智能服务不是说说而已，要抓住 " 杀手级应用 "。

从 2026 世界人工智能大会（WAIC2026）的展馆走出来，有一个画面一直留在脑海里。

互联网企业的展台人头攒动。腾讯、百度、Kimi 等都在举行专门推广活动，在推，三家都有专门活动，努力将各自的 AI 办公助手 WorkBuddy、DuMate、Kimi Work 等推向普通用户。展台工作人员一遍遍演示这类 " 工作搭子 " 如何帮人写周报、整理会议纪要、安排行程，排队体验的观众亦有不少。把 " 工作搭子 " 这类 AI 智能体当作 C 端产品来大力推广，是这届展会上较明显的趋势之一。

腾讯 WorkBuddy 展台人头攒动。

几步之外，运营商的展台则是另一种气氛。尽管中国电信展出了 TeleAgent 超级智能体，中国联通展出了 UniClaw，技术能力并不逊色，但现场看不到面向 C 端的专门推广活动，展台前驻足了解的观众寥寥。工作人员更多在向行业客户讲解面向 B 端的数智方案，而不是向普通观众介绍产品。

这一幕本身并不重要。真正值得留意的是它折射出来的那个老问题。运营商在消费级 AI 应用这一波又一波的浪潮里，似乎总是慢半拍。这次 " 工作搭子 " 的风口又已起来，运营商还会继续站在边缘吗？

C 端市场，开拓慢了又慢

把镜头从展会拉到更长的时间线来看，这个问题会更清晰一些。这些年，运营商的 C 端基本盘增长乏力。原因当然是多方面的，市场饱和、人口红利见顶、流量经营的天花板临近，都是客观现实。但有一条不能忽视，那就是在个人用户市场上，运营商能拿得出手的新产品凤毛麟角。

当消费级 AI 应用爆发的时候，运营商亦是如此。豆包一类的 AI 助手在年轻人手机里扎根的时候，运营商没有拿出对标的产品，也没有拿出有辨识度的 AI 应用。那波浪潮里，运营商更像是旁观者，看着互联网公司把用户和时长一点点收走。

如今AI 办公助手正在成为新的 C 端入口。" 工作搭子 " 这种形态的智能体，不再只是极客的玩具，而开始进入普通人日常工作的流程。互联网公司已经抢先一步，把这类产品当作下一个 C 端爆款来打造，腾讯、阿里巴巴、百度、字节跳动，几乎能叫上名字的互联网企业悉数入局。运营商又一次走到了相似的路口。

百度在 WAIC2026 现场大力推广其 AI 智能体 DuMate。

慢一拍或许不可怕，可怕的是总在慢。如果 C 端市场开拓的思路一直没有真正打开，那么错过一个豆包之后，再错过一个 " 工作搭子 "，可能也只是时间问题。

Token 经营，已经搭好的戏台

不过，运营商并非无所准备。事实上，三家运营商都提出了 Token 经营的思路，也开发并上线了各类 Token 套餐。用户可以像当年订流量包一样，订购一定额度的 Token，用于调用各类大模型服务，这说明运营商已经在为 AI 应用的时代铺设商业基础设施。

Token 本质上是 AI 时代的 " 流量 "。每一次模型调用，都对应着 Token 的消耗，就像每一次上网都对应着流量的消耗。运营商做 Token 经营，逻辑上和当年做流量经营一脉相承。运营商可以把 Token 打包成套餐，把消耗做成账单，通过渠道分发出去，这套玩法运营商并不陌生，甚至可以说是轻车熟路。

台子其实已经搭好了。从算力到模型接入，从 Token 计费到套餐运营，运营商把 AI 应用商业化所需的底层条件准备得相当齐整。这是运营商多年积累下来的能力，也是互联网公司不具备的禀赋。

但是问题在于，台子上面还缺一出能叫座的好戏。Token 套餐如果只是一个 " 套餐 "，用户订购之后不知道如何使用，那么 Token 经营在 C 端市场就难以真正运营起来。用户需要一个消费 Token 的理由，需要一个让 Token 真正流动起来的应用场景。

" 工作搭子 "，恰好能解开两个结

" 工作搭子 " 这类智能体，或许正是那个能同时解开两个结的应用。

这类智能体的作用在于，深入到个人日常工作流程里，帮人处理文档、跟进任务、协调会议、检索信息，不是一次性问答的工具，而是持续陪伴的工作伙伴。值得注意的是，这类智能体不只是面向个人用户，而且也面向企业用户，是一个跨 C 端和 B 端的应用形态。

对运营商来说，这种形态的产品有两重价值。

第一重，它能把 Token 经营真正做起来。用户每天用 " 工作搭子 " 处理工作，每一次调用都在消耗 Token，这是一个高频、稳定、可持续的消费场景。有了真实的使用场景，Token 套餐才有了着落，用户才愿意持续订购，Token 经营才能持续。相比让用户为偶尔问一两个问题去订购 Token 套餐包，让用户为每天都要用的工作助手订 Token 套餐，逻辑要顺畅得多。

中国电信展台工作人员向参观观众介绍 TeleAgent 星辰超级智能体。

第二重，它能盘活 C 端。" 工作搭子 " 具有很强的黏性，一旦进入用户的工作流程，就很难被替代，因为里面沉淀了用户的工作习惯、文档、任务上下文。这种黏性是运营商在 C 端长期缺乏的。如果运营商能提供一个真正好用的工作助手，让用户每天打开、每天依赖，那么 C 端就多了一个有温度的触点，也多了一个有想象力的增长点。

一个应用，同时回应 Token 变现和 C 端激活两个诉求，这样的机会并不多。" 工作搭子 " 恰好站在这个交汇点上，它既消费 Token，又黏住用户，对运营商来说是难得的契合。

台子搭好，戏要唱起来才行

回到运营商本身。

中国电信的 TeleAgent，中国联通的 UniClaw，中国移动的 MobileClaw，技术能力都在线，为什么在 C 端却看不到相应的推广力度。展台上的安静，或许只是一个外化表现。真正值得追问的，是运营商 C 端市场开拓的思路是否真正打开。

不是能力问题。运营商的算力资源、模型接入能力、渠道触达能力、用户基数都不缺。把这些条件拼起来，做一个好用的 " 工作搭子 "，技术上门槛并不高。

更像是选择问题。把 AI 产品当展品，还是当产品。当展品，它出现在展会上、白皮书里、政企客户的方案册里，但就是到不了普通用户手里。当产品，它要走进应用商店和营业厅，落到用户的手机和电脑桌面上，要经受下载量、留存率、日活的检验，要和互联网公司的产品正面竞争。

在 WAIC2026 上，Token 随处可见。

后者显然更难，也更需要决心。运营商这些年也不是没有尝试过 C 端应用，但效果大多平平。原因很多，体制机制是一方面，对 C 端产品运营的理解是另一方面。AI 办公助手这一波，如果还是停留在展品层面，那错过的不只是一个产品，而是一个重新切入 C 端的机会窗口。

展台上的安静，不必过度解读。但至少提醒了一件事，台子搭好了，戏不该再等。运营商有 Token 经营的基础设施，有盘活 C 端的现实需求，也有 " 工作搭子 " 这种能同时解题的应用形态，条件可谓齐备。剩下的，或许就是把产品大力推出去的那一步。

这一步，值得期待。

采写：高超

编辑：高超

指导：辛鹏骏