7 月 20 日起，包括京沪高铁和京沪铁路在内的 200 多趟列车，试点新增火车票预约购票服务，旅客可预约开车前第 60 天至第 17 天的车票。

据悉，旅客可通过铁路 12306 手机客户端的 " 预约购票 " 专区，每日 8 时起，在列车开车前第 60 天至第 17 天填报预约需求，铁路 12306 系统将会在开车前第 20 天至第 16 天兑现预约订单。

7 月 20 日至 8 月 29 日为过渡期，可依次预约 9 月 15 日及以后的车票。8 月 30 日起，可常态化预约开车前第 60 天至第 17 天车票。

预约购票分为 " 精确预约 " 和 " 模糊预约 " 两种模式：

" 精确预约 " 系统将参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择；" 模糊预约 " 系统，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。

每个 12306 账户可同时提交 3 个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日内最多 3 个 " 精确预约 " 和 2 个 " 模糊预约 "，预约时需明确可预约列车的优先次序，一笔订单中最多可添加 19 名旅客。

目前，该服务仅面向普通旅客，暂不支持超过 19 人的团体预约。提交预约信息并不代表成功购票，需在开车前第 20 天至第 16 天兑现，兑现成功后，在规定的时间内完成支付。

收到旅客提交的预约购票信息后，铁路部门将根据 12306 系统历史数据、预约购票需求和运力供给情况进行综合评估，通过优化列车开行方案、调整列车编组等策略分阶段配置运力资源，更加精准适配运力供给与客流需求。

铁路 12306 系统将根据 " 长途优先、兼顾中短途 " 和 " 先到先得 " 原则，在开车前第 20 天至第 16 天每日兑现预约订单，通过 12306 手机客户端（微信、支付宝或手机短信）等渠道反馈兑现结果。兑现成功后，旅客需在当日 23 时前完成支付，逾期未支付将自动取消预约订单。

提交预约购票订单后，可在兑现前取消订单，如 30 天内连续三次兑现成功后逾期未支付（含主动取消兑现成功订单），此后 90 天内该 12306 账户不可使用预约购票功能。为确保预约购票需求信息真实有效，铁路 12306 系统将采取人脸识别、短信验证码等多重核验机制。

预约车票退票、改签新规同步实行。为提升预约需求的精准性，新服务同步实行新的预约车票退票和改签规则。预约车票完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。

退票：开车前第 20 天至第 8 天办理退票，按票面价格 5% 核收退票费；开车前 8 天内（不含第 8 天）退票，则按既有预售车票退票规则执行。

改签：预约车票可改签 1 次预售期内的车票。若在开车前第 20 天至第 8 天改签，且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收 5% 费用，新车票票价高于原车票的则补交差额；开车前 8 天内（不含 8 天）改签，按既有预售车票改签规则执行。改签后的新车票再办理退票，按预约车票的退票规则执行。

记者 李梅旭 见习记者 李文博