去年 9 月，甘肃莫待国际旅行社长期租用无资质车辆承接旅游团队，七里河区文旅部门依法对其作出没收违法所得、吊销经营许可证处罚。该案获评全国旅游市场整治优秀典型，成为全市文旅经营者警示教育范本。

与此同时，一张 " 红黑榜 " 引来了从业者的关注——秉持公开公平公正原则，9 名表现突出的导游登上红榜，成为行业标杆；4 名存在严重问题的导游被列入黑榜，受到约谈整改。一红一黑之间，诚信经营的导向鲜明有力。

一桩行业整治的典型案例，一份实时更新的导游信用榜单，行业痛点在哪里，监督触角就延伸到哪里；市场短板在哪里，治理力度就跟进到哪里。今年以来，市纪委监委立足监督保障执行，紧盯文旅市场服务乱象、监管漏洞、维权堵点等关键领域，联合文旅部门靶向整改，铁腕背后折射出一座旅游城市自我精进的决心。

游客口碑的持续向好，源于久久为功的整治提升和精准有力的监督赋能。为持续擦亮兰州文旅名片，切实增强游客出游获得感幸福感安全感，市文旅局认真落实中央、省市工作要求，聚焦导游执业行为和旅游消费环境等关键环节，统筹推进各项治理提升工作。2026 年，我市启动了集中整治攻坚决战行动，力求在既有基础上再深化、再巩固。

责任再压实，下好全域 " 一盘棋 "。文旅市场治理不是单一部门的独角戏，而是全域联动、协同发力的整体工程。全市文旅系统自上而下层层部署推进，一线工作队伍深入实地督导调研，召开两次集中整治工作推进会，并联合市纪委监委印发年度攻坚决战行动方案。制定任务清单，细化任务台账，" 市级统筹、县区主抓、部门协同、行业自律 " 的工作格局更加紧密高效。

监管再精细，织密市场 " 防护网 "。在一线执法中，文旅部门采取 " 日常巡查 + 突击检查 + 假日督查 + 线上监测 " 相互补充的监管模式，对交通枢纽、重点景区、旅行社及网点进行拉网式检查，以持续用力巩固规范常态。

以案为鉴、以案促治成为行业治理的重要抓手。去年以来，我市连续 4 批公开曝光 19 起旅游市场典型案例，引导经营主体严守行业底线、规范经营行为。扎实的整治举措，换来实打实的治理成效：今年以来清退撤销 39 家不达标旅行社，立案查处涉旅违法违规案件 13 起，办结 6 起，协调为游客挽回经济损失 10.22 万元，市场经营秩序持续向好。

制度再完善，筑起常态长效 " 压舱石 "。市文旅局聚焦导游管理、执法规范、投诉处置、信用监管等重点领域系统建章立制，指导督促各县区制定出台相关制度 20 项，逐步实现行业管理 " 有章可循、有规可依 "。全市 7000 余名导游全部完成信息采集、动态备案，导游信用档案与 " 红黑榜 " 制度双向贯通、同步运行，实现正向激励树标杆、负面惩戒划红线。

持续开展行业素养提升行动，累计组织行业规范、法律法规专题培训 8 场，覆盖从业人员 1200 余人次，推动旅行社与导游签订 2100 余份诚信经营承诺书。针对火车站、西客站等人员密集、游客集中的重点区域，今年 4 月起，城关、七里河两区文旅、交通部门开展常态化联合流动巡查，严查车辆资质、核验安全设施，从源头排查风险隐患、堵塞管理漏洞。

渠道再畅通，跑出权益保障 " 加速度 "。小事不小视、投诉必深究，市文旅局始终把游客诉求作为监督整治的出发点和落脚点，全面畅通维权渠道。目前，全市 26 家星级饭店、46 家 A 级旅游景区全部公开投诉方式、公示维权流程，更新完善投诉指引标识 11 处，全面落实 "30 分钟响应、24 小时反馈、全流程闭环 " 的投诉处置机制。

数据显示，2025 年以来，全市累计受理各类涉旅投诉 3000 余件，办结率 100%；2026 年一季度，涉旅投诉量再度大幅回落，同比降幅超 50%，旅游消费环境持续向好、游客满意度稳步提升。

一城烟火迎客来，一缕清风润归途。市纪委监委将持续以精准监督纠治行业顽疾、以常态治理涵养市场清风，推动兰州文旅持续迭代提质、向优而行，用更规范的秩序、更暖心的服务，擦亮黄河之都文旅名片，让每一次奔赴都不负期待。

本报记者 陈培捷 通讯员 吴静

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