双向转诊无缝衔接，暖心服务全程护航。西安市红会医院持续优化分级诊疗服务体系，畅通上下级医院转诊通道，依托精细化、有温度的随访服务，为异地患者打通诊疗康复全链条，切实提升群众就医获得感与幸福感。

近日，63 岁的安徽宿州患者张先生因左膝关节疼痛、行走困难严重影响正常生活，专程远道慕名来到西安市红会医院就诊。张先生曾于 4 年前在当地医院接受左膝全膝关节置换术，6 月 3 日在红会医院关节病医院膝关节病区接受专项手术治疗。得益于精湛的诊疗技术，患者术后恢复良好，次日即顺利出院。为保障后续系统性康复效果，经患者及家属同意，将其下转至紧密型专科医疗集团草滩社区医院进行后续康复治疗。

转诊当日，医院患者服务中心接到科室医生惠曙国的联动通知后，第一时间启动转诊协同服务。工作人员快速对接草滩社区医院，详细同步患者病史、手术情况、康复重点及诊疗注意事项，同时主动联系患者及家属，细致告知出院流程与转诊安排，高效完成转诊衔接工作。患者顺利入住草滩社区医院后，患者服务中心持续跟进，主动开展回访工作，实时掌握患者住院康复及日常休养情况，全程守护患者的康复进程。

细致入微的全程服务，让远道求医的患者及家属倍感温暖。一周后，患者儿子特意致电医院 24 小时服务热线表达诚挚谢意。他由衷地说道：" 父亲年纪大了，腿脚不便，我们从安徽远道赶来西安看病，路途遥远，起初心里十分忐忑。没想到红会医院不仅手术技术精湛，术后还贴心跟进回访、全程关心康复情况。这份细致与暖心，让我们异地就医格外安心，也大大增强了父亲康复的信心！"

一直以来，西安市红会医院始终坚守医者初心，深耕优质医疗服务，持续畅通双向转诊绿色通道，不断完善 " 院内诊疗—下级康复—暖心随访 " 的全流程服务链条。通过规范化转诊、精细化随访与人性化服务，医院有效打破了异地患者就医康复的壁垒，切实守护群众身心健康，让每一位远道而来的患者都能安心就医、舒心康复。

来源 / 西安红会医院