来源：环球市场播报

巴西银行近日宣布，已将其客户服务与销售平台全面升级为 NICE 的下一代 CXone AI 平台，将代理式 AI 深度嵌入其核心工作流程。此举旨在强化其关系银行业务模式，提升客户参与度与运营效率。

巴西银行拥有约 7000 万客户，通过其分支机构和数字渠道，为个人、企业及农业企业提供全面的银行服务。随着市场竞争加剧和客户期望的演变，银行需要一种更智能、更主动的客户互动方式，以在扩大服务规模的同时保留个性化体验。AI 技术的引入旨在帮助银行更高效地满足客户需求。

此次部署使巴西银行能够利用 AI 驱动的洞察自动化客户互动并优化工作流程。CXone 平台集成了多种 AI 功能，以实现对客户查询的更快响应、更个性化的互动，并使银行员工能够专注于更高价值的任务。巴西银行数字化转型与 IT 总监表示，此举将提升客户服务体验、巩固客户关系并推动业务增长。

此次合作是巴西银行更广泛的数字化战略的一部分，旨在提升运营效率、改善客户体验并强化其关系银行服务模式，预计将在快速变化的金融环境中创造新的效率和增长机遇。通过将代理式 AI 嵌入核心流程，巴西银行致力于转变客户与银行的互动方式，确保每次互动都更具相关性、即时性和价值。