硅谷、深度思考后做出 "All with AI、Always AI" 的战略选择，这正是知真思维 " 高质量决策 " 的产物。

" 和人 " 意味着对内让两万多名伙伴和和美美，对外与客户共生共赢。高途在 12 周年前夕将八条业务线调整为六大板块，聚焦效率与利润，同时在调整中陈向东与数百位管理干部一对一深谈，先问家庭与健康，这种刚柔并济的平衡，正是 " 高质量决策 " 与 " 多样化沟通 " 在组织变革中的具体应用。

而 " 回顾内省 " 与 " 自我刷新 "，则是确保 " 顺天和人 " 不僵化、持续进化的保障机制。 陈向东将高途 12 年比作 " 小学毕业 "，正是基于不断复盘、不断迭代的知真自觉。正如他在知真思维结语中所说：" 我们要每日刷新自我，进而更好地认知我们自己。" 这种日日新的自我要求，让 " 顺天和人 " 从一次顿悟变成了持续生长的活的思想体系。

知真为根，文化为树，哲学为魂

纵观高途文化的全貌，使命 " 让学习更美好 "、5 条价值观、愿景 " 打造人人乐用的终身学习服务平台 "、精神 " 将心注入全力以赴 "、哲学 " 开心工作幸福生活 " ……每一项文化表述的背后，都隐含着对 " 真 " 的执着追问。而陈向东提出的 " 本真心 "" 始善利人 "" 顺天和人 " 三层哲学，则为这些文化表述赋予了形而上的精神高度。

将这一切串联起来的，正是知真思维模式（PRDDHERR）。问题捕捉、发现真问题、深度思考、多样化沟通、高质量决策、高效执行、回顾内省、自我刷新这八个步骤，既是高途人面对日常工作难题的操作手册，也是高途文化从理念到行动的转化机制，更是陈向东个人哲学从云端落到实地的阶梯。

高途 12 载，历经三次创业而初心不改。其穿越周期的真正秘密，不在于外部环境的变化，而在于内部始终拥有一个 " 知真 " 的认知引擎，永远追问本质，永远直面问题，永远自我刷新。

以知真思维为底层基石，高途文化便有了坚实地基；以 " 顺天和人 " 为精神灯塔，高途前行便有了明确航向。这便是陈向东交给 12 岁高途的思想底盘，也是这家教育企业奔赴长远星辰大海的根本保障。