" 以前收到‘邮件需补充申报’通知，得跑到现场办理，现在不一样了，有了海关进出境邮件‘一站式’平台，在手机上点几下，足不出户就能搞定。" 天津市民王先生表示。

据介绍，进出境邮件 " 一站式 " 办理平台是 2025 年 7 月 1 日在天津地区正式上线的。该平台结合进出境邮件通关业务特点，同步在 " 掌上海关 "App 及微信小程序、" 掌上单一窗口 "App 及微信小程序等 6 个客户端设办理专区，汇总了邮件查询、补充申报、税款支付、税款复核、退税申请、退运申请等多项功能，邮寄方无需再往返海关窗口、无需委托代办机构，一部手机即可线上免费办理全流程手续，真正实现了 " 数据多跑路、群众免跑腿 "。同时，平台同步提供政策查询、办事指南、税率查询、税款计算和常见问题解答等服务。

据天津邮局海关综合业务科科长丁一璇介绍：" 今年以来，邮局海关已经监管进出境邮件超过 17.5 万件，这一平台的上线使得单个邮件线上办理平均通关时长较线下节约 5 小时以上，为用邮群众提供便利的同时也提升了我们的工作效率。"

为保障该平台在天津地区顺利推广使用，天津海关以 " 高效办成一件事 " 为牵引，从筹备上线到常态运行全程发力：通过 " 天津海关 12360 热线 " 等新媒体对平台应用持续开展宣传推广，依托 "1781" 客服热线（天津邮局海关客服热线）开展指导，帮助群众了解 " 一站式 " 平台使用方法；多部门联动保障平台实现邮递物品通关状态查询、补充申报、身份信息验核、退税等全流程全模块电子化办理；针对 " 线上补充申报 "" 行邮税电子支付 " 等群众咨询频率较高问题，总结提炼通俗易懂、简明扼要的答复要点，确保对群众咨询热线给予高效准确答复。

天津海关口岸监管处快邮监管科科长任维表示，下一步，将继续坚持以群众需求为导向，不断完善 " 线上 + 线下 " 矛盾化解闭环机制，加强通关政策普法宣传；畅通咨询专线，确保群众诉求 " 件件有回应、事事有落实 "。

记者 李梅旭 见习记者 李文博